crm软件是什么意思啊

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crm一般指客户关系管理系统，而crm软件是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的核心理念，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

crm软件是什么意思啊

综合来讲，crm有三层含义：

1、体现为新态企业管理的指导思想和理念；

2、是创新的企业管理模式和运营机制；

3、是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

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crm系统软件的主要功能：

1、时间管理：

日历；活动计划等有冲突时，系统会提示；进行事件安排；备忘录；团队事件安排等。

2、营销管理：

产品和价格配置器；在进行营销活动时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享。

3、客户服务：

服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。

4、销售管理：

组织和浏览销售信息，产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；把销售员归入某一地域并授权等。

5、客户管理：

客户基本信息、相关的基本活动和活动历史；业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；建议书和销售合同的生成。