美洽

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  • 4.3

(21)

产品信息

产品描述 成都美洽网络科技有限公司致力于 云端 Account-Based CRM 系列产品。

成都美洽网络科技有限公司,成立于2014年,提供一站式客户互动SaaS服务;目前美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品,致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升,并提供一体化服务营销解决方案;截至2019年第四季度,美洽服务企业用户已超过20万家,覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。 成都美洽网络科技有限公司致力于 云端 Account-Based CRM 系列产品 帮助企业聚焦高价值客户的生命周期管理 完成数字化转型,获得增长新动力基于云计算技术,为中大型企业提供灵活、强大、易用的商业软件操作系统 助力企业数字化转型,赋能更多商业想象。

公司名称 成都美洽网络科技有限公司

公司地址 中国(四川)自由贸易试验区成都高新区天府大道中段666号2栋15层1501号

成立时间 2014年

当前融资 A轮,500万美元

产品截图 共7张

美洽的功能截图
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行业案例

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合作品牌(41)

  • 瑞达教育-美洽的合作品牌

    瑞达教育

  • 再来人Valeon-美洽的合作品牌

    再来人Valeon

  • 藤门国际-美洽的合作品牌

    藤门国际

  • 嘉祥九思-美洽的合作品牌

    嘉祥九思

  • 火花思维-美洽的合作品牌

    火花思维

  • 环球-美洽的合作品牌

    环球

  • 迪卡侬-美洽的合作品牌

    迪卡侬

  • 中国加盟网-美洽的合作品牌

    中国加盟网

  • 广州水晶石教育-美洽的合作品牌

    广州水晶石教育

  • 京华教育-美洽的合作品牌

    京华教育

  • 对啊-美洽的合作品牌

    对啊

  • 学天教育-美洽的合作品牌

    学天教育

  • 光环国际-美洽的合作品牌

    光环国际

  • 博智教育-美洽的合作品牌

    博智教育

  • 众合教育-美洽的合作品牌

    众合教育

  • 早知道教育-美洽的合作品牌

    早知道教育

  • 学而思网校-美洽的合作品牌

    学而思网校

  • 百家云-美洽的合作品牌

    百家云

  • Ziyyo字由-美洽的合作品牌

    Ziyyo字由

  • 长江报刊传媒-美洽的合作品牌

    长江报刊传媒

  • 环球教育-美洽的合作品牌

    环球教育

  • 钱咖网络-美洽的合作品牌

    钱咖网络

  • Kingdee-美洽的合作品牌

    Kingdee

  • Coding-美洽的合作品牌

    Coding

  • 全友家居-美洽的合作品牌

    全友家居

  • 新片场-美洽的合作品牌

    新片场

  • 侨外移民-美洽的合作品牌

    侨外移民

  • 爱空间-美洽的合作品牌

    爱空间

  • 华致酒行-美洽的合作品牌

    华致酒行

  • 海尔云贷-美洽的合作品牌

    海尔云贷

  • 途风旅游-美洽的合作品牌

    途风旅游

  • 北京现代-美洽的合作品牌

    北京现代

  • 鲁大师-美洽的合作品牌

    鲁大师

  • 顶呱呱服饰-美洽的合作品牌

    顶呱呱服饰

  • 罗莱家纺-美洽的合作品牌

    罗莱家纺

  • 啄木鸟教育-美洽的合作品牌

    啄木鸟教育

  • 伴鱼-美洽的合作品牌

    伴鱼

  • 慕课网-美洽的合作品牌

    慕课网

  • 考满分-美洽的合作品牌

    考满分

  • 顺顺留学-美洽的合作品牌

    顺顺留学

  • 好未来-美洽的合作品牌

    好未来

产品功能

  • 在线客服系统
    • 更多功能

      支持多端操作;系统推广消息;访客黑名单;对话防刷;线索高亮抓取;商品卡片;对话质检;客服评价等

    • 全渠道接入

      可实现网页、微信小程序、微信公众号、APP、微博、头条、快手、百度等全渠道接入,沟通无障碍。

    • 1分钟接入,多点触达

      聚合所有主流营销渠道,1分钟接入,多点触达,沉淀企业私域流量,纵享与客户的精彩互动时刻。

    • 样式高度自定义

      搭配可视化组件和万能调色板,随性创造绚丽多彩的聊天外观,网页端 or 移动端,亦能展现多重风采。 (广告图、常见问题、快捷入口、iframe、自定义聊天窗)

    • 客户画像精准描述

      捕捉网站的每一位潜在客户,预见未来,从客户行动的第一步开始,主动出击,自然掌控全局。 (客户行为轨迹、历史客户数据、企业客户数据同步)

    • 报表数据全面掌握

      从仪表盘、到报表、再到数据大屏,全方位监控对话质量,实时追踪数据导向,为决策提供有效支持。 (首页仪表盘、多维度报表统计、可视化数据大屏)

  • 客服机器人
    • 会话结果全面分析

      高频未识别、命中问题分类、热点问题分模块统计分析,帮助企业了解机器人接待水平,定位高频问题,自助完善答案。

    • 智能学习

      预置知识库覆盖寒暄资料,行业知识,开放式对话问答录入,支持批量管理,让机器人持续学习,专业应答。

    • 多种接待模式

      多种接待模式,灵活自定义转接规则,与人工完美协同,问题关键词快速匹配答案,人工效率提升 99%

    • 高效回复

      覆盖企业各种业务场景,帮助解决 80% 重复问题; 多重问法精确识别,相似文法检索,匹配精准答案。

  • 呼叫中心
    • 更多功能

      坐席灵活增减;号码自选;集群部署、双云或不同地域机房热备,超大并发,稳定性达到 99.99%

    • 语音通话让沟通更顺畅

      将聊天轻松升级为通话。适用于企业售后、客户服务、销售咨询、信息查询等多种服务场景,提高服务效率。

    • 客户信息关联

      系统智能检索待分配客户,批量发起外呼,客户接听后再转接坐席,外呼弹屏关联客户资料,上下文交互分析,精准营销挖掘客户价值。

    • 呼叫数据全面分析

      通话过程实时监控,保障坐席接待质量;统计报表多维度分析,覆盖通话报表、业务统计、坐席考核和客户报表,帮助企业管理者高效决策。

  • 在线客服系统
    • 更多功能

      支持多端操作;系统推广消息;访客黑名单;对话防刷;线索高亮抓取;商品卡片;对话质检;客服评价等

    • 全渠道接入

      可实现网页、微信小程序、微信公众号、APP、微博、头条、快手、百度等全渠道接入,沟通无障碍。

    • 1分钟接入,多点触达

      聚合所有主流营销渠道,1分钟接入,多点触达,沉淀企业私域流量,纵享与客户的精彩互动时刻。

    • 样式高度自定义

      搭配可视化组件和万能调色板,随性创造绚丽多彩的聊天外观,网页端 or 移动端,亦能展现多重风采。 (广告图、常见问题、快捷入口、iframe、自定义聊天窗)

    • 客户画像精准描述

      捕捉网站的每一位潜在客户,预见未来,从客户行动的第一步开始,主动出击,自然掌控全局。 (客户行为轨迹、历史客户数据、企业客户数据同步)

    • 报表数据全面掌握

      从仪表盘、到报表、再到数据大屏,全方位监控对话质量,实时追踪数据导向,为决策提供有效支持。 (首页仪表盘、多维度报表统计、可视化数据大屏)

  • 工单系统
    • 开放 API

      支持 API 拉取美洽工单系统数据,20多种字段,多维度分析工单信息。

    • 完整同步客户数据

      工单系统联通美洽顾客中心和历史对话,完整同步客户数据,工单来自哪个客户、哪一通对话,都能清晰定位。

    • 多端处理

      人工忙、客服不在线,客户自主留言,提交问题反馈,客服上线后通过邮件、微信、小程序、微博等多个渠道回复离线消息,快速触达客户。

    • 高效流转

      工单自动派发并流转到合适的人员,企业各部门协同处理客户问题,提高服务效率,客户满意度提升 82%

  • 客服机器人
    • 会话结果全面分析

      高频未识别、命中问题分类、热点问题分模块统计分析,帮助企业了解机器人接待水平,定位高频问题,自助完善答案。

    • 智能学习

      预置知识库覆盖寒暄资料,行业知识,开放式对话问答录入,支持批量管理,让机器人持续学习,专业应答。

    • 多种接待模式

      多种接待模式,灵活自定义转接规则,与人工完美协同,问题关键词快速匹配答案,人工效率提升 99%

    • 高效回复

      覆盖企业各种业务场景,帮助解决 80% 重复问题; 多重问法精确识别,相似文法检索,匹配精准答案。

  • 营销机器人
    • 直观的转化效果

      一套完整的转化漏斗,从客户开始对话到结束,实时分析最佳的转化节点,持续优化你的营销策略。

    • 超越人工的营销体验

      每个客户都能享受到精准的营销服务,无论是选择回复按钮还是手动输入内容,都能得到迅速回复。

    • 自由创建对话

      无需编码,通过直观的拖放编辑器,即可轻松创建个性化对话流程,将营销变得自然专注。

    • 7*24营销服务

      7*24提供不间断营销服务,实时获取无限的潜在客户。

  • 呼叫中心
    • 更多功能

      坐席灵活增减;号码自选;集群部署、双云或不同地域机房热备,超大并发,稳定性达到 99.99%

    • 语音通话让沟通更顺畅

      将聊天轻松升级为通话。适用于企业售后、客户服务、销售咨询、信息查询等多种服务场景,提高服务效率。

    • 客户信息关联

      系统智能检索待分配客户,批量发起外呼,客户接听后再转接坐席,外呼弹屏关联客户资料,上下文交互分析,精准营销挖掘客户价值。

    • 呼叫数据全面分析

      通话过程实时监控,保障坐席接待质量;统计报表多维度分析,覆盖通话报表、业务统计、坐席考核和客户报表,帮助企业管理者高效决策。

  • 营销触达
    • 精确追踪粉丝来源数据

      美洽与腾讯广告平台深入对接,无论是来自广告推广计划、还是其他关注渠道,都可以在顾客信息和数据报表里,精确追踪粉丝关注来源。

    • 根据粉丝行为自动触发

      抓住触达粉丝的任何机会,结合美洽顾客中心定向粉丝特征,在粉丝与公众号互动的瞬间,向他/她推送不同的营销消息,促进转化成交。

    • 自动化追粉规则

      针对新关注公众号的粉丝,可以在 48 小时内推送多条追粉消息,引导粉丝参与活动,如果害怕在某些时间段内打扰粉丝,还可以设置推送免打扰时间。

    • 多渠道独立吸粉

      针对不同获客渠道生成公众号二维码,精准统计粉丝来源数据,粉丝还可以收到不同关注渠道推送的个性化欢迎消息。

  • 工单系统
    • 开放 API

      支持 API 拉取美洽工单系统数据,20多种字段,多维度分析工单信息。

    • 完整同步客户数据

      工单系统联通美洽顾客中心和历史对话,完整同步客户数据,工单来自哪个客户、哪一通对话,都能清晰定位。

    • 多端处理

      人工忙、客服不在线,客户自主留言,提交问题反馈,客服上线后通过邮件、微信、小程序、微博等多个渠道回复离线消息,快速触达客户。

    • 高效流转

      工单自动派发并流转到合适的人员,企业各部门协同处理客户问题,提高服务效率,客户满意度提升 82%

  • 微信客服
    • 管理数据全面打通

      客户数据完整存档于美洽顾客中心,360°完善客户画像,直击客户诉求。

    • 聊天记录永久保存

      客户聊天记录同步存储至企业账号中,管理员可随时查看和导出所有客户的历史对话内容。

    • 智能回复

      无需完全依赖人工,机器人也可以接待微信客户,人机协作服务体验更优越。

    • 快捷话术

      统一快捷话术,方便客服快速识别问题并回复,提高回复效率。

    • 对话全监控

      管理员可实时监控所有客服对话内容,并在需要的时候协助客服对话。

    • 一键接入

      一步完成授权,客服在美洽工作台即可统一接待微信渠道的客户咨询。

  • 营销机器人
    • 直观的转化效果

      一套完整的转化漏斗,从客户开始对话到结束,实时分析最佳的转化节点,持续优化你的营销策略。

    • 超越人工的营销体验

      每个客户都能享受到精准的营销服务,无论是选择回复按钮还是手动输入内容,都能得到迅速回复。

    • 自由创建对话

      无需编码,通过直观的拖放编辑器,即可轻松创建个性化对话流程,将营销变得自然专注。

    • 7*24营销服务

      7*24提供不间断营销服务,实时获取无限的潜在客户。

  • 客服外包
    • IT 信息工程化

      智慧客服倡领者,技术创新型互联网企业。

    • AI 赋能

      专注客服领域多年,深入人工智能场景赋能研。

    • 信息安全化

      专业的信息安全风控体系,有效解决品牌信息安全保障,对客服人员电脑、网络权限进行监控,符合众多外包服务商信息安全中心要求。

    • 专业的客服职场

      拥有 15 年服务外包中心管理经验,团队核心成员均来自大型外包呼叫中心。

  • 营销触达
    • 精确追踪粉丝来源数据

      美洽与腾讯广告平台深入对接,无论是来自广告推广计划、还是其他关注渠道,都可以在顾客信息和数据报表里,精确追踪粉丝关注来源。

    • 根据粉丝行为自动触发

      抓住触达粉丝的任何机会,结合美洽顾客中心定向粉丝特征,在粉丝与公众号互动的瞬间,向他/她推送不同的营销消息,促进转化成交。

    • 自动化追粉规则

      针对新关注公众号的粉丝,可以在 48 小时内推送多条追粉消息,引导粉丝参与活动,如果害怕在某些时间段内打扰粉丝,还可以设置推送免打扰时间。

    • 多渠道独立吸粉

      针对不同获客渠道生成公众号二维码,精准统计粉丝来源数据,粉丝还可以收到不同关注渠道推送的个性化欢迎消息。

  • 微信客服
    • 管理数据全面打通

      客户数据完整存档于美洽顾客中心,360°完善客户画像,直击客户诉求。

    • 聊天记录永久保存

      客户聊天记录同步存储至企业账号中,管理员可随时查看和导出所有客户的历史对话内容。

    • 智能回复

      无需完全依赖人工,机器人也可以接待微信客户,人机协作服务体验更优越。

    • 快捷话术

      统一快捷话术,方便客服快速识别问题并回复,提高回复效率。

    • 对话全监控

      管理员可实时监控所有客服对话内容,并在需要的时候协助客服对话。

    • 一键接入

      一步完成授权,客服在美洽工作台即可统一接待微信渠道的客户咨询。

  • 客服外包
    • IT 信息工程化

      智慧客服倡领者,技术创新型互联网企业。

    • AI 赋能

      专注客服领域多年,深入人工智能场景赋能研。

    • 信息安全化

      专业的信息安全风控体系,有效解决品牌信息安全保障,对客服人员电脑、网络权限进行监控,符合众多外包服务商信息安全中心要求。

    • 专业的客服职场

      拥有 15 年服务外包中心管理经验,团队核心成员均来自大型外包呼叫中心。

产品定价

通过企服点评平台获取报价: ?

  • 在线客服

    多种套餐定制 所有付费方案的起售价格均为 ¥3,500

    体验版:¥0,每坐席每年,适合于想要体验在线客服的企业和任何人; 专业版:¥1,888,每坐席每年,适合小型初创企业,注册即用,功能刚刚好; 企业版:¥3,888,每坐席每年,适合中小型企业,满足售前售后,全场景功能需求; 旗舰版:¥5,888,每坐席每年,适合中大型企业,提供客户成功专业服务; 平台版:咨询顾问,私人订制,多商户平台专属(适合于电商、O2O 等垂直服务平台和建站服务供应商,为平台旗下客户提供一站式智能客服服务); 集团版:咨询顾问,私人订制,大型企业定制版本(适合于业务模式复杂的大型企业,提供专属的智能客服解决方案);

  • 客服机器人

    多种套餐定制 只在首次购买客服机器人(任意版本)赠送1

    专业版:¥3,888,每个每年,专业版支持试用,适合咨询量较大、想要提升接待质量和服务效率的中小型企业; 企业版:¥16,888,每个每年,适合服务客户量多、想要降低人工成本并提高效率的中大型企业; 旗舰版:咨询顾问,按需定制,适合业务场景复杂,想要提供高质量精准服务的大型企业。

共有 6 个套餐信息 查看全部

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  • 仅需三步,就能轻松创建在线客服工作台。1、填写企业团队信息,邀请团队成员;2、接入对话渠道,配置聊天窗口样式;3、配合推广,开始接待第一通对话。美洽具有多端数据同步,实时整理提供最详细的顾客活动和对话信息,更有针对性去解决客户的问题,真正提高服务质量。更有离线通知功能,让客服24小时在线,不错过任何一个潜在客户。美洽是美洽公司于2013年推出的一款提供全平台解决方案的智能在线客服系统,支持多渠道接入,同时支持图片、表情、链接、小程序等多种富文本沟通方式,实现企业与客户的实时沟通。

  • 美洽专注于一站式客户互动解决方案,主要产品有在线客服、客服机器人、工单系统、营销机器人、呼叫中心。在线客服——美洽在线客服系统,回复效率提升67%,线索转化提升率高达35%,用户画像覆盖90%。美洽app的功能有:客户通过网页端直接与企业客服在线沟通;企业客服在网页、PC客户端、手机APP与客户在线沟通;工作台客户上线和各类新消息提醒;机器人和人工客服协同工作,工单分配自动流转,追踪问题进展及跨部门协助;客服管理和访客数据,实时监控,各维度报表数据交叉分析。

  • 有风险的,但是如果是正规的手机系统木马程序会被自动识别出来,电脑的话建议下一个可靠的杀毒软件进行应用查杀,一般正版应用,都不会有什么问题。美洽app是一款免费的在线客服应用,支持手机客服、网站客服、微信客服、微博客服等客服类型,致力于让用户最快连接自己的顾客,目前已有超过40000家企业通过美洽为顾客服务,涵盖教育培训、金融、游戏、装修装饰、O2O、电子商务、招商加盟等等行业,用户只需要注册就可以与顾客无障碍的进行交流。

  • 获取美恰客服代码,美恰客服官网有免费的代码可以获取,具体可以登陆美恰官网操作。美洽是成都美洽网络科技有限公司旗下产品,公司成立于2014年5月5日,当前为A轮融资。是一家基于云端的在线客服软件提供商,主要围绕用户的导流、积累、沉淀、付费环节,提供综合的售前服务,打通PC和移动端的界限,客服人员可以随时随地回答用户问题。目前支持PC端/移动端/APP小程序/微博/等全渠道接入对话到美洽客服端,可定制SDK,客服人员后台操作简便,稳定快速,多线路部署抗攻击、对话防劫持等功能,无需下载,注册即用。

  • 美洽是正规公司,目前,美洽科技已累计7年企业服务经验,拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销机器人、营销触达、大音和美众服等众多产品线。致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升,提供一站式客户服务解决方案。 美洽科技服务企业用户已超过30万家,覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。 美洽在线客服产品功能可实现网页、微信小程序、微信公众号、APP、微博、头条、快手、百度等全渠道接入,沟通无障碍。

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