crm是什么系统软件

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CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

CRM系统是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具。作用是：为企业结合客户需求和市场需求对公司结构和经营流程改进，使企业通过改善自身产品和服务提高价值，赢得更多客户。

常见的crm系统有：纷享销客、销售易、尘锋scrm、爱客crm、红圈crm、用友crm等等。

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crm技术核心是“数据仓库”：

数据仓库是决策支持系统和联机分析应用数据源的结构化数据环境，它研究和解决从数据库中获取信息的问题，也是BI的核心。

在信息技术与数据智能大环境下，数据仓库在软硬件领域、Internet 和企业内部网解决方案以及数据库方面提供了许多经济高效的计算资源，可以保存极大量的数据供分析使用，且允许使用多种数据访问技术。

核心理念大概包括4部分：

客户资源的关键性、客户至上、创建忠实度、维持有价值的顾客。

CRM系统主要有4大功能：

1、客户信息管理：

整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理。

2、市场营销管理：

制订市场推广计划，并对各种渠道接触的客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。 

3、销售管理：

功能包括销售线索管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理；支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。

4、服务管理与客户关怀：

包括产品安装档案、服务请求、服务内容等管理信息，详细记录服务全程进行情况。