有话务分配ACD功能的软件系统有哪些

在现代商务运作中，电话是企业与客户沟通的重要途径之一。随着通讯技术的快速发展，电话接入中心（Call Center）已成为了很多公司的标配，同时也催生了很多话务分配ACD功能的软件系统。ACD，即自动呼叫分配（Automatic Call Distribution），是一种能够自动将来电分配给空闲座席的技术。本文将从测评专家的角度，推荐5款比较热门的话务分配ACD软件系统。

1.云呼叫中心

云呼叫中心是一款由深圳市易鼎网络科技有限公司开发的软件系统，主要以呼叫中心为核心，包括IVR、ACD、CRM等功能模块。云呼叫中心采用云计算技术，无需部署服务器，可在任何设备上运行，提供7*24小时全天候服务。该软件系统具有灵活的呼叫路由和自动语音应答功能，能够智能分配来电，并将客户信息自动呈现给座席，提升了企业的客户服务水平。

优点：在用户使用过程中，无需购买硬件设备，即可快速启动呼叫中心服务。同时，云呼叫中心提供的API接口，方便企业将其现有的CRM、ERP等系统与云呼叫中心进行无缝对接，实现数据共享。

2.智联系统

智联系统是一款由上海绿网科技有限公司开发的话务分配ACD软件系统，主要功能包括IVR、ACD、CRM、坐席管理等功能模块。该软件系统采用了先进的AI技术，能够智能识别来电客户信息，并将其分配给适合的座席。除此之外，智联系统还支持多语言、多渠道的客户服务，包括电话、短信、邮件、社交平台等。

优点：智联系统采用了人工智能技术，通过不断学习和优化，提升了呼叫中心的效率和质量。同时，该软件系统具有丰富的API接口，方便企业进行二次开发和集成。

3.华为eSpace Contact Center

华为eSpace Contact Center是一款由华为技术有限公司开发的呼叫中心软件系统。该系统采用了分布式架构，支持跨地域部署，具有高可靠性和可扩展性。华为eSpace Contact Center支持多种媒体通信方式，包括语音、视频、邮件、短信等，同时还提供了多种呼叫路由和分配策略，能够快速响应客户需求。

优点：华为eSpace Contact Center具有高可靠性和可扩展性，能够满足大型企业高并发量的需求。此外，该软件系统还支持多种媒体通信方式，满足客户多样化的沟通需求。

4.麦讯云呼

麦讯云呼是一款由深圳市麦讯网络科技有限公司开发的呼叫中心软件系统。该系统采用云计算技术，无需部署服务器，支持多种渠道的客户服务，包括电话、短信、邮件、社交平台等。同时，麦讯云呼还具有丰富的呼叫路由和分配策略，能够智能识别来电客户信息，并将其分配给适合的座席。

优点：麦讯云呼采用云计算技术，无需购买硬件设备，即可快速启动呼叫中心服务。同时，该软件系统提供了丰富的API接口，方便企业进行二次开发和集成。

5.凌志云通

凌志云通是一款由凌志软件科技（北京）有限公司开发的呼叫中心软件系统。该系统采用分布式架构，支持多种媒体通信方式，包括电话、短信、邮件、社交平台等。凌志云通还具有灵活的呼叫路由和自动语音应答功能，能够智能分配来电，并将客户信息自动呈现给座席。

优点：凌志云通具有高可靠性和可扩展性，能够满足大型企业高并发量的需求。同时，该软件系统提供了丰富的数据分析和报表功能，方便企业进行数据监控和分析。

以上是5款比较热门的话务分配ACD软件系统，每个系统都有自己独特的功能和优势。在选择合适的软件系统时，需要根据企业的实际需求进行综合考虑，选出最适合自己的话务分配ACD软件系统。