氚云合作金牌卫浴：构建客户需求与企业协作的数据连接

214次阅读

(1)客户介绍

金牌卫浴GOLD成立于1992年，是民族高端卫浴领导者，以专业定制生产陶瓷洁具、浴室柜、淋浴房、浴缸五金等八大系列陈品而享誉业界，迄今为止有200多家门店，获得300多项荣誉，被评为中国十大卫浴品牌之一，成为业内最具实力和影响力的民族高端品牌。

(2)项目背景

2020年，新冠疫情的肆虐蔓延，致使各行各业不得不停工停产，以线下门店为经营主阵地的家居建材行业更是遭遇到了巨大的挫伤与危机。不管是从协同性、工作效率和质量等方面所反映出的传统工作模式都已不再能满足市场需求和企业发展需要，为了能尽快地复工复产和降本增效，许多企业已经布局进入数字化转型阶段，而5G、AI、大数据等新型技术更是加速了企业数字化转型的步伐。作为中国十大卫浴品牌之一的金牌卫浴紧跟企业数字化转型的步伐，希望通过数字化转型实现其在产品、服务、管理上的创新。

管理客户困难，客户转化率低

金牌卫浴的门店拥有中国的老客户，而维护好客情关系、通过老客户做口碑营销以及“老带新”是门店最基本的市场运营策略。由于过去门店以纸质单记录客户信息，数据信息操作的不便导致管理者对客户管理困难，陷入迷茫。

人工操作耗时长，订单查询效率低

订单信息采用传统的纸质方式，当有客户咨询订单情况时，店员往往只能先翻查纸质单再回复客户，时间长，效率低下。

信息传递不及时，协同合作进展慢

过去以工作群为信息传递途径，群内人员多，信息经常被忽视或遗漏，开单和出货都是人工发文字通知，订单状态等信息更新不及时。

销售数据统计困难，时效性差

门店以往采用传统的Excel表格的方式进行数据统计，统计结果时效性差，甚至有时出现数据不准确的现象。财务对各客户尾款交付，实时应收款不清楚。管理层对各门店每月数目进出、盈亏，也无法及时获悉精确数据。

信息沟通不到位，安装服务成本高

上门安装产品前，店员先是将安装测量的通知信息发到工作群，销售人员、后勤、安装师傅再通过电话沟通工单内容。电话沟通不便记录，容易遗漏，导致师傅多次上门返工，服务成本居高不下。另外，安装测量结果、客户反馈及售后等信息，店员无法及时获悉并作处理，客户满意度难以提升。

(3)解决方案

undefined

业务架构图

本架构图结合了客户的五大业务痛点，以低代码技术为基础，从“流程、数据、报表”三大能力来构建ERP系统，全面覆盖和满足了金牌卫浴所需的客户管理、订单管理、协同管理、统计报表、派单管理等核心需求。

拥抱数字化，管理在云端

在过去，客户信息和跟进信息全都采用纸质登记，管理者只能到店巡查才能了解相关信息情况，不但耗费时间长，而且有时会忽视一些关键信息。通过氚云平台使用表单来搭建客户档案，并提供信息修改、信息查询、客户分配、跟进记录在案和消息提醒等功能，同时关联人员信息，让客户关系管理整体流程形成闭环。

undefined

告别纸质订单，员工应对自如

在客户下单时，店员通常将订单信息记录在纸质订单中。而当客户打电话过来咨询订单状态或核对订单信息时，店员只能手动去翻查，这个过程费时费力，导致客户满意度不高。采用氚云平台，基于在线表单搭建订单管理模块，并与客户管理、库存管理、人员信息等模块关联，最终只需一台手机，即可让相关人员以数倍的效率立刻处理订单信息。

undefined

沟通协作要高效，流程规范是关键

过去，开单、收款、出入库等工作基本上是在工作群进行沟通协作，后勤人员需在工作群挨个查看订单情况，信息量过多，历史消息难以查找，错漏订单情况时有发生。依托氚云的流程引擎，能很好地解决订单、库存、收款等信息的处理，一次搭建，长期使用。用手机操作，省去后勤录单工作，收款信息自动提交财务审批，让每一笔订单信息准确、完整、实时。

undefined

实时报表，一手掌握

过去，销售数据统计只能等后勤把数据收集到excel表格后，再由数据分析人员用excel的透视表去做数据分析，耗时严重，影响企业高层及时的战略决策。氚云平台的数据报表引擎，实时计算并生成统计结果，给管理者提供了获客渠道分析、销售分析、收款分析最直观的结果展示，直接或间接提升了企业的市场竞争力。

undefined

师傅安装常返工，派单系统来帮忙

过去销售人员、后勤、师傅沟通全凭电话，过程难记录，容易信息遗漏，导致多次上门、返工，服务成本很高，安装测量结果以及客户的反馈，销售人员无法第一时间获取信息，使用氚云的在线工单、流程引擎，与订单、库存的结合，让安装师傅用手机即可处理派单信息，形成了“下单－安装－反馈”的有效闭环。销售随时随地都能了解订单售后情况。