CRM和客户关系管理是什么关系

| 企服解答

CRM利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。

CRM和客户关系管理是什么关系

将客户关系管理与CRM的结合，对企业的帮助是很明显的。通过客户关系管理与CRM的结合，就形成了客户关系管理CRM系统，帮助企业挽回流失客户，且比开发新客户更为容易。

但在客户流失前，企业应提前采取措施，积极开展客户关系管理与CRM结合工作，努力维护客户忠诚度，与他们继续建立合作关系。

将客户关系管理与CRM结合，用于日常工作中，将是企业保持利润的较好方式，并将销售、营销、服务等工作在CRM系统中运用，可以让客户每位客户的需求都能尽快和有效的处理。

| 拓展阅读

企业使用CRM的目的：

1、CRM管理系统为企业留住客户

企业中的CRM管理系统的目的是为企业提供所有必要的工具以留住客户，并实现持续的销售增长。无论企业置于哪个行业当中，最好的客户关系管理系统都是企业最优价值的资产。

2、CRM系统维持现有关系与合作关系的系统

企业需要一个能够维持现有关系和合作关系的系统，让每个客户都觉得自己是公司最为重要的客户。同时，这些系统提供客户状态和行为的全面概述，并跟踪记录与客户的每次互动，以便发现其中的趋势和机会。