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不需要，珍岛ttalk智能客服是基于云服务的一款应用，不需要下载和安装，用户可以直接使用。

是的，珍岛ttalk智能客服解决方案支持语音识别、语义理解，可以进行语音交互，方便有视觉障碍的用户。

是的，珍岛ttalk智能客服模块支持自然语言处理算法和多层应答体系，能够保证智能客服的准确性、可靠性和稳定性。