在线客服

在线客服或称做网上前台,是一种以网站为媒介,向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。   

在线客服或称做网上前台,是一种以网站为媒介,向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。   

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天润融通

  • 4.6
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北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通),创建于2006年。总部设在北京,在上海、深圳、广州、杭州、西安、济南设有销售和技术服务办公室,在南京和成都设有研发与支撑中心,2022年6月成为第一家港股上市的全周期客户联络云平台公司(股票代码:2167.HK)。天润融通一直专注于“研发、建设、运营全周期客户联络平台”,为企业客户“营、销、服“三大核心运营流程中的客户联络场景提供平台服务。客户通过接入天润融通全周期客户联络平台,即可使用呼叫中心、在线客服、工单系统、企微助手、文本机器人、外呼机器人、智能质检、PaaS云通信、通信中台等产品和服务,并可无缝地与客户自有业务系统打通。所有服务都在一套平台上运行,流程高度协同、数据完全统一,极大地提高企业的运行效率、降低运营成本。经过十多年的发展,天润融通在产品能力、服务支持、技术创新等方面得到了客户的广泛认可,为众多知名企业提供了优质的客户联络平台服务,其中包括工商银行、交通银行、腾讯、阿里、百度、字节跳动、京东、美团、快手、太平洋保险、阳光保险、大地保险、宝马中国、广汽集团、一汽丰田、好未来、新东方、爱尔眼科、上药集团、拜耳制药、万科、链家网、索菲亚、欧派、志邦家居、BOSS直聘、智联招聘等十余个行业的客户。

一号互联-在线客服

  • 4.1
9条评论
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深圳市一号互联科技有限公司,复星旗下从事人工智能企业服务行业的AI公司,国内领先人工智能的智能营销客服企业。国家高新企业,聚焦于企业级的人工智能销售及客服平台研发、应用,助力企业实现降本增效。产品场景涵盖全场景智能客服平台、智能语音客服、智能语音质检、智能坐席助手、文本机器人、知识图谱、呼叫中心、在线客服、企微管家、通信助手SCRM等。AI赋能政府、金融、汽车、互联网、教育、电商等各类机构。全渠道一站式接入,打破渠道壁垒,让沟通零距离,访问信息,支持显示各大搜索引擎访问来源、关键词和地域,辅助准确投放推广,加大曝光机率。实时显示访问次数、着陆页面、会话发起和最近浏览停留时间等,多维度展示访客的访问意向。判断访客访问意向,详细沟通了解,一键保存客户或关联已有客户,持续跟进转化成单。根据浏览轨迹,自动邀请正在浏览的访客进入会话,增加沟通机会。灵活设置客服接待上限,对排队中的重要客户手动邀请进入会话,提升客户体验好感。支持个性化设置开头语,拟人化自动延时发送不同话术。同时支持人机智能协作、智能坐席分配、链式闭环工单系统、服务质检分析等,全方位进行数据统计。

蓝海客服

  • 4.2
3条评论
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基于SAAS模式开发,采用B/S架构,却采用独特的技术,避免了B/S的弊端,极大的提高了软件的稳定性、健壮性!在跟踪访客访问的同时,随时可以邀请访客进行沟通,为访客解决产品或服务方面的问题。产品优势:1、投入少,效果好:全程专业服务,主动营销挖掘潜在客户获更高投资回报2、充分满足个性化需求的贴心功能:多种风格选择,适用各种企业网站贴心的服务3、网站访客“看得见”,“留得住”:对网站访客实时轨迹跟踪,不错过每一个销售机会。4、强大客户管理,数据分析:实时生成各类统计报表,为网站运营提供精准数据。5、访客永久识别,服务好每一位客户:先进的标识访客技术,再次访问时同步调出历史记录。6、7x24小时服务:提供不间断专业技术支持服务,随时响应及时解决。产品功能:1、主动精准营销功能:支持,识别多种语言版本、访客监测、访客名片与熟客识别、离线留言、监测对话、邮件营销、查看客户的访问历史和轨迹、访客输入消息预知、网页对话、主动对话、访客跟踪监控。2、营销数据分析功能:地区来源分析、访问来源分析、搜索引擎分析、来源关键字分析、每日数据分析、时段数据分析、最近访客分析、综合数据分析
认领软件

进一步了解在线客服软件

  • 在线客服系统概念

    在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相较于其他即时通讯软件(如QQ、MSN Messenger等),在线客服系统可以为网站或应用提供和不同渠道(App、微信、Facebook等)访客对话的平台;访客在访问应用时无需安装其它软件,即可通过企业集成的客服SDK进行对话。在线客服系统的共同点是:应用的所有者在使用在线客服系统前,需先申请帐户生成各渠道接入代码,将代码嵌入进网站或应用中,然后使用申请的帐户登录在线客服系统进行开始使用。

  • 在线客服系统分类

    第一类:运用C/S模式,一般以坐席收费,需要安装的客服系统,服务与品质都很好
    第二类:运用B/S模式,按照功能收费,不同的功能不同的收费,而坐席一般是无限的
    第三类:兼具C/S模式和B/S模式
    C/S模式:Client-Server(服务器-客户机),C/S模式通常采取两层结构。服务器负责数据管理,客户机负责完成与用户的交互任务
    B/S模式:Browser-Server(浏览器-服务器),类似于3层C/S架构。第一层:浏览器,即客户端,具备简单的输入输出功能;第二层:WEB服务器,具备信息传输功能;第三层是数据库服务器,具备数据储存功能

  • 在线客服系统功能

    1、实时网页聊天功能
    实现实时在线沟通
     
    2、主动邀请访客聊天功能
    访客进入网站后主动弹出聊天对话框
     
    3、文件对传功能
    方便网站客服人员主动联系在线访客,实现主动营销
     
    4、客户关系管理功能
    帮助企业结合统计数据及历史资料,对网页访客进行档案建立以便提供个性化服务
     
    5、保留完整记录功能
    保持与客户的联系,减少客户损失
     
    6、“监控”功能
    以便企业获取以下信息,如:访客进入网站途径、正在访问页面,停留时间等
     
    7、员工绩效管理功能
    对员工进行系统管理

  • 在线客服系统发展方向

    进一步结合网站、客户管理系统(CRM)、在线销售系统,将流量转化为销量,提高网站转化率。

  • 企业选择在线客服系统需注意

    1、能否多渠道接入?
    如今企业推广渠道增加,客户分散在不同渠道,如果在线客服系统无法对应多个接入渠道,就会造成服务不及时和客户流失。
     
    2、能否推动内部业务组织协同办公?
    在线客服系统能够帮助客服随时创建工单,高效协同各部门解决客户问题,打通内部业务流程,同时提供客户反馈速度,加强客户的信任度。
     
    3、能否助力精准营销?
    自动获取客户来源、搜索关键词、浏览记录等多项信息,在沟通中对客户喜好、意向产品等进行标签记录,搭建客户画像。
     
    4、智能化应用程度如何?
    通过设置在线机器人,实现人机协同的高效营销服务。按照标准化业务流程帮助客户解决常见问题。
     
    5、数字化基础能力如何?
    帮助企业发现服务问题,挖掘潜在商机,形成数字化闭环。同时能够提供数据报表,为运营管理提供有力支持。

  • 在线客服系统相关厂商

    一、美洽(成立时间2014年)
    成都美洽网络科技有限公司,成立于2014年,提供一站式客户互动SaaS服务;目前美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品,致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升,并提供一体化服务营销解决方案。
    二、网易七鱼(成立时间1997年)
    网易七鱼提供包含在线客服、客服机器人、外呼机器人、营销机器人、云呼叫中心、智能质检等产品,驱动企业服务效率与智能营销能力升级。已服务网易严选、戴森、叮咚买菜、周大福、VIPKID、南京公安局、北京市一卡通等40w+企业。
    三、Live800(成立时间2003年)
    Live800,以“人工客服系统+智能机器人系统”两大核心系统为基础的智能营销客服平台,为企业提供整体在线营销与服务解决方案。企业产品:包括人工客服系统、智能营销机器人、服务机器人、工单系统、移动客服系统等产品体系,覆盖客服全场景、全链路,打造企业服务与营销闭环。 从 2003 年至今,Live800已服务超百万企业,为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署,在国内中高端用户上占据重要地位,覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域。
    四、乐言科技(成立时间2016年)
    乐言科技成立于2016年4月,是一家专注于认知智能技术产业应用的上海市高新技术企业,拥有优秀的算法与工程团队,是国内先进的人工智能整体解决方案提供商。先后获得智能语音语义之王、影响时代的人工智能公司TOP20、人工智能产业年度创新企业、人工智能产业准独角兽等众多荣誉资质和ISO认证、数十项软著与专利证书。以人工智能技术,为客户创造价值为使命,公司致力于将先进的认知计算技术赋能电商客服、智慧教育、政务咨询、医疗问诊等各个公共服务垂直领域,提升行业效率,降低人力成本并挖掘更多客户价值。
    五、智齿科技(成立时间2014年)
    智齿科技,为企业提供基于「客户联络」场景的一体化解决方案,包括公域+私域、营销+服务、软件+BPO的三维一体化。智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术,已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品,并提供BPO外包服务。