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企业crm系统是什么?企业crm系统有哪些功能?

36氪企服点评小编
2021-06-03 16:48
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   现在,对任何一个企业来说,定制一个适合自己企业的CRM系统都是很有必要的,应用它可以给企业带来很强的快捷性,不仅可以大大降低企业的管理成本,而且可以迅速提高销售部门员工的工作效率,建立起企业和各客户之间的良好关系。接下来小编就给大家介绍一下企业crm系统是什么、企业crm系统有哪些功能,一起来看看吧。

企业crm系统是什么?企业crm系统有哪些功能?企业crm系统是什么?

一、企业crm系统是什么?

   Customer Relationship Management System,即客户关系管理系统,CRM系统是以管理客户数据为核心,运用信息科学技术,实现诸如销售(Sales)、客户服务(Service)、现场营销(Marketing)等流程自动化,并建立一个收集、管理、分析和利用客户信息的系统。

   企业客户关系管理是基于“一对一客户关系”的理念,通过改进管理方法,提高企业的核心竞争力,为客户提供创新式的个性化客户互动与服务的过程。

   为企业管理和维持客户关系,增加与客户的互动,提高客户服务质量,完成更多交易,降低销售和营销成本,以及寻找新市场和拓展业务需要的渠道提供了广阔的应用空间。

二、企业crm系统有哪些功能?

1.追踪客源管理。

为客户提供多种业务线索获取方式,拓展立体获取渠道;运用灵活有效的线索分发工具,提高销售线索获取率;提高销售线索跟踪效率,提高线索转化效果。

2.客户关系管理。

创建顾客导向的价值体系,培养和保持顾客忠诚;与每一位顾客建立密切联系,及时了解和满足顾客的特殊需要;基于精确分析的客户一对一的个性化服务。

3.营销流程管理

对销售环节中的每一步都进行严格的标准化操作,建立标准化的销售管理流程;准确复制成功的销售经验,系统提高销售成功率。

4.贸易流程管理

利用有效的协作工具,打通生产和销售之间的沟通障碍;有条不紊地管理收运执行,服务客户,提高团队效率。

5.客服管理。

时刻关注客户资产及反馈处理状况,建立高效的客户反馈处理流程;积极主动地为客户提供服务,严格跟踪执行过程;及时有效地为客户提供优质服务,提高客户满意度。
统计分析图表丰富,便于辅助决策。

企业crm系统可根据需要自动生成详尽的数据统计,使客户管理更加科学,实时跟踪销售跟踪客户每个阶段、每个细节,根据详细数据及时调整销售策略。

客户关系管理系统可以帮助各企业管理其工作流程,使之更规范、更系统化;还可以分配线索、传递客户等,通过不同渠道获得新线索,并根据既定的分配规则,分配给各企业部门的员工,由其负责跟进。因此,避免了员工的工作量,也大大提高了工作效率,让企业管理层能够集中精力处理企业的核心事务,使公司运行更加高效,减少不必要的时间浪费。以上就是小编为大家介绍的企业crm系统是什么、企业crm系统有哪些功能,希望对您有帮助。

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文章标题: 企业crm系统是什么?企业crm系统有哪些功能?

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