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什么是客户信息管理系统?

发布时间:2021.04.08 16:11:04

   当前,国内企业对客户信息进行管理的传统方式主要是Excel表格,以及通过员工人工进行订单处理。这一传统的客户信息管理方法,最明显的优点是“门槛低”,对销售人员来说学习Excel表格并不难。但是缺点也是显而易见的,整理资料困难,查询、过滤客户费时费力,客户管理靠记忆容易忘记,不能了解同事的销售动态团队协作能力差,对竞争意识不强,客户转化率偏低原因不明。下面就有小编为您带来客户信息管理系统的相关介绍。

一、客户管理是什么?

   在如今竞争激烈的商业环境中,客户对企业的服务提出越来越高的要求,也意味着商家也需要提高服务品质来获取客户。CRM客户信息管理系统通过分析客户的偏好,照顾客户的需求以创建自己的产品并不断进行优化。

   企业想要获得满意的客户,需要满足他们的需求、期待或偏好。掌握客户的需求特征、交易习惯、行为偏好、业务状况,制定并及时调整营销策略,客户会更满意,建立对企业和品牌的忠诚度。慧营销CRM客户信息管理系统根据每一次沟通中得到的信息,包括客户资料、沟通细节、通话记录等内容建立客户专属档案,详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理,形多维度的客户画像。

   所有信息统一存储在CRM系统库中,销售人员可以通过对关键词的查询轻松获得想要了解的客户数据,提高工作效率。并且管理层与其它所有员工也可以直接访问数据。管理人员可以全面的了解到每个销售人员每天工作情况、各类客户的联系结果、并可通过通信记录分析销售的销售能力并加以指导,也可以通过录音判断沟通的有效性。销售离职,下一个跟进的人员根据记录了解客户详细情况,无缝对接。

   除此以外CRM客户信息管理是根据大数据,人工智能等来分析和管理客户的偏好和关系,自动化销售业务,维护客户关系。

   锁定老客户并开发新客户,不断优化,让客户通过产品优势购买自己的产品。由此可见使用CRM客户信息管理系统是必要的,因为在没有这些客户管理软件的支持下,可以说很难实现上面说的目标,赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。毕竟,手动收集和管理个人客户数据是一项不可能的任务,更不用说分析收集到的数据了。

   企蜂云针对不同业务需求的SAAS,构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

什么是客户信息管理系统?客户信息管理系统

二、客户管理系统为销售带来的便捷

1、客户开发

   销售永远欠缺的是客户资源,如果没有途径来获取客户资源,那将无法完成销售任务,而丽兹行的客户管理系统留存了之前该企业的所有客户信息以及可能成为客户的信息,这样可以更好的帮助销售获取资源,完成绩效目标;

2、商机运营跟进

   客户开发完成后如何更好的去跟进追踪,这就需要商机运营,重点客户分类,ABC类客户等等,重点客户重点跟进,每次跟进录入系统,下次跟进的时候就算自己没印象,看见跟进也知道下一步该做什么。客户管理系统可以帮助销售更好的筛选区分客户重要性,以及留存每一次沟通的有效记录;

3、客户信息管理

   客户由认识到了解,是需要时间以及信息的积累,每次与客户的沟通交流,需要记录,客户信息需要不断完善,这样我们才会离成交越来越近;

4、成交客户

   成交客户信息留存,公司所有成交客户会在系统显示,可以查看到该客户的成交价格,成交房以及成交人,可以更好的帮助我们分析该成交小区的房地产市场,价格行情,也可以让我们清楚了解到各个时期的市场行情;

三、客户管理系统可以让企业更高效

1、人员更替不影响企业资源。销售行业人员更换频繁,而往往销售都是带有客户资源,如何让资源更好的留在公司,这也是客户管理系统为企业带来的便捷,客户信息留存,跟进记录留存,成交信息留存,这些都是企业宝贵的财富;

2、销售业绩及待成交业绩统计。领导层管理层在监督和管理的过程中,不可能从头跟进到尾。有了信息管理系统,可以更直观的反映每个成员的销售业绩以及跟进情况,更进一步确定员工工作效率,甚至可以提前预知错误,加以防范,最终给予员工更加准确合理的建议;

3、更加便捷的维护客户关系。从员工层面说,可能维持业绩需要一定的时间和成本。但是拥有管理信息系统,员工可以定期设置提醒,定期给客户发放小礼品或者定期帮客户处理一些事务。

   从企业层面来讲,极大的避免了个人维护不利导致的损失。每逢佳节,给A类客户寄送代金劵等优惠活动,给B类寄送慰问电子邮件或者短信。这也加强了企业和客户的纽带,减少了大部分以失误导致的损失,甚至使得企业以及员工减少了很多时间和精力在维系客户上面。

   总体来看,客户管理系统,主要是在集中客户资源的基础上,如何充分利用和把握客户情报,通过数据库分析,提升客户满意度,通过更加全面完善的维系来提高客户的忠诚度,因此达到增加企业利润的目标。

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