实在对话机器人平台具有以下功能:
客户服务承接
助力企业提质降本增效
解决长时间无回应现象,提高客服承接能力
确定客户需求,回复内容自动调用ERP系统查询
以接口方式生成预售单,确认后自动生成销售单
支持自定义设置抽取点
新问题自动学习和训练
问答知识库智能管理
机器人嵌入及唤醒,快速嵌入客户业务系统
知识库灵活管理,内容规则自动解析
问题匹配及推送 ,精准问题匹配并自动推送
自我学习能力,新问题自动学习训练
咨询自动化
提升效率和人员价值
1.订单下载和打印自动化,发货流程“最多点一次”
2.智能对话收集商品规格,自动查询并回复
3.客户咨询自动化,提供50%的员工生产力,大幅提高效率
自动客服接待
全面提升客服运营效率
1.商品的材质、尺寸、物流等消息智能咨询回复
2.多轮对话收集,自动订单备注客户定制需求
3.提升店铺售前接待转化率,实现店铺营销增量