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  • 倍市得CEM是上海众言网络科技有限公司打造的一站式体验管理平台,帮助各类机构基于客户旅程,全渠道、多触点、千人千面开展满意度及NPS监测,快速采集内外部客户体验大数据;同时结合自身业务特点,构建体验洞察体系,基于内置AI+BI能力,进行观点提炼和数据可视化呈现;并针对个体不良体验,及时预警并分配责任人,跟进修复,打造高效、可落地的客户体验管理闭环。 依托全面的线上线下调研执行能力和领先的云平台、大数据、人工智能技术,已经为数千家机构提供“更精准、更快速、更有效”的NPS&满意度调查、体验管理及各类专题调研服务,助力提升品牌忠诚度及差异化竞争力,帮助客户“倍市可得”。

  • 使用倍市得提升客户体验的方法如下: 首先,企业可以在【客户旅程】模块自定义客户旅程。以餐饮行业为例,从客户的进店-就餐-结账-离店-评价等各个环节中思考客户需要什么,基于此规划各项指标后生成客户旅程地图; 根据刚刚制作的旅程地图,企业可以在【问卷项目】模块自定义问卷内容及基础设置,同时可以按需选择不同的投放方式; 在问卷完成后,还可以设置多样的奖励体系以提升答卷的进度及效果,例如在回答问卷后发送优惠券或参与抽奖活动; 企业可以在【数据分析】模块中对问卷投放过程中采集的反馈数据进行查看,在仪表盘部分,企业可以查看到基于NPS及满意度的数据图表; 在文本分析部分,可以查看提炼的高关联度话题与客户的情绪分布; 同时,在配额进度部分可以对配额设置及进度进行实时查询; 在发现低分问卷或差评后,系统会自动生成预警工单发送到指定人员; 企业可以在【行动记录】模块查看预警与工单的数量,查询处理动作的时间与进度,还可以进行工单的创建与查询; 如此循环跟进,便可以打造客户体验管理的闭环化。

该产品案例比较有参考性

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