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怎样才能做好电话销售这行业?

36氪企服点评小编
2021-09-18 17:25
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    很多人认为打电话很简单,其实不然,特别是电话推销学问比较深,懈怠的态度很可能导致销售失败。今天小编所给的这些建议可以让你逐渐成为电话销售高手。希望大家好好积累,多多学习。下面就让小编为大家介绍怎样才能做好电话销售这行业?

怎样才能做好电话销售这行业?怎样才能做好电话销售这行业?

怎样才能做好电话销售这行业?

1.先弄清对方的姓名、职务、单位名称等信息有很多销售员还不知道要找什么人时,电话一通就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了,或者说我不是你要找的人。另外一些推销员,他们把客户的名字弄错了,弄错了客户的职位,有些甚至弄错了公司名称,这些错误使你在开始销售之前就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。

    所以,我们的每一位销售人员,都不能认为电话推销是很简单的一件事,在电话推销前,一定要把客户的资料弄清楚,更要弄清楚你给谁打的电话是有决定权的。要明确目标客户,才能达到更好的效果,因此,一定要准确地定位目标客户。

    拨通陌生电话时,首先要确认的是,那个人正是你在寻找的关键人物。毫无疑问,如果贵公司装备有电话系统,可以通过系统快速检索客户资料,如果客户在前面进行沟通,别忘了先在系统中查看客户的备注,或您也可以在电话系统中调听通话录音,了解之前的沟通情况,再打电话进行沟通,效果会更好。

2.打电话的目的要明确,内容要清楚一部分销售人员,在打电话前没有经过认真考虑,也不准备斟酌语言,结果打完电话后发现该说的话并没有说,该达到销售的目的。例如:要给一位自己产品的潜在客户打电话,目的是通过电话沟通让对方更了解我的产品,有机会购买我的产品。以此为目标,我将设计出最简洁的产品介绍语言,再根据对方的需求介绍产品的性能和价格,最后给对方留下深刻的印象,以达到销售的目的。

    因此,利用电话推销要有一定的要点。因此,打电话前,要先把要表达的内容准备好,最好是先在手边写上几张,以免对方接电话后自己因紧张或激动而忘记了讲话内容。在与电话另一端的对方进行沟通时,要表达的每一句话都要有准备,最好提前演练到最好,考虑到客户可能会提到的问题并做好准备。

    当给顾客打电话的时候,顾客也会向你提出一些问题,如果顾客的问题你还不太清楚,要花时间查找资料,客户很有可能会把电话挂断,这样也不利于建立信任关系。因此,要明确顾客可能提出的问题,并且要事先知道如何回答。

3.详细准备所需资料,方便客户查询时查阅一些专业的、技术性的问题不一定记得很清楚,如果给客户的某些答复需要查阅资料,您不可能有太多时间。不要让客户在电话另一端等待的时间过长,因此,信息一定要手边准备好,以便在需要的时候立即找到。

    或将常用资料导入电话系统知识库,方便随时查阅。将顾客可能经常问到的问题制作成工作帮助表,放入系统知识库中,客户随时可以向他们提问,这样既提高了工作效率,也使对方感到你的专业水平和可靠性。

4.接通电话后的第一声非常重要当我们打电话给某公司或某人时,如果一接通,就能听到对方亲切而优美的问候声,心中必定是十分愉快的,双方的对话也可以顺利展开,并对公司或者公司本人产生良好的印象。

    只要对自己的行为稍加注意,在打电话时就会给对方留下截然不同的印象。又如:“您好,请问这里是XX公司。”…如果声音清晰、动听、吐字清楚,会使对方有好的心情,接纳你,给对方留下好印象,让对方对自己的公司也有好印象。所以请记住,接听电话时要知道“我代表公司形象”。

5.永远保持愉快的心情,让客户在听到您的微笑时,保持良好的心情,这样即使对方看不到您,但您的欢快的语调也会感染您,从而给对方留下极好的印象。因为脸部表情会影响声音的变化,所以即使是在电话里,销售人员也要保持“对方看着我”的心态。“在电话里放一个微笑“,这是一门艺术。

    除了以上所说的这些外,你最好保持端正的姿势和清晰的声音,有些人有不好的习惯,而且不自觉地将这些坏习惯带入工作中。打电话时绝对不能抽烟、喝茶、吃零食,甚至连对方懒散的姿势都足够“听”出来。以上就是小编为大家介绍的怎样才能做好电话销售这行业?感谢观看。

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