电话销售

电话营销(telemarketing) 是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户,以确定他们的满意程度或能否接受订单。就日常的接受订单而言,它被称为电话销售(telesales)。  许多顾客通常是通过电话方式来订购商品和服务的。直接营销者利用一切主要媒体向潜在的客户提供直接服务。报纸和杂志上刊登了大量的广告出售书籍、电器,提供度假服务及其他商品和服务,客户可通过拨打免费电话来订购。  

电话营销(telemarketing) 是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户,以确定他们的满意程度或能否接受订单。就日常的接受订单而言,它被称为电话销售(telesales)。  

许多顾客通常是通过电话方式来订购商品和服务的。直接营销者利用一切主要媒体向潜在的客户提供直接服务。报纸和杂志上刊登了大量的广告出售书籍、电器,提供度假服务及其他商品和服务,客户可通过拨打免费电话来订购。  

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天润融通

  • 4.6
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北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通),创建于2006年。总部设在北京,在上海、深圳、广州、杭州、西安、济南设有销售和技术服务办公室,在南京和成都设有研发与支撑中心,2022年6月成为第一家港股上市的全周期客户联络云平台公司(股票代码:2167.HK)。天润融通一直专注于“研发、建设、运营全周期客户联络平台”,为企业客户“营、销、服“三大核心运营流程中的客户联络场景提供平台服务。客户通过接入天润融通全周期客户联络平台,即可使用呼叫中心、在线客服、工单系统、企微助手、文本机器人、外呼机器人、智能质检、PaaS云通信、通信中台等产品和服务,并可无缝地与客户自有业务系统打通。所有服务都在一套平台上运行,流程高度协同、数据完全统一,极大地提高企业的运行效率、降低运营成本。经过十多年的发展,天润融通在产品能力、服务支持、技术创新等方面得到了客户的广泛认可,为众多知名企业提供了优质的客户联络平台服务,其中包括工商银行、交通银行、腾讯、阿里、百度、字节跳动、京东、美团、快手、太平洋保险、阳光保险、大地保险、宝马中国、广汽集团、一汽丰田、好未来、新东方、爱尔眼科、上药集团、拜耳制药、万科、链家网、索菲亚、欧派、志邦家居、BOSS直聘、智联招聘等十余个行业的客户。

度言软件

  • 2.7
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度言软件致力于成为国内领先的信贷不良资产处置技术服务供应商,旗下有“度言智能云通讯”、“安米智能”两个业务品牌以及科技研发品牌“DoSmart™智能科技实验室”,已累计服务逾2,000家企业客户,客户遍布全国31个省级行政区,SaaS产品续费率超97%,月活坐席100,000+,处于市场领先地位。度言智能云通讯提供智能云呼叫中心、短信平台、智能语音机器人、质检平台、商业智能BI等产品和服务,旨在提升金融贷后行业的用户触达效率和沟通体验;安米智能提供催收管理系统、工作手机、外访管理应用、云通讯、智能协催机器人、智能质检、商业智能BI等产品和服务,推动信贷不良资产处置业务的数智化,助力处置业务高效合规发展。DoSmart™智能科技实验室是不良资产处置领域首个智能科技实验室,与清华大学达成课题合作,探索智能通信、LVCSR、NLP等智能科技在信贷不良资产处置领域的创新应用和产品研发,与金融机构、金融外包服务公司、金融科技公司、监管机构等合作伙伴携手推动相关技术产品的落地应用。核心团队来自清华大学、浙江大学、上海交通大学、美国缅因州立大学等世界范围内人工智能研究领域的顶尖机构和华为、阿里云、Genesys、Nuance、MicroStrategy等在云计算、联络中心、人工智能的垂直领域的世界级领军企业,技术研究、产品开发及业务运营的能力处于行业领先水平。

进一步了解电话销售软件

  • 电话销售系统的功能有哪些?

          首先,现在已经进入了人工智能时代,所以现在的电话销售系统都具有智能呼叫的功能,通过语音智能机器人来拨打销售电话,这可以确保短时间内通过电话销售的范围更广,而且智能语音机器人本身也非常智能,不仅能更大范围地拨打销售电话,还能完成初步的产品介绍和推广任务。
          其次,尽管如今智能语音机器人功能在电话销售系统中很常见,但目前主要的电话销售工作仍然由话务员来完成,所以作为电话销售系统就应该具备采集、整理数据的功能,如刚才提到的人工智能电话销售功能,通常是初步介绍企业产品,同时也会根据用户的实际需求进行数据的采集和整理,然后电话销售系统会根据所需的数据进行数据的收集整理,然后电话销售系统会根据客户的需求进行数据的收集整理,直到形成单。
          再者,除了刚才提到的这些功能之外,电话销售系统还有许多实用性很强的功能,如数据采集、整理、报表分析,还有电话会议、订单管理及评分功能,在日常使用中会有许多功能,而且现在的电话销售系统可以根据企业的要求定制具体功能。

  • 电话销售的技巧和方法

    1、言语发音必须准确
          由于我们做的是电话销售,客户与我们联系时,只能听到我们的声音,我们要确保电话上的每个字都清晰、准确。第一,普通话要尽量规范,语速要适中,每个词都要清楚。常常会接到很多销售人员的电话,他已经说完一句话,而我却一个字也没听清,原因是普通话不标准,语速太快,我想尽快打完电话。
          因此,身为电话销售人员,必须要进行自我练习,直到你能以很快的速度让别人听到。

    2、要学会发重音
          一般在产品名称、公司名称、人名等方面进行加长,以便于顾客记得。言语发音是否准确也直接影响顾客对你的印象。销售人员一定要熟悉他们的产品,找到产品的卖点。

  • 电话销售如何快速吸引客户?

    1、不适合说废话
          千万不要在开场15-20秒内说太多的废话,如较为谦虚的语言,如“对不起,打扰您了”,“能不能占用您几分钟时间”等,这样的话语肯定不会出现,它只能占用你的时间,不能起到任何有益的效果。
          因为,我们在开场白中只有短短的十二秒二十秒,讲完这些废话后,再向客户说明它能给客户带来什么价值,或说明你产品的优点的时间不够。并且经常会因为这些废话,在潜意识里为客户提供了关上门的机会,客户有可能会直接回答:没时间,然后就挂掉了。

    2、介绍产品优势是关键
           从产品最显眼的优势中,从一两个方面选择一个或两个我们产品所能给客户带来的价值,毕竟我们只有15到20秒的时间,不可能在这么短的时间内把产品介绍给客户。因此,选择一个或两个优点或价值是很重要的。

    3、不受第三方介绍的限制
           不要因为有第三者的介绍(客户或熟人转介)就把自己的电话打出去。一些销售员会觉得这件事很有可能通过第三方的介绍而成功,所以说在和客户通电话时,一上来就谈到自己和第三方的关系,想用这样的方式来拉近客户的关系,在这里告诉你这种想法是错误的。
           因为即使第三方与顾客的关系很好,你也要记住,你是想建立商业关系,而非朋友介绍的关系。那么,在清楚了你是谁介绍来的之后,还是继续按照原话介绍你能带给对方什么价值,你的优势在哪里。
           应对顾客的逆反心理是非常重要的。逆反心理是几乎所有人都有的行为反应,只不过是程度上的不同而已。这是一种很常见的本能机械反应。更进一步,逆反并不代表行为不好,有些人的出发点是好的,但同时又是最积极的逆反者。

  • 电话销售怎么做效果最好?

    1、精确定义您的目标客户
          你必须确保精确地定义你的目标客户。您的目标客户具体在哪里,哪些客户最有可能使用您的产品,这些信息一定要非常清楚,否则,即使每天打再多的电话,也可能会徒劳无功。
          举例来说,池塘里有很多条鱼,各种各样,你想要哪种鱼呢,你得先观察,你想钓的鱼大多都在哪里,别无目标地乱钓。
          当目标客户最集中的地方,去寻找客户,您所能达到的效果才会更好,效率才会提高,所以一定要准确的界定您的目标客户。

    2、精确的市场数据库
          对于目标客户,您还需要建立一个客户数据库,一个精确的客户数据库,由您的销售代表每天从数据库中找出自己的客户资源,然后再打电话,跟进等等,这样销售效率也会大大提高。

    3、各种各样的媒体支持
          您必须拥有在广告、直邮等方面的市场支持,尽可能扩大自己产品的品牌影响力。因此企业要实施电话销售,必须想尽一切办法从企业层面上建立自己的产品品牌,因为建立后会吸引很多客户去主动打电话给你,他有需求时就会主动打电话给你,这时销售代表的销售效率相应地会有一个很大的提高。

  • 电话销售会遇到的问题

    一、电话销售会遇到的问题:缺乏自信
    1、从末尾接触到工作,生怕自己哪说错。
    2、不能放下,与顾客沟通吞吞吐吐。
    3、无法迅速进入工作状态。
    4、不习惯被拒绝。
    5、不信任自己的产品和工作。

    二、电话销售会遇到的问题:专业知识的缺乏
    1、不能熟练地掌握产品知识。
    2、不太懂行业或者产品周边的知识。

    三、电话销售会遇到的问题:销售思路不清
    1、介绍产品不能被划分清楚。
    2、死搬硬套,不懂得顺从顾客的想法。
    3、找不到让顾客购买的理由。
    4、和客户沟通太单调,只知道自己的产品好。

    四、电话销售会遇到的问题:进攻意识不强
    1、只知道说自己的产品怎么样好有多好,就是不知道和顾客如何互动。
    2、只知道说自己产品怎么样好有多好,就是不会说给客户带来好处。
    3、只知道说自己的产品怎么样好怎么好,就是不会跟顾客沟通“我要买”。

  • 电销是做什么的?

          电话销售是一种以电话为主的销售方式,通过电话寻找客户最终成交。如今电销也面临一次大变革,工信部要求每日不得超过多少通电话,一旦超过,立即封号处理。因此现阶段能解决这个问题的只有虚商卡。“虚商”是独立于三大传统运营商之外的独立运营商。
          电话销售员必须有很好的演讲技巧,清晰的表达能力,以及一定的产品知识。手机作为一种方便、快捷、经济的现代通信工具,正在日益普及,目前中国城市电话普及率已达98%以上。最近的一项调查显示,除了用来与亲朋好友和同事之间的一般联系外,居民家里的电话也越来越多,65%的居民通过电话预约和电话购物,65%的人使用过电话预约和电话购物。现代化的生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正进入千家万户。

  • 电话销售七个流程

    1、准备好电话列表
          从下载自己需要的客户名单开始,这样可以极大地提高工作效率,否则你的大部分销售时间都得花在寻找你想要的名字,在规定的时间内打不到几个电话。

    2、自我调节工作量
          先把打电话的时间定下来,比如早上和下午各2个小时,在规定的时间内打100个电话,无论如何要完成这项任务,并且尽可能多地打电话。

    3、寻找最有效的电话营销时间
          一般情况下,人们拨打销售电话是在上午9点到下午5点之间。因此,你还可以每天在这段时间抽出时间进行电话推销。
          若这个传统的销售时段不适合您,应该把销售时间改为非高峰时段,或者增加非高峰时段的销售时间。您最好的销售时间是上午8:00~9:00,中午12:00~13:00以及17:00~18:30。
          每个人都有一个习惯,你的客户也是如此。也许每个星期一的10点钟都有开会机会,如果此时你不能与他们取得联系,就要从中吸取教训,或者在那天其他时间打电话给他。您将获得意想不到的结果。

    4、在开始之前要预见结果。
          事先准备好和客户沟通的内容,并猜测客户的各种反应,以便提高您的应变能力,做到有问必答,达到良好的电话沟通效果。

    5、电话要简短
          为得到一次预约而打电话是为了预约。打电话推销应该持续约3分钟,并应集中精力介绍自己,介绍自己的产品,大概了解对方的需要,这样才能给出一个愿意花宝贵时间与你交谈的充分理由。要注意的是,不要忘记约定彼此见面。

    6、定期跟踪客户
          对客户资源进行有效的整理,定期跟踪,与客户保持联系,等待商机。当机会来临时,客户首先想到的就是你。

    7、坚持
          坚持不懈是销售成功的一个重要因素。大部分销售是在第5次电话交谈后才达成交易。但是,大多数销售员都会在第一次打电话之后就停止销售,所以要坚持下去,不要泄气。