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如何看待私域电商模式

发布时间:2021.08.19 17:53:35
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作者:36氪企服点评小编
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       电子商务与私人领域有关,私域流量对于电商是互补的。第一,需要将“流量思想”转化为“用户思想”。您要想的是如何和用户交朋友,这样才有可能把私域做大做强。下面就让小编来向大家分享一下如何看待私域电商模式,让我们一起来看看吧。

如何看待私域电商模式如何看待私域电商模式

       普遍电商企业存在以下问题:

一、引流链路切记混乱

       我发现电商企业对私域用户的承接十分混乱。

       很多电商企业通过短信的方式引流在自由公众号上,在公众号上回复“暗号”之后,公众号却给用户弹出了一个”又长又臭“的链接和一大段文字,打开链接发现微商城。

       另外,由于该品牌在公众号没有对用户进行一对一身份识别和绑定,所以引流链路会陷入不断的重复之中。

       而在用户一轮操作下来,就莫名其妙的加了好几个微信号。还有很多淘宝商家是多店铺运营,为了节省人力和养号的时间,就把多个店铺的用户引流到一个微信号上,这其实是对之后的运营很不好的。

       这些细节也暴露出该品牌在搭建私域时的一种粗放心态:有人来就加,有人来就拉群。至于是否真正把用户分清楚了,整体的链路是否跑通,他们并不关心。

       这些问题都非常伤害顾客的体验,严重打击顾客对于品牌的好感度。同样没有对用户进行精细化的管理,用户在社群在你朋友圈中就很难实现高效的妆化。

       这一切的问题的根源是由于该品牌/企业没有理清私域搭建引流渠道的平台布点。

如何搭建呢?

       首先解决如何将客户有效的引导到私域中。我经常看到很多电商商家是用短信的方式告知用户,据我了解通常是106短信。

       短信存在成本,每个下单的客户在包裹卡中都可以带上具有鲜明标识的引导,当然成本并没有比短信少,不过体验会更好。也许你会问早已下单的客户如何将他们加入到我们的私域呢,这边建议使用客留云+企业微信/个人微信组成组合拳,批量添加已成交客户。

二、引流话术与服务态度

       实际上讲到这里已经不是单单引流了,还涉及了留存这方面的知识。其实我对引流、裂变都不太喜欢,我更喜欢增长。因为增长跟拉新、裂变不同,增长关心的不该只是用户量,其实还有单个用户的价值。在当下人口红利消失、用户增长越来越难的情况下,用户精细化运营显得更为重要,减少用户流失,提升用户转化率,可以省去高额的拉新成本。

       毕竟现在获客成本如此的高昂,能维护好一个老顾客,让他对你的品牌产生极高的粘性,忠诚度,是一件需要长时间运营的事情。

       在顾客加进来的第一时间主动跟顾客打招呼,当然这个打招呼不单单是打招呼这么简单,最主要的是给顾客打好“标签”,比如对方通过什么渠道进来?收到产品没有?对店铺品牌感觉怎么样?复购率高不高?需不需要我们将活动主动推荐给对方?这一点很重要,因为他影响你后面的营销转化。所以我们在沟通的时候就需要注意服务态度,因为在私域中你与顾客的距离会快速拉近,那这个拉近带来的副作用就是:你的任何一举一动,都有可能被顾客放大成不好的影响

       伴随着私域流量和私域电商的发展,私域电商将会发展多种商业模式和合作模式;但基本不变,就是为了实现更高效的零售,降低运营成本。以上就是小编为大家分享的关于“如何看待私域电商模式”的全部内容啦,希望能够给大家带来帮助哦。

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