销售过程管理:全面记录项目信息及项目的所有跟进记录

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"网易 (NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网公司,利用最先进的互联网技术,实现“网聚人的力量”。在开发互联网应用、服务及其它技术方面,网易始终保持业界的领先地位,并在中国互联网行业内率先推出了包括中文全文检索、全中文大容量免费邮件系统、无限容量免费网络相册、免费电子贺卡站、网上虚拟社区、网上拍卖平台、24小时客户服务中心在内的业内领先产品或服务,还通过自主研发推出了一款率先取得白金地位的国产网络游戏。网易公司推出了门户网站、在线游戏、电子邮箱、在线教育、电子商务、在线音乐、网易bobo等多种服务。"

面临的挑战与问题:

1 .潜在客户来源于多个渠道,比如线下市场活动、线上市场推广、老客户介绍、业务员挖掘、网站注册、微信注册等,潜在客户重复率高,极易撞单。

2 .有网易七鱼、蜂巢、易盾等多条业务线,无法实现各业务线客户共享,交叉销售,造成客户资源的极大浪费。

3 .业务员离职造成项目流失。

4 .没有追踪记录客户咨询、客户投诉等,无法保证客户服务质量。

CloudCC解决方案:

1 . 多渠道的潜在客户统一管理:与官网对接、与微信对接;记录潜在客户来源;系统自动查重与手工查重,防止业务员撞单。

2 .客户资源共享:通过设定共享规则或者手工共享,实现客户信息共享。

3 .建立标准化的客服服务体系,追踪记录客户咨询、客户投诉等。

4 .销售过程管理:全面记录项目信息及项目的所有跟进记录。

使用效果:

对多种渠道来源的客户进行统一管理,避免客户重复及业务员撞单,且领导可以通过系统统一监控leads跟进情况。

客户资源共享,实现交叉销售,提高各业务线的销售额。

标准化的服务体系。确保了客户服务质量,提高了客户满意度,增加客户粘性。

项目跟进全流程记录,避免销售离职造成项目丢失风险。

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