文章企服点评决策评分体系说明 V1.0
资深作者企服点评官方
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企服点评的产品排序及榜单排名均来自于我们独创的算法,人为因素无法干预评分及排序结果。我们希望通过算法,产出能够代表真实使用者体验的结果,而非平台的专家、分析师或是厂商的主观判断。
 
 
企服点评的决策体系,依赖产品的「用户满意度」与「市场表现」两项关键指标。算法会从点评数量、用户评分、功能覆盖度、产品易用性、产品价格、交付能力等若干维度,抽象加权,计算产品「用户满意度」。同时,结合产品在社交媒体与搜索引擎上的公开信息,评判产品的「市场表现」,最终得出产品的综合评分。
 
 
企服买方能够通过我们的算法推荐,快速为业务选择最佳产品,或是轻松发现同类产品及使用案例,用于对比、决策。对于厂商、媒体、投资者和分析师来说,我们的榜单及产品分类也能够帮助他们更容易的完成多条赛道的市场分析及项目对比。
 
· 单个产品的评论数量
· 单个产品的评论质量(更详实的点评将增加算法权重)
· 单个产品的整体满意度评分(NPS)
· 单个领域用户最为关心的产品功能的评分
· 单个产品的其他产品属性评分
· 单个产品在全网的用户评价(正面评价将提升权重,负面则降低权重)
 
· 单个产品在平台的信息完整度(商家可自主提交更新)
· 单个产品的点评数量、案例数量、服务品牌数量
· 单个产品/品牌的成立年限及企业规模
· 单个领域在搜索引擎上的搜索热度及搜索结果数量
· 单个产品/品牌在搜索引擎上的排名及搜索结果数量
· 单个产品/品牌的全网新闻资讯数量
· 单个产品/品牌的社交媒体(微信公众号、知乎、百度知道等)关键词提及数量
· 单个产品在平台入驻的时长
 
注:算法针对不带有客观分值的用户点评或新闻资讯,将通过语义分析,抽象成为标准分值。
 
 
平台评级记录周期为自然年,即当年的1月1日至12月31日,一般为365天。系统会实时记录平台中每个产品的数据变化。根据网络信息抽象产生的评分,则以一个自然月为单位进行全网数据抓取。随着产品的发展以及在平台中对于产品的充分维护,评分排名可能随时发生变化。
 
 
平台将在全年的重要时间节点(每季度末、年中、年末等),发布针对某些领域或平台所有产品的排名榜单,数据采集、排名计算的截止日期同样根据自然年规则,如:春季榜,则对应数据采样截止日期为当年3月的最后一天;年度榜,则对应截止日期为当年12月的最后一天。
 
注:榜单公布时间往往晚于数据采样截止时间,产品排名结果将以截止日期为准。
 
 
 
「中国企服金榜」是36氪企服点评基于用户选型需求产出的系列榜单,榜单与产品列表排名的计算逻辑一致,即参照「用户满意度」与「市场表现」两项关键指标,针对产品排名并产出入榜名单。
 
榜单主题可能涉及单一分类或多个分类乃至平台整体。针对单一分类的榜单,仅在所在分类下进行相关产品计分。涉及多个分类的榜单,算法则首先针对单个类别计算产品得分,然后将涉及的其他类别分数合并。总分根据每个类别的单个产品评分进行加权。
 
单个榜单也可能涉及针对细分领域的排名推荐,如针对产品服务的企业规模、产品覆盖的垂直领域等。算法仍然遵循「用户满意度」与「市场表现」进行计分,但仅考虑在指定细分领域的动态指标。
 
产品要获得参评「中国企服金榜」系列榜单资格,必须符合以下条件:
· 产品在榜单采样周期内为可用且开放售卖状态。
· 产品在公域网络上有明确可查的产品及公司信息(包含但不限于产品官网、经销商网站、基于产品介绍的新闻资讯等)。
· 在单个主题榜单起始评榜前,完成了产品的基础信息展示(包含但不限于产品介绍、截图、功能、价格、案例、服务品牌等)。
· 在主题榜单数据采样截止前,单个产品至少有10条以上经审核的产品点评。
 
注:符合以上条件不代表产品上榜,最终上榜名单以榜单推荐数量为准。如:TOP10榜,则综合排名为第11位产品即使符合以上标准,也不会显示在榜单中。
 
 
保持算法公正是我们的首要任务。我们要求用户在注册时必须填写真实姓名与所在公司(用户可在发表点评时自主选择是否展示)。
 
所有的用户评论都必须经过我们的审核流程才能发布。用户在填写点评时,如果仍在使用对应的产品或服务,则必须上传截图或照片证明真实性。若用户选择忽略该步骤,则会大大降低该评论的采信率。我们还与第三方机构合作,定期针对用户点评的真实性进行抽样审核。
 
 

1、确保产品真实可用

无论用户从何种渠道进行购买或试用体验,产品必须为可用状态。我们暂不开放个人或非企业组织的产品上架。针对提供入驻的厂商及对接人有明确的验核标准,确保该企业合法,且对接人来自厂商并有权代表自己的产品/企业。我们也会针对产品进行试用抽检,如遇不可用状态,则会对产品进行下架处理。
 

2、根据产品功能定义分类

我们将根据产品功能定义产品所在分类,一个产品至少会出现在一个分类中,根据产品功能的覆盖程度,一个产品也可能出现在多个分类。厂商可向平台提交分类添加需求,审核通过后方可添加。产品在单个分类下的排序是独立的,单个产品在不同分类下可能存在不同的排序,覆盖更多的分类不会影响产品在当前分类的排名。
 

3、产品与品牌的定义标准

平台针对产品与品牌的区隔标准为产品是否可以独立购买。如同一品名下拥有多款产品,但均采用独立定价且可单独购买,则该品牌下的每个产品均会被拆分展示。如同一品名下拥有多款产品或多种功能,但该品名下产品均为统一定价捆绑售卖,则该产品会被统一展示。
 

4、被收购产品

被收购产品仍将按照平台最初评估的分类进行分类,公司名称将调整为收购方(或收购方建立的其他命名/品牌),除非收购产品作为功能被并入另一个产品,并且不能作为新所有权下的单独 SKU 提供,则所有评论都将被并入该产品。收购产品及企业的所有信息更改均发生在收购正式完成后。
 
注:平台的分类会结合国内企服行业各个领域的产品功能变化而新增或删除,我们也欢迎各界资深人士与我们取得联系,帮助我们完善分类,做得更好。
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