什么是客户关系管理

客户合同管理是管理和监控组织持有的协议的过程

| 企服解答 客户服务管理系统就是客户关系管理（CRM）软件系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统

       CRM概念引进中国已经多年了，其字面意思是CRM，但对CRM的深层内涵却有着很多解释

   通过 客户管理软件 ，中小企业能够发现市场所需的产品和服务，建立良好的客户关系，最终通过销售产品服务获取利润，成为成功的企业

客户订单管理系统优势有五大优势：1、自动接单；2、存储订单信息；3、降低订单出错率；4、系统维护管理简单；5、系统综合性价比高

| 企服解答 CRM客户管理系统的优势有：推动企业拓展市场，提高企业产品营销的效果；提高消费者整体的忠诚度；提高企业的运作效率

       客户关系管理的定义是：企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户之间的销售、营销和服务互动，从而改进管理方法，为客户提供创新和

       在CRM系统中，一般有两个概念，一种是指“以顾客为中心”的科学的企业管理理念，是通过深化与客户的关系从而扩大企业收益的一种管理技术

       现在，微信已不再是一个简单的社交软件，而是 客户关系管理 的工作辅助工具，但你有没有遇到过这样的情况：员工离职后，其管理的社区资源被带走；微信好友数量达到上限

| 企服解答 潜在客户管理是指将不同的潜在客户分配给合适的销售人员，将潜在客户转化为客户

| 企服解答 CRM通过延长客户生命周期和深挖客户价值进行客户关系管理

| 企服解答 客户关系管理系统能给企业带来：1、规范化管理；2、挖掘客户价值；3、提高工作效率；4、维护老客户

       将CRM思想与先进技术成果相结合的CRM系统，成为企业实现以客户为中心战略导向的有力帮手

     客户服务管理系统的特点分别是：高可控性的数据库；更高的安全性；数据实时更新；性价比可能更高不易受外部因素干扰

     客户服务管理系统以客户数据的管理为核心，记录企业与客户的交互行为，帮助企业实现一客户为核心的管理模式，具有综合性、集成性、智能化、高技术的特点

   对客户服务行业有一定了解的企业，将认识到客户服务管理系统的优点，并选择客户服务管理系统作为企业的服务管理系统

| 企服解答 企业施行CRM客户关系管理的原因有：crm能够整合获取的潜在客户资源、crm能够帮助销售员更快地成交、crm能够帮助销售总监科学做决策、crm能够自动化跟进市场活动，获知活动效果

客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）是一种集成了销售、市场、服务等多个部门的业务流程和信息的管理系统

       把提高顾客整体体验作为起点，注重与顾客的每一次联系，通过协调整合售前、售中、售后等各个阶段，为顾客提供目的地、无缝的信息传递，创造符合品牌承诺的正向感

       CRM是一种旨在完善和改善企业与客户关系的新型管理系统

随着企业经营环境的变化和市场竞争的日益激烈，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）成为企业管理中不可或缺的一部分

随着市场竞争日益激烈，企业需要寻求不断提升自身的核心竞争力

品牌在如今商业社会中变得越来越重要，而客户关系管理系统（Customer Relationship Management System, CRM）已经成为了现代企业成功的关键

       众所周知，客户是企业发展进步的基础建设，对客户资源的管理也是公司的一项重要工作

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）

| 企服解答 客户关系管理五大模块：1、客户管理；2、项目全程管理；3、BI商业智能分析；4、营销及渠道管理；5、知识库管理

这句话很好地总结了我这一年拜访客户的经验

那该怎么保养来提高客户满意度？下面就由小编为您介绍一下如何维系 管理客户关系 ？一起来看看吧！

       客户关系管理是指企业利用相应的信息技术和互联网技术协调销售、营销和服务互动，改进管理模式，为客户提供创新、个性化的客户互动和服务的过程

    客户关系管理系统 在实施过程中，由于系统庞大，功能复杂，实施周期长，成本高等特点，使许多中小企业望而却步