多级化管理的企业，如何提高管理效率

织信Informat

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2023-02-24 11:31

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——扁平化管理更高效，但不是所有企业都能扁平化管理。

对于企业来说，扁平化管理能提高管理效率，是很多企业管理者追求的管理状态。曾经，对于互联网公司来说，扁平化管理是一件颇为“洋气”的事情，例如小米。很多公司在招聘的时候，都会把扁平化管理作为公司亮点。在前些年，互联网公司倘若不实行扁平化管理，就会被嘲笑老套官僚，一如“区块链新互联网人”会嘲笑“古典互联网人”一样。

为此，很多传统行业的企业随之也以此“优化”企业的组织架构，以此为信仰。但是扁平化管理真的适合所有企业吗，也许未必。例如曾经追求扁平化管理的小米，在疫情期间，创始人雷军下发邮件，宣布对小米手机部与平台部进行组织调整。小米摒弃了之前一直贯彻的扁平化管理模式，向多级化管理迈出了一大步。又例如松下电器就曾经采用过一种“玻璃经营原则”，就是要在公司的上下级之间不设壁垒，让从上到下所有员工参与公司的管理。最后，在公司规模扩大化的进程中，这种“扁平化管理”的管理模式，也走向了没落。

为什么会这样呢，主要是因为企业组织结构的设计取决于多种因素，企业人数、经营模式、需求的不确定性、市场竞争、创新的压力、信息不对称的程度、经济活动与工作的性质等等。如果把扁平化管理当做目的而非手段，对于企业来说只会弊大于利。对于企业来说，根据客观事实找到最优的组织结构才是重点，刻意追求扁平化管理只会因小失大。

那么多级化管理的企业该如何提高管理效率，或者说在合理范围内优化多级化管理，使他趋近于“扁平化管理”呢，可以从下面三方面下手。

1、提高管理幅度

管理幅度是指一名上级领导能直接而有效地领导下属的可能人数，有限的管理幅度源于信息的不对称，管理者不完全了解员工在做什么，他们是否充分发挥了自己的潜力，工作质量是否达到标准，员工之间能否进行有效的沟通与合作。在古典管理理论认为，每一个上级领导人所管辖的相互之间有工作联系的下属不应超过5到6人。当超过某个限制时，管理的效率会随之下降。所以随着公司规模的不断扩大必然要求增设层级。

但是对于人数较多的企业来说，如果只是一味地增加层次，只会让管理效率更低，所以在合适的范围内，提高每个管理者的管理幅度，是企业提高管理效率的手段之一。而且，提高每个管理者的管理幅度，对于管理效率的提升是巨大的。以有效管理幅度6人和7人举例，如果有效管理幅度是6人，两层就可以管理36人，三层的管理幅度达到216人，管理上万人的企业至少需要六层；如果有效管理幅度是7人，两层就可以管理49人，三层的管理幅度达到343人，管理上万人的企业至少需要五层。

多级化管理的企业，如何提高管理效率

可以看到，有效管理幅度提高1人，同样管理万人企业，组织架构的层数少了一层。所以对于大型企业来说，招聘管理者的时候，才会对管理水平那么看重。

那么抛开管理工作的性质、管理人员的素质、企业规模和市场环境等不可控的客观因素，管理幅度该如何提高呢。企业能做的就是提供良好的数字化管理工具和提高信息沟通的效率。

良好的数字化管理工具是提高管理幅度的重要条件。对于管理者来说，提高管理幅度的体现是管理中的每个工作所花费时间的降低，只有降低每项管理工作所需的时间，才能有能力对更多的人、事、物进行管理。举个例子，某制造业企业的车间主任接到的任务是部门一周内组装10000台手机，到了周二下班发现才组装了3000台，已经有任务进度偏差。如果是缺少数字化管理工具的管理者，这时候可能会去车间了解情况，然后筛查问题，再提出修改建议，大概率这需要花费半天的时间；而如果是有数字化管理工具的管理者，只需要通过自动化采集的数据就能立刻进行分析，找到发生偏差的问题所在，节省发现问题的时间。除此之外，还能通过数字化工具进行自动提醒，不用每天隔一段时间进行人工统计后再发现发生了偏差。

信息沟通的效率是提高管理幅度的桥梁。提升沟通的效率和信息传达的准确度，可以很好地减轻管理者的时间消耗。同样一个沟通要点，需要耗费半小时开会，而且大概率还会发生理解偏差的管理者，他的管理幅度一定会比沟通只需5分钟，而且准确度极高的管理者的管理幅度低。而在信息沟通方面，数字化管理工具也能很好地实现。

2、提高执行完成率

随着管理层次的增加，由下至上的执行完成率一定会有偏差。最高层的战略计划和业务指令向下贯彻的难度越来越大，每一级都会发生执行完成率的偏差。假设上级对直接下级发出指令的80%得到执行，经过两级，可以落实的剩下0.8×0.8 = 64%，五级为41%，而七级就只有26%。这也是多层次管理遭人“唾弃”的原因。

而且不仅自上而下的指令传递和执行打了折扣，自下而上汇集的信息也随着层级的增加而产生越来越大的扭曲。当公司高管需要了解情况和制订业务计划时，下级必然虚报生产和经营所面临的困难，以争取更低的指标和更多的资源；如果是薪酬奖励计划，下级必然报喜不报忧，夸大自己的工作成绩。经过层层的虚报，当信息到达总部时，与现实情况的差距可能足以使高管误判形势，做出错误的决策。

面对由于信息不对称而产生的执行完成率问题，企业要做的就是让信息具体化、透明化。在具体化方面，每层的管理者要把需要下达的指令转变为可视化的指标，并做拆分再逐步往下传达。例如某企业需要2023年营业额达到1.2亿，最高层的管理者要把需要达到1.2亿营业额下面一层每个部门需要做的事情列出来，并对于下面的业务部门，最好以数字的形式进行传达，然后再让下面部门以同样的方法进行指标的下达，从而让每个指标都能以数字的形式去恒定；在透明化方面，企业可以把所有具体化的内容放到所有人都能查看的地方上，例如企业的管理系统，让所有人都能立刻查看到每个人、每个部门的内容，了解到自己被分到的指标是如何来的，同时杜绝虚报情况的出现。

3、优化“连接者”

在多级化管理的企业中，由于工作内容会分得很细且固定，某些“连接者”所负责的工作就变成可被替代的，越接近底层的层次更是如此。如果企业能够把这部分“连接者”优化掉，那么层级就会减少。

例如在某些制造业企业里，车间主任的主要工作对每日生产情况负责，如果出现偏差就让下属加班。在这种情况下，该车间主任其实是可以用数字化工具代替的，利用数字化工具直接统计生产情况，并设定每日生产的标准，让下面的人不完成就无法下班就可以。而更上一级的管理者，只需要利用数字化工具，就可以管理到更多的人，达到层级减少的效果。

对于企业来说，无论是多级化管理还是扁平化管理，其核心目的都是提高管理效率，都要根据实际情况出发，不能妄自菲薄。而在数字化时代，越是多级化管理、人数越多、业务越广的企业，数字化转型带来的效果越明显。

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原文标题：多级化管理的企业，如何提高管理效率

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