科勒|卫浴巨头用科技带动业绩增长

科勒(中国)投资有限公司 501-1000人 | 北京市朝阳区光华路1号写字楼11层33室

背景介绍

创立于1873年的美国科勒(Kohler)公司是迄今美国最庞大的家族企业, 也是中国知名度最高的厨卫品牌之一。

 

早在20世纪30年代,科勒产品就与中国结下了深厚渊源,当年上海许多著名的建筑,如上海的锦江饭店,大光明电影院等都使用了科勒洁具。1995年科勒中国办事处在香港设立,自此科勒正式进驻中国市场。1999年科勒将中国总部设在上海,并先后在北京、上海、广州、成都、武汉、杭州、南京、深圳设立了办事处。迄今,科勒在中国已经拥有11座工厂、800多家展厅和十几家设计体验中心。

 

科勒|卫浴巨头用科技带动业绩增长

 

用户需求

科勒目前在国内有近千家门店,如何管控好这些门店,维持科勒统一的品牌形象,以前都是靠督导去一家家跑的,效率低,人工成本高,有什么更好的办法?另外,科勒的客单价较高,顾客一般不会一次上门就马上敲定,如何去提升顾客转化率,如何避免顾客二次上门时不同的销售去接待产生问题?

 

解决方案

远程巡店——将科勒门店全部接入远程巡店管理系统,管理层发布计划任务,营运部门根据任务安排,线上完成门店各个环节的检视,所有问题直接在APP内对接,形成闭环和数据留存

 

人脸识别——人脸识别系统以家庭为单位记录上门顾客数据,对接的导购人员跟进后添加顾客首次上门了解的情况,顾客基础信息和喜好。顾客二次上门时推送给对应人员,之前的跟进记录也能帮助导购人员快速建立联系,提升转化率

 

客户价值

帮助科勒维持高端统一的门店形象

使得科勒的门店转化率提升超过20%

该产品案例比较有参考性

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