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客户关系管理系统能给企业带来什么

36氪企服点评小编
2022-03-25 16:38
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| 企服解答

客户关系管理系统能给企业带来:1、规范化管理;2、挖掘客户价值;3、提高工作效率;4、维护老客户。

客户关系管理系统能给企业带来什么客户关系管理系统能给企业带来什么

1、规范化管理

CRM提供统一的业务平台,通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来,这样就能将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去,与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中,避免了重复工作以及人员流动造成的损失。

2、挖掘客户价值

互联网时代,企业能够在短时间内获取大量的客户信息,但这些信息太分散了,是以碎片化的方式呈现出来的,想要过滤出有效信息需要花费更多的时间。这个时候企业就需要利用CRM系统将海量数据中最有价值的那部分筛选出来,找出有转化价值的潜在客户,提供满足其需求的产品或服务,使潜在客户转变为能够为企业带来利润的成交客户。

3、提高工作效率

由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台,客户与企业一接触就可以完成多项业务,因此办事效率大大提高。另一方面,软件自动化程度的提高,使得很多重复性的工作(如批量发传真、邮件)都有计算机系统完成,工作的效率和质量都是人工无法比拟的;

4、维护老客户

将潜在客户发展为成交客户只是开始,开发了潜在客户也不能丢掉已有客户,如何将已有客户变成忠实客户,才是企业可持续发展的重中之重,因为留住老客户的成本远远低于开发新客户的成本。

CRM向客户提供主动的客户关怀,和服务历史提供个性化的服务,在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务,严密的客户纠纷跟踪,这些都成为企业改善服务的有力保证。

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crm管理系统的含义

crm管理系统就是客户关系管理系统。不同的客户有着不同的需求,crm管理系统能够为客户提供定制化管理方案,是一种后台管理系统。在充分满足企业个性化需求的同时,也能够为管理者提供更加高效、便捷的管理模式。除此之外,员工利用crm管理系统,可了解到更加精准、全面的客户信息,帮助员工去了解客户、分析客户需求、提供专业化服务。这一系列的导向,最终都是为了完成客户转化,为企业提高效益。总而言之,crm管理系统旨在帮助企业加强与客户之间的关系。

crm系统与erp系统的区别

1.先从定义来看:

CRM是客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业的一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。

ERP即企业资源计划,最早是一种供应链的管理思想,也是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

2.从功能上来看:

CRM基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中,客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

ERP企业资源计划是 MRP II(企业制造资源计划)下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP II 已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外,还有质量管理,实验室管理,业务流程管理,产品数据管理,存货、分销与运输管理,人力资源管理和定期报告系统。

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