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国内crm软件排名,企业如何选择正确的CRM软件?

发布时间:2021.04.08 15:49:44

   微信客户管理软件的选择会遇到国内CRM品牌与国外CRM品牌的碰撞,不知如何取舍。事实上,国内的微信客户管理软件是针对国内企业的实际管理需要和信息化程度提出的解决方案,并在相关的营销和CRM理念指导下进行优化,因此其产品符合国内企业的实际管理需要,国外的微信客户管理软件在国内应用时,受到服务器等环境因素的影响,难免会出现水土不服。在众多CRM软件产品和解决方案面前,用户该如何做出正确的选择?以下就是小编带给你的国内crm软件排名相关介绍。

   同时,国内微信客户管理软件大多具有功能简单、流程清晰的特点,易于实现;合理的软件价格和实施成本使用户能够对CRM系统进行大胆投资,分阶段提高企业营销管理和客户关系管理水平,避免盲目推出超出实际管理和信息化水平的CRM项目。

一、crm 软件产品的分类

  虽然客户关系管理有各种各样的概念,但目前国际公认的客户关系管理可以分为三种类型:运营型客户关系管理、分析型客户关系管理和合作型客户关系管理。它们的功能有不同的侧重点。用户应该根据自己的行业特点和具体情况做出选择。

  人们对可操作的客户关系管理印象更深,但事实上客户关系管理产品相当于一个完整的闭环。如果一个企业想要实现所有以客户为中心的功能,操作、分析和合作是不可或缺的。这三者是互动的。

  当然,许多企业不太可能一开始就实施所有的解决方案,所以从任何部分开始都可以,关键取决于用户面临的主要问题是什么。但是总的来说,这三种类型的客户关系管理都有各自的适用性。

  操作crm主要有助于进行过程控制,适合于制造和零售。一般来说,这些行业中的很多企业IT基础都不是很好,又面临激烈的竞争,急需要做业务系统,最典型的如销售系统。另外,保险行业更适合选择操作crm 软件,这是因为保险公司用户数据太多,而且分散在大量运营商手中,没有办法进行系统管理,如何共享数据是关键问题。

  分析型crm 软件主要做数据挖掘、分析,比较适合金融、电信、证券行业。这些行业的大多数企业都有相对成熟的信息技术系统。他们已经有了网络管理系统和商业系统。他们现在需要做的是分析从原始系统中获得的各种数据,然后为企业管理和决策提供可靠的量化依据。

  协作型crm 软件主要做协同工作,适应于那些侧重服务,和客户沟通频繁的企业。它不拘行业,适合于任何需要渠道和客户接触、沟通的企业。协作型CRM强调的是交互性,它借助多元化、多渠道的沟通工具,比如话务中心、互联网、电子邮件、传真等,实现企业和用户之间的双向互动交流,进一步提供个性化的服务。

  应该指出的是,以上只是基本的应用原则,并不排除各种类型的客户关系管理的交叉适用性。例如,一些非常大的零售企业已经需要分析型客户关系管理,而不仅仅是运营型客户关系管理。

二、crm 软件供应商的分层

  目前,国内外的客户关系管理软件供应商让用户眼花缭乱。目前,客户关系管理软件供应商可分为四个层次。

  第一层是美国、欧洲的大型著名供应商,如Siebel、Oracle、IBM、CA等。他们销售的是理念,具有一整套的产品并提供咨询;第二层是美国和欧洲的其他供应商,如Piuotal,SalesLogix,Onyx等。他们拥有强大的产品及在中国以外成功的案例,但缺乏足够的本地知名度;第三层是香港、台湾、新加坡等地的地区供应商。他们也有合适的产品。第四层是本地供应商。他们的优势在于产品开发完全基于本地需求,缺乏的是客户关系管理能力。总体产品结构尚未完全成熟。

  第三、四层的供应商主要是问题解决者和点解决方案供应商。他们可能成为第一层供应商一些较大的战略性项目中的一部分。第二层供应商致力于理念销售的中型市场,同时尝试获取第一层大企业客户份额。因此,对用户来说,什么是最好的选择?当然是根据自己的需求和财力对号入座。

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三、国际crm 软件产品

   重在选择供应商。国际上大的公司都有非常好的crm 软件产品,在国外能用得很好。然而,由于中国的情况不同,并非所有的功能都取得了成果。这主要取决于如何结合中国企业的实际情况,并将其融入企业的业务需求。

   国外CRM软件供应商分成两类。

   第一类是在中国没有设立CRM研发机构,主要是做销售和服务的厂商,典型的如Siebel、Oracle等。他们的产品优势明显,功能齐全,有很好的实施经验,价格最贵。他们更适合向大企业供应产品。

   中国用户在选择这类厂商的产品时要考虑两个问题。首先要看自己企业的规模和投资够不够,其次要看供应商能否提供更多本地化的帮助。在实施过程中,中国企业的运营模式可能与外国企业有所不同,需要对软件进行一些修改。

   而大的软件厂商研发在国外,在全球有很多大宗生意,中国市场相对其总体销售额的比例还很小,他们可能还照顾不到中国用户的特殊需求。他们的研发机构熟悉的是西方管理模式,对中国的管理现状可能不是很了解。

   第二类是外商独资,在中国设立了研发机构的厂商。他们把国外的CRM系统重新做了改造,根据中国企业的管理模式进行了修改,包括管理方法,报表的形式都完全按中国的形式加以改造。但这一类厂商目前很少。其产品更适合具有一定规模和管理基础的大中型用户。

   中国用户选择国外的CRM解决方案,除了要考虑其在crm 软件技术上突出外,还要看对方是否有良好的商业及行业知识。最好是拥有众多西方公司采用的crm 软件成功案例,特别是相似企业的案例。

   如果有一个本地案例,当然更好,但到目前为止在中国的成功案例还非常少。此外,有必要了解外国供应商和代理商在中国的实际合作情况。他们必须建立强大的本地化业务团队,以实施有针对性的具体解决方案。

四、国内crm软件产品

   关注价格、经验与技术。国际上的系统好是好,但大多比较贵,不是一般的中国企业承受得了的。而中国厂商的产品相比便宜得多,无疑可以在其中做出选择。

五、企业如何选择正确的CRM软件?

  首先当然是价格,但必须注意不要因为价格便宜而忽略了所包含的服务。薛峰指出,有的产品确实便宜,但只卖产品的许可使用权(license),有的贵一些,但包含实施,会帮助企业做流程的改造,应用效果的评估等。因此,应全面分析供应商报价的各个方面,不要看价格,看能提供什么。假如只是一个产品,不一定能做出好的效果。

  其次要看厂商有无行业经验。有的厂商通用一些,各个行业都有成功的案例;有的厂商比较专注,集中在某个领域,比如侧重在电信、银行或消费品领域等。用户挑选的时候最好根据自己所处的不同行业,看看厂商在自己相关的行业里有没有客户,有无成功的案例,这样才能减少风险。

  第三,这取决于软件供应商提供的技术是否处于领先地位,也就是说,该技术是否具有前瞻性和可塑性,是否适应未来的发展。比如,是不是用到互联网技术,是否支持未来的电子商务,是否支持移动办公等。一些供应商过去提供的产品具有客户机/服务器结构,不能支持未来的开发,而其他供应商则提供面向互联网的解决方案,用户在选择时必须明确区分这些解决方案。

  关于技术方面的因素,crm 软件做为一个管理性的系统软件,不同于WORD等把应用归纳到高度统一程度的大众软件。而是归纳化的程度不够,个性化特别明显,这是因为不同的企业在管理上都有一些不同的特征和业务流程。技术系统必须能适应个性化的客户。

   crm 软件要做到适应个性化的客户,软件供应商的构建技术、定制技术和拼装能力都必须要很强。市场上目前有些中小型软件厂商推出的crm 软件产品,功能比较简单,系统不是那么复杂,拼装的能力差,适应能力有限。用户应该选择跨平台的、模块化的,能够适应企业定制化设计的产品。

   总之,用户应该根据当前的需求、实际情况和将来的发展做出正确的选择,选择crm软件适合自己的行业特点、企业规模、功能需求,实施风险低,性价比高的CRM产品。点镜SCRM是企业微信第三方应用服务提供商,是主流的工作微信管理品牌,专注于微信风控管理,实现全天候聊天记录备份,以满足企业管理客户服务质量,提高会员协作效率,监管合规的需要。

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