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销售协同CRM对企业的作用是什么

发布时间:2022.01.18 14:01:32
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作者:36氪企服点评小编
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| 企服解答

销售协同CRM对企业的作用是:客户信息管理、市场营销管理、销售管理、服务管理与客户关怀。

销售协同CRM对企业的作用是什么销售协同CRM对企业的作用是什么

1、客户信息管理

整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理:交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

2、市场营销管理

制订市场推广计划,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价。

3、销售管理

功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。

4、服务管理与客户关怀

包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,详细记录服务全程进行情况。

| 拓展阅读

CRM主要类型有:战略型CRM、运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。

1、战略型CRM

以客户为中心的商业文化的发展,其目标是集中和提高客户的知识,并利用这些知识改进和定制与客户的互动,以保持与客户的长期关系。

2、运营型CRM

运营类CRM软件擅长整理客户信息,如联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、问询记录、往来邮件、沟通历史等等。这种类型的CRM有助于向上销售、提高重复购买率。如果想知道合适何地利用何种渠道向何种客户群体发送何种产品信息,那么,这种类型的CRM软件就是不二的选择。

3、分析型CRM

分析型CRM所涉及到的技术内容比较多,因为其中主要包括数据库,数据挖掘等。主要的作用是分析客户数据和交互,以改善销售,营销和服务中的各种业务流程,以便业务经理可以做出更明智的决策。这类软件可以从销售自动化CRM中提取销售报告,将其与运营型CRM中的客户信息进行对比,进而能得到出类似于性别、年龄、地理位置等可能对销售造成影响的因素。因此,这类CRM是有利于设计长期营销策略,促进企业的发展。

4、协作型CRM

协作型CRM是客户关系管理(CRM)的一种方法,目的是提高客户服务质量,增强了互动,还增加和改善了客户保留和自由。有了这种CRM系统,员工就算不用头脑风暴,也可以获得多方位的思考。例如,客户反映某个游戏存在bug,客服团队收到反馈后就能直接提交至CRM系统中,系统可将消息发生给游戏开发团队,就能做到立即修复问题。

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