电话销售电销系统

电话销售电销系统是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户,以确定他们的满意程度或能否接受订单。  

许多顾客通常是通过电话方式来订购商品和服务的。直接营销者利用一切主要媒体向潜在的客户提供直接服务。报纸和杂志上刊登了大量的广告出售书籍、电器,提供度假服务及其他商品和服务,客户可通过拨打免费电话来订购。  

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常见问题

  • 电话销售系统的功能有哪些?

          首先,现在已经进入了人工智能时代,所以现在的电话销售系统都具有智能呼叫的功能,通过语音智能机器人来拨打销售电话,这可以确保短时间内通过电话销售的范围更广,而且智能语音机器人本身也非常智能,不仅能更大范围地拨打销售电话,还能完成初步的产品介绍和推广任务。
          其次,尽管如今智能语音机器人功能在电话销售系统中很常见,但目前主要的电话销售工作仍然由话务员来完成,所以作为电话销售系统就应该具备采集、整理数据的功能,如刚才提到的人工智能电话销售功能,通常是初步介绍企业产品,同时也会根据用户的实际需求进行数据的采集和整理,然后电话销售系统会根据所需的数据进行数据的收集整理,然后电话销售系统会根据客户的需求进行数据的收集整理,直到形成单。
          再者,除了刚才提到的这些功能之外,电话销售系统还有许多实用性很强的功能,如数据采集、整理、报表分析,还有电话会议、订单管理及评分功能,在日常使用中会有许多功能,而且现在的电话销售系统可以根据企业的要求定制具体功能。

  • 电话销售的技巧和方法

    1、言语发音必须准确
          由于我们做的是电话销售,客户与我们联系时,只能听到我们的声音,我们要确保电话上的每个字都清晰、准确。第一,普通话要尽量规范,语速要适中,每个词都要清楚。常常会接到很多销售人员的电话,他已经说完一句话,而我却一个字也没听清,原因是普通话不标准,语速太快,我想尽快打完电话。
          因此,身为电话销售人员,必须要进行自我练习,直到你能以很快的速度让别人听到。

    2、要学会发重音
          一般在产品名称、公司名称、人名等方面进行加长,以便于顾客记得。言语发音是否准确也直接影响顾客对你的印象。销售人员一定要熟悉他们的产品,找到产品的卖点。

  • 电话销售如何快速吸引客户?

    1、不适合说废话
          千万不要在开场15-20秒内说太多的废话,如较为谦虚的语言,如“对不起,打扰您了”,“能不能占用您几分钟时间”等,这样的话语肯定不会出现,它只能占用你的时间,不能起到任何有益的效果。
          因为,我们在开场白中只有短短的十二秒二十秒,讲完这些废话后,再向客户说明它能给客户带来什么价值,或说明你产品的优点的时间不够。并且经常会因为这些废话,在潜意识里为客户提供了关上门的机会,客户有可能会直接回答:没时间,然后就挂掉了。

    2、介绍产品优势是关键
           从产品最显眼的优势中,从一两个方面选择一个或两个我们产品所能给客户带来的价值,毕竟我们只有15到20秒的时间,不可能在这么短的时间内把产品介绍给客户。因此,选择一个或两个优点或价值是很重要的。

    3、不受第三方介绍的限制
           不要因为有第三者的介绍(客户或熟人转介)就把自己的电话打出去。一些销售员会觉得这件事很有可能通过第三方的介绍而成功,所以说在和客户通电话时,一上来就谈到自己和第三方的关系,想用这样的方式来拉近客户的关系,在这里告诉你这种想法是错误的。
           因为即使第三方与顾客的关系很好,你也要记住,你是想建立商业关系,而非朋友介绍的关系。那么,在清楚了你是谁介绍来的之后,还是继续按照原话介绍你能带给对方什么价值,你的优势在哪里。
           应对顾客的逆反心理是非常重要的。逆反心理是几乎所有人都有的行为反应,只不过是程度上的不同而已。这是一种很常见的本能机械反应。更进一步,逆反并不代表行为不好,有些人的出发点是好的,但同时又是最积极的逆反者。

  • 电话销售怎么做效果最好?

    1、精确定义您的目标客户
          你必须确保精确地定义你的目标客户。您的目标客户具体在哪里,哪些客户最有可能使用您的产品,这些信息一定要非常清楚,否则,即使每天打再多的电话,也可能会徒劳无功。
          举例来说,池塘里有很多条鱼,各种各样,你想要哪种鱼呢,你得先观察,你想钓的鱼大多都在哪里,别无目标地乱钓。
          当目标客户最集中的地方,去寻找客户,您所能达到的效果才会更好,效率才会提高,所以一定要准确的界定您的目标客户。

    2、精确的市场数据库
          对于目标客户,您还需要建立一个客户数据库,一个精确的客户数据库,由您的销售代表每天从数据库中找出自己的客户资源,然后再打电话,跟进等等,这样销售效率也会大大提高。

    3、各种各样的媒体支持
          您必须拥有在广告、直邮等方面的市场支持,尽可能扩大自己产品的品牌影响力。因此企业要实施电话销售,必须想尽一切办法从企业层面上建立自己的产品品牌,因为建立后会吸引很多客户去主动打电话给你,他有需求时就会主动打电话给你,这时销售代表的销售效率相应地会有一个很大的提高。

  • 电话销售会遇到的问题

    一、电话销售会遇到的问题:缺乏自信
    1、从末尾接触到工作,生怕自己哪说错。
    2、不能放下,与顾客沟通吞吞吐吐。
    3、无法迅速进入工作状态。
    4、不习惯被拒绝。
    5、不信任自己的产品和工作。

    二、电话销售会遇到的问题:专业知识的缺乏
    1、不能熟练地掌握产品知识。
    2、不太懂行业或者产品周边的知识。

    三、电话销售会遇到的问题:销售思路不清
    1、介绍产品不能被划分清楚。
    2、死搬硬套,不懂得顺从顾客的想法。
    3、找不到让顾客购买的理由。
    4、和客户沟通太单调,只知道自己的产品好。

    四、电话销售会遇到的问题:进攻意识不强
    1、只知道说自己的产品怎么样好有多好,就是不知道和顾客如何互动。
    2、只知道说自己产品怎么样好有多好,就是不会说给客户带来好处。
    3、只知道说自己的产品怎么样好怎么好,就是不会跟顾客沟通“我要买”。

  • 电销是做什么的?

          电话销售是一种以电话为主的销售方式,通过电话寻找客户最终成交。如今电销也面临一次大变革,工信部要求每日不得超过多少通电话,一旦超过,立即封号处理。因此现阶段能解决这个问题的只有虚商卡。“虚商”是独立于三大传统运营商之外的独立运营商。
          电话销售员必须有很好的演讲技巧,清晰的表达能力,以及一定的产品知识。手机作为一种方便、快捷、经济的现代通信工具,正在日益普及,目前中国城市电话普及率已达98%以上。最近的一项调查显示,除了用来与亲朋好友和同事之间的一般联系外,居民家里的电话也越来越多,65%的居民通过电话预约和电话购物,65%的人使用过电话预约和电话购物。现代化的生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正进入千家万户。

  • 电话销售七个流程

    1、准备好电话列表
          从下载自己需要的客户名单开始,这样可以极大地提高工作效率,否则你的大部分销售时间都得花在寻找你想要的名字,在规定的时间内打不到几个电话。

    2、自我调节工作量
          先把打电话的时间定下来,比如早上和下午各2个小时,在规定的时间内打100个电话,无论如何要完成这项任务,并且尽可能多地打电话。

    3、寻找最有效的电话营销时间
          一般情况下,人们拨打销售电话是在上午9点到下午5点之间。因此,你还可以每天在这段时间抽出时间进行电话推销。
          若这个传统的销售时段不适合您,应该把销售时间改为非高峰时段,或者增加非高峰时段的销售时间。您最好的销售时间是上午8:00~9:00,中午12:00~13:00以及17:00~18:30。
          每个人都有一个习惯,你的客户也是如此。也许每个星期一的10点钟都有开会机会,如果此时你不能与他们取得联系,就要从中吸取教训,或者在那天其他时间打电话给他。您将获得意想不到的结果。

    4、在开始之前要预见结果。
          事先准备好和客户沟通的内容,并猜测客户的各种反应,以便提高您的应变能力,做到有问必答,达到良好的电话沟通效果。

    5、电话要简短
          为得到一次预约而打电话是为了预约。打电话推销应该持续约3分钟,并应集中精力介绍自己,介绍自己的产品,大概了解对方的需要,这样才能给出一个愿意花宝贵时间与你交谈的充分理由。要注意的是,不要忘记约定彼此见面。

    6、定期跟踪客户
          对客户资源进行有效的整理,定期跟踪,与客户保持联系,等待商机。当机会来临时,客户首先想到的就是你。

    7、坚持
          坚持不懈是销售成功的一个重要因素。大部分销售是在第5次电话交谈后才达成交易。但是,大多数销售员都会在第一次打电话之后就停止销售,所以要坚持下去,不要泄气。

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