卓豪ITSM系统助力本田中国建立标准化IT服务流程

用户概况

本田是全球知名的汽车厂家，汽车的产量和规模排名世界十大厂家之列，也是最大的摩托车厂家，在全球29个国家和地区拥有130个以上的生产基地，本田中国总部主要负责汽车新车型的研发、零部件采购和生产管理。

项目背景

随着本田中国事业发展，IT本部职能与作用被寄予了更高的期望。同样作为本田中国所有属下公司IT关联的中枢，实现高度有效的IT服务管理（ITSM)十分必要。要想实现这一目标有必要引入通用的最佳实践理论ITIL，建立一套基于国际服务管理标准的ITSM体系和ITSM平台工具，从而固化相应的IT服务管理流程，提高工作效率，降低IT服务风险。

解决方案

针对实际的需求，本田中国IT本部在经过严谨的测试后，最终确定部署卓豪ITSM系统-ServiceDesk Plus来进行统一的IT服务运维管理。在本田IT部和卓豪售后实施团队共同的努力下，项目建设取得了巨大的成果，主要体现在以下方面：

• IT范围内的日常业务100%电子记录，提高IT业务汇总精度。
• IT成员日常业务处理时间减少30%。
• 部门范围内服务项目的整理。
• 业务流程的整理。

此外，还实现现有监控系统与ITSM系统的对接，监控系统的告警执行过滤转发至ITSM系统，从而自动进入服务流程，由相应的技术工程师进行处理和解决。

客户评价

本田中国自实施以来，在完成了ITIL咨询实现流程落地过程中对卓豪ITSM系统的评价是非常肯定，一致认为该ITSM系统非常便捷、灵活，能够真正的提高他们的工作效率，效果也是明显的。而且除了总部外，还有本田其它的子公司目前也开始使用该系统，他们对此都有一致的评价：简单、容易上手、通过简单的培训和引导就能够快速让新员工熟练操作！