人工客服与机器人互相配合随时响应用户需求!

近年来，AI 技术应用愈发广泛了（自动驾驶、智能机器人等），人工智能正在现代社会高速应用着，说起来人工智能对工作的影响，大家普遍的共识是：跟之前数次机器大规模取代人工一样，AI 在消灭某些职位的同时，也在创造新的职位。

就客服行业来说，传统人工客服向智能客服升级是必然趋势，企业希望借助现代科技的力量为企业降本增效，更好的开拓未来市场，智能化客服能更好的为企业实现价值，降低人力支出、提高服务效率、高效辅助人工。

也就是说，即使 AI 发展迅猛，人工客服也不会失业，相反它只是把人从繁重的重复性技术性劳动中摘出来，智能客服并不会完全替代人力，服务本身是具有温度的，智能客服还不能达到这样的标准，只有【人机协作】才是正确的趋势！

那我们为什么需要智能客服呢？

1. 服务更智能

技术的提高降低了对人工客服的需求，但是企业却面临着更复杂的现状，用户需求与咨询渠道愈加丰富，传统客服压力激增，他们需要高效的协作来服务用户～

引入客服机器人 7X24 小时为用户服务，为用户提供便捷、高效的服务，自主处理咨询事务，若是不能独立解决还可以无缝转接至人工客服。

人工与机器人互相配合随时响应用户需求！

2. 管理更高效

传统客服市场下，技术还不是很完善，因此，不论是数据还是人员管理方面，我们的管理方式都不够科学高效。为了满足客户对高效管理的需求，美洽选择打造智能化的产品。其智能客服系统拥有精准的数据分析、同时还能打通内部，数据同步应用，不论是访客信息、历史记录，还是客服相关数据，都能够轻松掌握。

将服务数据打通，利于管理者更好的明确客户信息、管理客服人员、进行产品优化、对数据进行深度分析。

3. 应用多样化时代变化发展，企业类型多样，当然，不同的企业对客服的需求自然也有所不同。

电商行业更关注的是售前售后的服务支持，教育行业更偏向于在线沟通方面，企业不同需求自然不同，长久以来，智能客服的服务领域愈加广泛，包括金融、教育、医疗、游戏等行业，同时也会针对售前/售后进行场景的划分，服务多样化！

但是，我们要知道

智能客服的出现只是帮助人工客服快速解决问题、协助人工高效精准的服务，它并不能取代人工，两者给予客户的服务体验也是不同的；即使智能客服不断发展，人工客服数量会减少，但他们绝对不会消失，社会中很多工作并不能完全被机器取代的！