中小企业使用CRM的益处是什么

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中小企业使用CRM的益处有：1、能够存储海量客户信息；2、随时随地关注工作进展状况并及时反馈；3、能够实现数据快速传递并提供科学决策。

中小企业使用CRM的益处是什么

1、能够存储海量客户信息

企业crm系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以存储海量客户信息，永久保证客户信息的完整，保护企业的利润不受损失。

此外，系统还能智能分析海量的客户数据，客户以前购买过什么，客户何时访问过公司的网站，客户的兴趣爱好等等，细分客户群体画像，从数据中挖掘出潜在商机。与传统的耗时费力的调研和分析工作相比，它们只需销售人员将客户数据输入进去，就能自动分析并输出可视化报表。

2、随时随地关注工作进展状况并及时反馈

CRM能够线上汇报工作，免去了管理者每次开会才能得知的工作进展状况。既节约了时间，又提高了沟通效率，还可以判断员工的工作安排是否合理，以便及时调整。

CRM系统还能够细分销售过程，让销售人员了解每一位客户所处的阶段，由此可以采取相应的方法去跟进，提高工作效率。管理者能够根据CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况，方便做出企业战略规划。

3、能够实现数据快速传递并提供科学决策

CRM系统的一体化管理，实现全面数据的实时整合与共享。系统更支持跨组织架构的实时信息流和决策管理，提供的全局信息视图或一体化信息视图有助于促进跨部门协作和解决问题。

| 扩展阅读

CRM管理系统的主要作用有

1、管理客户资料

将零散、不集中的客户资料集中管理，可以及时、准确地了解老客户和新客户的准确信息。

2、增加销售机会，提高销售额

利用CRM系统的跟踪、管理销售机会，确切了解客户的需求，增加销售的成功率，进而提高销售收入。

3、提高客户满意程度

CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反映，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。

4、降低市场销售成本

利用CRM的数据挖掘和分析功能是可以按不同地区、类别等进行分析，从而辅助企业进行决策，使企业进行市场推广和销售策略时避免了盲目性，节省时间和资金。

5、提高员工的工作效率

利用CRM系统，可以了解员工每天的工作情况，及时得到员工的合理建议，修改公司的销售策略，使得公司获得更多的利润。

6、资源共享

利用CRM系统，可以在涉及跨部门的业务时，协调好各部门的运作。