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鲸奇SCRM有什么功能
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弓凡雁
回答
API接口
通过API，使用产品/服务
私有化部署（定制）
根据企业需求，定制化部署
SaaS云部署
通过SaaS方式零部署得使用服务
PC端
电脑端访问，使用产品
用户数据统计
支持运营相关的统计数据，提供转化分析、员工和客户排名等
线索及投放ROI分析
精准区分不同来源的线索质量和投放效果
操作日志
重要功能操作留痕，实时查看操作记录
客户继承
员工离职企业可操作客户转接，企业资产不再丢失； 在职员工客户静默转接，客户低打扰继续服务
违规关键词提醒
自定义违规关键词，检测到违规内容自动提醒上报
聊天监控
合规保存聊天记录，支持针对多种敏感行为实时预警，会话内容实时质检，保障服务质量，降低客诉风险
会话存档
支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求
在线表单
通过表单搜集用户意见、进行用户调研等
公众号管理
贯通自媒体，协同运营促进增长
收起
2023-02-26
崇子瑜
回答
【用户全生命周期旅程】
标签并非旅程。你可能不理解这一点，但需要牢记这一点。
从你的客户添加你的那一刻，他们会经历很多阶段：新用户、沉睡用户、首单用户、复购用户、VIP用户...
这是一个很普通但很好用的客户旅程。
如何根据自家业务构建客户旅程，并进行动态分类，是私域的第一步。
【全渠道数据打通】
你或许在抖音开了店，在有赞也在卖东西，公司内部还有CRM和ERP等自有系统，或许还有自己的小程序。
那么问题来了，如何把所有渠道的所有客户数据，汇总在一起？
如何展示和使用这些数据？
【私域全触点行为监测】
私域有多少触点？
微信内触点：1对1私聊、群聊、朋友圈、小程序、公众号、视频号、客服号
微信外触点：网站，APP，你的系统
用户在这些触点上在做什么事情，之后你如何回应？
【私域消费者体验设计】
你用企微，你同行也用企微；
你买工具，你同行也买工具；
你做群发，你同行也做群发...
告诉我，为什么他们要选你？
消费者体验是2022年私域的核心命题。
在这里开始私域。
在这里花些心思。
【营销自动化】
人力太贵。
任何一个人，无论客服、运营还是销售，一年的成本10-20w。
10个人就是100w。
你无需做这么大的私域投入。
通过鲸奇的营销自动化模块，接近于替代人。
但比人的执行效果更好，好得多。
【标准化SOP流程】
销冠的能力因为稀缺才宝贵。
你无法将所有人培养成销冠。
因此你更加有必要提炼销冠的能力、策略和内容，并通过前述的营销自动化执行在所有客户身上。
鲸奇服务项：
从0~0.1，从0.1~1，从1...不需要了，1就好。
【代配客户旅程】
用户旅程的构建并不简单，拥有此项能力的人非常罕见。
但用户分层并不是打上一堆标签....而是根据其意愿、兴趣、行为、消费能力动态调整用户旅程。
动态的客户旅程？有此项构建能力的人就更罕见了。
【代搭营销流程】
私域的本质是营销，但营销的本质是？
是「时机」。
你需要牢牢掌握用户的各种时机、各项旅程，并基于此，做出营销流程设计。
这很难，但他们会帮你。
【代出SOP策略】
市面上99%的品牌方并不掌握SOP技巧。剩下的1%并不代表掌握了，他们扔在苦苦摸索中。
鲸奇知道关于SOP的一切。
他们会毫无保留的贡献他们的私域SOP认知和经验。
【代设用户体验】
买一套SCRM工具并进行标签群发优惠券是基础操作。
但长
收起
2023-02-25
祁春月
回答
鲸奇SCRM的功能有：
一、朋友圈管理
可将活动信息、产品动态、专业知识等企业内容发表至客户的微信朋友圈
二、群管理
社群自动化运营
拉群工具
自动给新老客户推送进群二维码快速拉群，助力社群运营
三、自动回复
支持不同互动场景的自动回复
四、个性化菜单
可以根据不同用户分组，显示不同的菜单
五、精准群发
可针对不同客户分群定向发送个性化的图文、图片、模版消息等
六、SOP
自定义多场景流程规则，关联的企业个性化需求,最大程度上升私域流量运营效率
七、营销短信
通过短信方式通知不同用户
八、营销计划
合理制定营销计划
九、话机连接
通过电话方式，联系客户
十、公海线索管理
可设置多公海,不同客户对应不同公海,支持放弃客户自动进入公海,员工也可从公海自主领取客户
收起
2023-02-24
所在分类
私域运营(SCRM)
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