zendesk功能

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银霁芸
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Zendesk 提供完整客户服务解决方案,易于使用又具弹性,可按业务需要调节。 客户服务不只与客户有关, 它也关乎你的业务和你的团队。 Zendesk 不只为客户简化过程,也帮助你的团队准备好达致成功,并使你的业务保持同步。 一次过满足你所有愿望。zendesk有工单处理系统、可实现短讯与即时交谈、客服中心、语音功能、社群论坛、报告和分析、Answer Bot、客户服务软件、工单处理系统软件、即时交谈软件、知识库、论坛软件、服务台软件并提供安全保证。zendesk是专为海外市场设计的全渠道一站式客服工具。Zendesk成立于2007年,总部位于美国加州旧金山。该公司为客户提供基于互联网的SaaS客户服务/支持管理软件,使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求。成立两年以来,Zendesk已经成功获得了多家知名的客户,包括Groupon、Twitter、Yammer、索尼音乐、TriptIt、Lonely Planet、Foursquare和MSNBC。 收起
2023-01-11
须盼
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zendesk 可以帮你把多渠道用户的问题集体搜集,一条条以工单的形式列出来,这样大大提高了工作效率。从渠道,工单,知识库,对接app,报表,设置等方面来将客服工作得以高效完成,便捷考核,促进改进。形成闭环的生态系统,用一句口语说就是“一条龙服务”。国内的一些客服系统我也做部分了解,大多数是针对公众号或私人好友对接的客服系统,功能相对单一,不能够形成点到线,线到面,面到球的闭环应用。Zendesk是一个客户服务平台,通过使用Zendesk,你可以处理来自各个渠道的客户消息.不管你的客户是通过电话,在线聊天,邮件,社交媒体还是其他渠道发来的消息,你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题,并且可以监督客服工作人员的工作效率。Zendesk 提供一应俱全的客户关系管理(CRM)工具,不管是创业公司或是大企业,如果想改善当前的客户服务水平,Zendesk都能满足你的需求。 收起
2023-01-10
台游
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Zendesk的主要功能有:第一,强大的工单系统。客服工单系统软件将所有的客户问题整合在一起,Zendesk用户可以在后台统一处理来自各个渠道客户的请求。登录你的帐号,你就能看到所有的会话。第二,知识乐园。知识乐园帮助你创建,管理,分享关于如何使用Zendesk。你可以将这些知识点分享给你的客服人员,特定的顾客或者大众。简单讲,就是一个FAQ的页面,你可以找到所有问题的答案。第三,社区论坛。加深和强化客户关系的一个好方法,就是围绕你的公司和产品建立在线论坛。客户的反馈是理解你的客户的关键所在。论坛提供了一个用户间交流的场所,你不仅可以获得更详细的,更真实的客户反馈,而且你的用户会帮你解决其他用户的问题,减少你的客服工作量。 收起
2023-01-08
其它产品问答
Zendesk Inc.是一家总部位于美国加利福尼亚州旧金山的软件公司,专门提供客户支持和服务解决方案。该公司成立于2007年,并于2014年在纽约证券交易所上市。截至2021年6月,Zendesk的市值为约136亿美元。 这个市值数字是通过将Zendesk的股票价格乘以已发行股票的数量计算出来的。Zendesk的股票价格每天都会波动,受到各种因素的影响,如公司的业绩、竞争环境、市场趋势等。因此,市值也可能随着时间的推移而变化。 需要注意的是,市值并不是衡量一家公司成功与否的唯一指标。虽然市值通常被视为企业的财务健康状况的重要指标之一,但它不能反映出公司的所有方面,例如产品质量、管理团队、员工福利等。因此,投资者应该综合考虑多个指标来评估一家公司的投资价值。
2023-02-06
4 个回答
Zendesk是一款非常流行的客户服务软件,它可以帮助企业提供高效、优质的客户支持服务。使用Zendesk,用户可以轻松地管理客户问题、请求和反馈,并提供即时响应和解决方案。下面是使用Zendesk的步骤: 1.创建Zendesk账户:首先,用户需要访问Zendesk网站并注册一个账户。注册过程非常简单,只需要提供一些基本信息即可。 2.设置Zendesk:一旦账户创建成功,用户需要对Zendesk进行一些设置。这包括添加和配置邮件和社交媒体通道,以及设置自动化规则和工作流程等。 3.添加代理:在Zendesk中,代理是处理客户问题和请求的人员。用户需要添加代理并为他们分配任务,以确保客户问题得到及时处理。 4.接收和处理请求:一旦代理已经配置好,他们可以开始接收和处理客户请求。Zendesk提供了一种简单的界面,让代理可以轻松地查看和回复客户请求。 5.跟进:在处理客户请求时,代理需要跟进每个问题,以确保问题得到解决。Zendesk提供了一种跟进功能,使代理可以跟踪每个问题的状态和进度。 6.分析和报告:最后,在Zendesk中,用户可以轻松地分析和报告客户支持数据。这些报告可以帮助用户了解客户需求,改进客户支持和提高客户满意度。 总之,使用Zendesk可以帮助企业提供高效、优质的客户支持服务,并帮助用户了解客户需求,改进客户支持和提高客户满意度。
2023-02-06
5 个回答
Zendesk是一款云端客户服务软件,它提供了多种工具和功能,帮助企业更好地管理客户服务、支持和沟通。其中包括客户支持门户网站、电子邮件支持、即时聊天、社交媒体支持和电话支持等多种渠道。Zendesk还提供了自动化功能,例如自动分配任务、智能回复和提醒等,以提高客户满意度和员工效率。此外,它还提供了数据分析和报告功能,帮助企业了解他们的客户需求和行为,从而更好地了解他们的客户,提供更好的服务,并做出更明智的商业决策。最后,Zendesk也支持与其他应用程序进行集成,例如CRM软件、电子邮件营销工具和社交媒体平台等,以便更好地管理所有客户联系点。
2023-02-06
5 个回答
一、立项流程 1、先创建项目,得到带有公司域名的zendesk链接 2、通过上面的链接登入管理员账号,创建不同的channel(这里的channel一般指的是不同类型的功能以及客户端,比如说fb渠道安卓版) 3、设置channel的配置,比如说机器人自动答复,可设置不同语言下的机器人bot 4、将机器人跟channel关联起来 二、技术接入 1、添加依赖 2、检查权限 3、初始化SDK,在channel选择需要的channel,在它的安装里拷贝channelKey 4、在需要的地方调用Zendesk.getInstance().getMessaging().showMessaging(context);去显示zendesk的客服页面 5、通知设置,将firebase的密钥以及id,填写在所选channel的通知选项里 6、选择默认的通知接收的话就在AndroidManifest.xml里配置DefaultMessagingService,否则就自定义service继承FirebaseMessagingService ,调用PushNotifications.updatePushNotificationToken(newToken);
2023-01-10
3 个回答
zendesk是客服领域的开山鼻祖。Zendesk成立于2008年,总部位于美国加州旧金山。该公司为客户提供基于互联网的SaaS客户服务/支持管理软件,使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求。成立两年以来,Zendesk已经成功获得了多家知名的客户,包括Groupon、Twitter、Yammer、索尼音乐、TriptIt、Lonely Planet、Foursquare和MSNBC。Zendesk每天的新增客户数量达20家,不久前使用Zendesk客服支持平台的客户数量达到5000家。据国外媒体报道,基于互联网的客服管理服务商Zendesk在第三轮融资中获得了1900万美元,目前该公司融资总额已达2550万美元。参与Zendesk本轮融资的投资方包括经纬创投(Matrix Partners)、标杆资本(Benchmark Capital)和Charles River Ventures。
2023-01-10
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