在线客服

在线客服或称做网上前台,是一种以网站为媒介,向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。   

在线客服或称做网上前台,是一种以网站为媒介,向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。   

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智齿科技-人工在线客服

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一、企业痛点1.有客服团队,但无统一工作台的企业1)渠道多,处理效率慢,人工消耗非常大2)平台管控难,数据比较分散,要形成统一的数据、问题收集、处理工作量巨大3)多渠道可能造成整体服务分散,难以对用户开展针对性的精准服务2.没有客服团队,要组建团队的企业1)不理解客服的考核标准、考核数据及用户接待流程3.有工具但是想换新客服工作台的企业1)回答不准,人工人员水平线不齐,没有工具能提升对话专业度及客户的满意度2)仅仅具备服务能力,不具备营销能力,不知道如何利用客服团队做营销动作,工具不支持用户信息或主动沟通能力3)管理效果差,没有数据沉淀及数据统计等能力二、应用场景1.服务1)售前咨询:统一工作台解决售前海量问题涌入2)售后咨询:解决使用过程中的各类业务问题,例如使用说明、使用手册等3)售后服务:建议、反馈、投诉等问题处理2.营销1)主动会话,根据客户标签推荐活动及新品2)根据不同的反馈定制给用户发送内容三、产品亮点优势1.富媒体沟通形式:图文、视频、文本等多媒体形式沟通,客户接受度更高2.服务效率高:承接用户、提升客服接待上限,提高用户满意度3.数据一体化:机器人、工单等系统的数据贯通,统一查看处理效率,优化处理结果4.多版本:有平台电商版,针对性解决电商问题

众麦通信

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北京众麦通信技术有限公司(以下简称众麦通信),成立于2017年,讯众股份全资子公司。2015年6月讯众股份在新三板挂牌,成为新三板云通信第一股(股票代码832646),2016年被全国中小企业股转系统纳入创新层管理。上市以来,陆续获得联通创投、工商银行、光大资本、华盖资本等主流产业资本的投资。众麦通信提供呼叫中心全生态链产品(解决方案)及服务。主营业务方向为:智能联络中心(营销型呼叫中心、客服型呼叫中心、网页电话、语音通知、安全隐号)、智能语音(智能语音导航、智能实时辅助、智能外呼、智能语音质检)以及BPO。公司拥有强大的自主研发能力,底层拥有国家重点实验室科技团队支持,基于中国智能网核心技术打造,核心人员均具有多年CC和IT以及AI相关的从业经历。国内少数真正具备从底层SIP协议栈、媒体资源处理、软交换系统到CTI、ACD、IVR、录音以及CRM系统全部自主研发,提供呼叫中心产品、服务、智能语音产品、服务以及云通讯运营于一体的技术性型软件公司。全套自主知识产权的多媒体呼叫中心系统,包括电信级业务平台框架、SIP协议栈、媒体资源处理、软排队机、CTI中间件等;全套智能语音产品,包括导航、质检、分析以及智能外呼等。全面覆电信、政府、教育、金融、航空、汽车、保险等20多个行业上万家客户。
认领软件

进一步了解在线客服软件

  • 在线客服系统概念

    在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相较于其他即时通讯软件(如QQ、MSN Messenger等),在线客服系统可以为网站或应用提供和不同渠道(App、微信、Facebook等)访客对话的平台;访客在访问应用时无需安装其它软件,即可通过企业集成的客服SDK进行对话。在线客服系统的共同点是:应用的所有者在使用在线客服系统前,需先申请帐户生成各渠道接入代码,将代码嵌入进网站或应用中,然后使用申请的帐户登录在线客服系统进行开始使用。

  • 在线客服系统分类

    第一类:运用C/S模式,一般以坐席收费,需要安装的客服系统,服务与品质都很好
    第二类:运用B/S模式,按照功能收费,不同的功能不同的收费,而坐席一般是无限的
    第三类:兼具C/S模式和B/S模式
    C/S模式:Client-Server(服务器-客户机),C/S模式通常采取两层结构。服务器负责数据管理,客户机负责完成与用户的交互任务
    B/S模式:Browser-Server(浏览器-服务器),类似于3层C/S架构。第一层:浏览器,即客户端,具备简单的输入输出功能;第二层:WEB服务器,具备信息传输功能;第三层是数据库服务器,具备数据储存功能

  • 在线客服系统功能

    1、实时网页聊天功能
    实现实时在线沟通
     
    2、主动邀请访客聊天功能
    访客进入网站后主动弹出聊天对话框
     
    3、文件对传功能
    方便网站客服人员主动联系在线访客,实现主动营销
     
    4、客户关系管理功能
    帮助企业结合统计数据及历史资料,对网页访客进行档案建立以便提供个性化服务
     
    5、保留完整记录功能
    保持与客户的联系,减少客户损失
     
    6、“监控”功能
    以便企业获取以下信息,如:访客进入网站途径、正在访问页面,停留时间等
     
    7、员工绩效管理功能
    对员工进行系统管理

  • 在线客服系统发展方向

    进一步结合网站、客户管理系统(CRM)、在线销售系统,将流量转化为销量,提高网站转化率。

  • 企业选择在线客服系统需注意

    1、能否多渠道接入?
    如今企业推广渠道增加,客户分散在不同渠道,如果在线客服系统无法对应多个接入渠道,就会造成服务不及时和客户流失。
     
    2、能否推动内部业务组织协同办公?
    在线客服系统能够帮助客服随时创建工单,高效协同各部门解决客户问题,打通内部业务流程,同时提供客户反馈速度,加强客户的信任度。
     
    3、能否助力精准营销?
    自动获取客户来源、搜索关键词、浏览记录等多项信息,在沟通中对客户喜好、意向产品等进行标签记录,搭建客户画像。
     
    4、智能化应用程度如何?
    通过设置在线机器人,实现人机协同的高效营销服务。按照标准化业务流程帮助客户解决常见问题。
     
    5、数字化基础能力如何?
    帮助企业发现服务问题,挖掘潜在商机,形成数字化闭环。同时能够提供数据报表,为运营管理提供有力支持。

  • 在线客服系统相关厂商

    一、美洽(成立时间2014年)
    成都美洽网络科技有限公司,成立于2014年,提供一站式客户互动SaaS服务;目前美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品,致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升,并提供一体化服务营销解决方案。
    二、网易七鱼(成立时间1997年)
    网易七鱼提供包含在线客服、客服机器人、外呼机器人、营销机器人、云呼叫中心、智能质检等产品,驱动企业服务效率与智能营销能力升级。已服务网易严选、戴森、叮咚买菜、周大福、VIPKID、南京公安局、北京市一卡通等40w+企业。
    三、Live800(成立时间2003年)
    Live800,以“人工客服系统+智能机器人系统”两大核心系统为基础的智能营销客服平台,为企业提供整体在线营销与服务解决方案。企业产品:包括人工客服系统、智能营销机器人、服务机器人、工单系统、移动客服系统等产品体系,覆盖客服全场景、全链路,打造企业服务与营销闭环。 从 2003 年至今,Live800已服务超百万企业,为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署,在国内中高端用户上占据重要地位,覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域。
    四、乐言科技(成立时间2016年)
    乐言科技成立于2016年4月,是一家专注于认知智能技术产业应用的上海市高新技术企业,拥有优秀的算法与工程团队,是国内先进的人工智能整体解决方案提供商。先后获得智能语音语义之王、影响时代的人工智能公司TOP20、人工智能产业年度创新企业、人工智能产业准独角兽等众多荣誉资质和ISO认证、数十项软著与专利证书。以人工智能技术,为客户创造价值为使命,公司致力于将先进的认知计算技术赋能电商客服、智慧教育、政务咨询、医疗问诊等各个公共服务垂直领域,提升行业效率,降低人力成本并挖掘更多客户价值。
    五、智齿科技(成立时间2014年)
    智齿科技,为企业提供基于「客户联络」场景的一体化解决方案,包括公域+私域、营销+服务、软件+BPO的三维一体化。智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术,已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品,并提供BPO外包服务。