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crm系统是什么?crm系统是什么意思?

发布时间:2021.04.01 16:59:05

 客户关系管理(CRM)系统有助于管理客户数据。它支持销售管理,提供可行的见解,与社交媒体集成并促进团队沟通。基于云的CRM系统可提供完全的移动性,并可访问定制应用程序的生态系统。下面就有小编为您带来crm系统是什么意思啊。

 一、什么是客户关系管理(CRM)系统

  客户关系管理(CRM)系统增强了企业培养和培育客户关系的能力。该系统提供了一种统一的方法来组织客户信息,同时还简化了流程。

  传统上,由于以客户为中心,CRM主要用作销售和营销工具。但是,近年来,CRM已经从销售和市场营销扩展到几乎每个部门。作为一种销售工具,CRM的传统目的是跟踪客户信息以帮助增加收入。但是,使用更现代,更强大的CRM平台,您还可以通过调整部门和简化流程来降低成本。

 二、CRM系统有什么作用

  CRM系统实质上提供了一个中心位置,企业可以在该位置存储客户和潜在客户数据,跟踪客户互动并与同事共享此信息。它使企业可以管理与客户的关系,从而帮助企业发展。

   有了CRM系统,就可以立即获得每个客户的每个问题,每个服务请求,每个首选项和每个联系人的详细联系信息,这意味着与他们的每次新交互都应始终个性化,相关且最新。

   除了跟踪每个电话,发送的电子邮件,举行的会议和发送的演示文稿之外,CRM系统还可以用于添加注释,安排后续活动并组织接下来需要采取的步骤。

   这确保了不会错过完成交易或增加客户帐户的机会。通过更好地了解客户,交叉销售和向上销售的机会也变得更加清晰,从而为组织提供了更好的机会来从现有客户那里赢得新业务。

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三、CRM系统的主要功能

1.联系人管理

可以轻松访问和更新有关客户的所有最新信息(从联系方式到服务对话)。

2.潜在客户管理

该系统使用户能够跟踪管道活动,任务和目标,从潜在客户到转化的所有过程。

3.销售预测

   预测报告使销售人员能够更好地了解他们的渠道,更准确地确定潜在客户,并了解他们离达成目标有多接近。销售经理可以使用报告来激励和管理他们的员工。

4.员工之间的即时通讯

   实时即时消息传递功能使同事更轻松地询问和回答彼此的查询,例如支持实时销售操作或服务交互。经理可以签到现场的员工,员工可以根据需要寻求即时反馈或支持。

5.电子邮件跟踪

   立即将电子邮件客户端与CRM系统同步,使商人无需登录和退出其他系统即可获得其客户和潜在客户的完整视图。可以在每台设备上查看日历和联系人,并且可以在单个工作流程中创建和管理电子邮件。

6.文件和内容共享

   团队成员可以将信息上传到集中存储的位置,并可以轻松,即时地与同事共享。

7.基于仪表板的分析

  信息被汇总并显示在直观,有意义的仪表板显示中,可以根据每个人的优先级对其进行自定义。

   事实上,怎样理解CRM有什么用,其实就是“各家各户”。客户关系管理系统是帮助企业做好客户筛选,客户画像,挖掘客户价值的管理系统。所以CRM中CRM的良好应用,可以帮助企业提高销售工作效率,同时也可以更好地对客户资源进行管理,为企业创造更多的价值。 以上就是小编为您介绍的crm系统是什么意思,希望对您有所帮助。

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