简述CRM系统的五大功能模块

        CRM系统有市场管理系统、客户服务管理系统、销售管理系统、呼叫中心、商业智能五大模块。

企管宝CRM

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CRM系统五大功能模块

1. 市场管理系统：企业制定市场活动计划，可以对各类渠道接触客户，并对各类渠道进行效果评估。对高效的市场活动进行进一步投资，减少效果欠佳的市场活动；

2. 客户服务管理系统：企业信息不仅无限存储，实现客户数据的多维度查询；

3. 销售管理系统：企业与客户关系的处理大部分在于销售管理，CRM系统能够多维度进行销售过程管理；

4. 呼叫中心：客户关怀关联短信、邮件等方式，可自动按条件发送；

5. 商业智能：销售线索占比、销售业绩表、跟进拜访统计、应收账款统计等；

| 拓展阅读

CRM系统的分类

1. 根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM。B2B CRM中管理的客户是企业客户，而B2C CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM；

2. 根据CRM管理侧重点不同，CRM分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析；