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crm客户关系管理软件的选择技巧

发布时间:2021.04.28 16:52:37
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作者:36氪企服点评小编
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   crm软件意味着企业使用CRM技术来管理与客户之间的关系。重视顾客、提高顾客满意、维护顾客与企业的关系、提高服务质量,可以提高企业的经济效益。但是很多企业都知道,crm软件可以提高企业的综合实力,因此,使用CRM软件进行客户管理的企业越来越多。接下来小编就为大家带来crm客户关系管理软件的选择技巧,一起来看看吧。

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一、什么是crm客户关系管理

   CRM(customer relationship management)即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

   它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

二、crm客户关系管理软件的选择技巧

1.是否符合公司长期战略目标的要求和要求;

因为不同的行业,不同的发展规模,不同的业务模式,不同的需求点,这就要求CRM软件适合于企业,能够根据企业的实际情况提供相应的解决方案,从而更好的帮助企业管理客户关系,提高销售业绩,带领管理团队。所以,有能力支付定制开发费用的企业可以选择根据需要定制,这样CRM软件就可以像量身定做一样方便地使用。

2.软件公司的售后是否成熟可靠。

由于CRM软件只是企业办公的工具,最终用户是企业员工,因此,对于企业管理软件而言,售后服务十分重要。所以,企业员工首先要熟悉它。这就要求开发人员或供应商为员工提供CRM软件,指导,落地实以及售后问题。

3.操作是否简单,易于理解。

当企业选用CRM软件时,操作简单,可以得到广泛的应用。由于CRM软件的操作难度较大、较复杂,所以即使CRM软件功能齐全,也得不到员工的喜爱,也会让员工有抵触、厌烦的心理。由于雇员的日常工作是业务学习软件,再加上很多的业务,他们没有多少精力和时间去学习软件。

4.是是否具有移动性。

当今的移动办公时代,随着企业的不断发展,与时俱进,这就要求CRM软件系统的选择要灵活多变,能随时随地实现领导和员工办公,并且与时俱进。能解决员工之间由于地域协作问题而造成的低效率等问题。

5.可否在后期进行改造、升级。

由于移动互联网的不断发展,不存在固定业务,因此CRM软件的选择必须适应企业的不断发展。

   当然,crm软件的选择并不局限于以上五个方面,但如前所述,最重要的是,结合企业自身的目标来选择适合于企业发展的方案。因为选择正确的crm软件,无疑是企业发展道路上的锦上添花,能更好地帮助企业服务客户,快速搭建桥梁,帮助企业规范和优化业务流程,从而提高工作效率和效益。以上就是小编为大家带来的crm客户关系管理软件的选择技巧,希望对您有帮助。

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文章标题: crm客户关系管理软件的选择技巧

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