创建企业wiki，你需要知道这些

wiki ，快速的意思，是通常在开源软件上创建的协作网站，用户可以编辑这些网站并作为在线社区的一部分做出贡献。wiki 由受 Apple 的 HyperCard 工作流程启发的程序员在 90 年代中期创建，此后数量激增至数亿。

互联网上有大量的 wiki 指南、wiki 工具、wiki 教程等，但首先了解您是否需要企业 wiki是最重要的。如果 Wiki 是为了成为特定主题的“真相来源”而创建的，并且有许多知情的作者和编辑不断更新内容，那么 Wiki 会很有帮助。 

将最好的 wiki 视为针对特定主题的国际空间站，因为它们不断被那些实时解决问题和学习的人更新和改进。wiki 非常适合开发软件或应用程序，有助于跨职能团队分享他们的见解，最适合讨论数据驱动的主题，并且非常适合具有挑战性的客户支持。如果您正在执行市场研究或正在对新软件进行 beta 测试，您可能需要一个 wiki。 

wiki 的一些用例包括：

• 新员工入职
• 销售和营销支持
• 客户支持 
• 产品开发
• 项目管理

本质上，如果您和您的团队正试图集中您公司的知识以改善知识共享，那么 wiki 可能适合您。 

要开始为公司设置 wiki，有一些通用指南可以帮助简化流程并减少任何混乱。事实上，包括创建企业 wiki 的分步指南是一个很好的有用知识库内容示例，您的组织可以构建这些内容以在此过程中进行迭代。 

在开始 wiki 或 wiki 项目之前，确定 wiki 的业务目标很重要。例如，您是否希望将其用作支持客户、入职员工或提高远程团队能力的一种方式？了解业务目标将有助于构建 wiki（即您可能需要一个空间用于入职培训，另一个“空间”用于工程）并确定每个空间中应包含的内容（即教育内容或协作解决问题）。

著名的纽约洋基队接球手约吉·贝拉曾经说过：“如果你不知道自己要去哪里，你最终会到别的地方。” 虽然他可能指的是棒球，但编写 wiki 内容也是如此——如果您没有为构建 wiki 和您的 wiki 通信制定明智的计划，那么您最终会到达“某个地方”而不是这对您的组织有帮助。 

要识别用于创建 wiki 的内容和信息，您需要指定一个具有跨团队知识的专门项目经理。如果您是那个人，那么您需要评估您的组织平台（例如 Slack、Asana 或电子邮件）上最常见的主题、问题和请求的信息。然后创建一个模板（或使用提供模板的软件）来捕获属于此框架的信息：

• 话题
• 工具和流程 
• 密码和访问信息 
• 源材料
• 工作程序和工作流程 
• 内容组织

您已经确定了 wiki 的目的、贡献者以及它需要的内容类型。现在是时候将知识映射出来并开始将文档链接在一起，以便用户轻松找到他们需要的信息。

弄清楚以下内容：

• 分类。与网络爬虫一样，如果内容结构按逻辑层次组织，搜索功能会更好地工作。这也是创建清晰导航的第一步。
• 标记。使用相关标签会增加一个额外的搜索维度，使用户可以轻松地通过关键字查找相关内容。
• 内部链接。通过将搜索者与相关内容上下文相关联，使搜索更符合搜索者的意图。对链接使用特定的锚文本，就像使用 Google 一样。

根据 wiki 的目的，谁可以访问内容？谁应该被允许编写、编辑和管理它？每个类别的内容都有贡献者吗？

如果员工发生变动，是否有程序让某人接任该职位？

接下来，您需要查看用于创建 wiki 的软件选项。您可以选择许多选项来创建您的 wiki，其中一些是免费的。创建 wiki 的一些流行选项包括：

• 合流
• 多库维基
• 媒体维基 

选择正确的软件的关键是选择一款让您的企业易于使用，同时对用户来说也很直观的软件。 

例如，让您的企业轻松组织所需的信息，这样您就可以花更多的时间来完善内容，而减少格式化和调试后端的时间。可以更轻松地创建干净且可扩展的 wiki 的软件对于为编写和编辑它们的团队成员提供一致性和连续性非常重要。 

您可以为您的 wiki 使用 SaaS 托管服务，如果您拥有（或计划拥有）强大的 wiki 库，这将特别有用。如果您的服务器可以支持您的 wiki，并且您有合适的人来构建模板，您也可以自行托管您的 wiki。 

根据哈佛商业评论，员工不分享他们的知识的主要原因之一是因为管理层不鼓励他们以协作的方式这样做。事实上，根据哈佛商业评论发表的研究，“如果管理者想要鼓励更多的分享，他们需要设计工作让人们想要讨论他们所知道的。” 

管理者如何培养这种共同分享和协作的精神？包容性通信。就他们最希望拥有 wiki 的主题对您的员工进行投票，然后让他们从该列表中对他们最感兴趣的 wiki 进行评分。 

将 wiki 引入您的组织后，您需要确保每个人都了解如何贡献和协作。您选择的 wiki 软件将规定一些内容框架，但最终，您需要每个人都遵循的指南知识库。以下是一些需要牢记的 wiki 规则：

• 为您的团队或组织演示 wiki 软件
• 使用模板和标记创建内容库
• 定期鼓励人们做出贡献和协作
• 提醒贡献者参考和来源他们的写作
• 跟踪 wiki 参与并将其推广给利益相关者

根据定义，wiki 是一个动态的、协作的共享空间，因此陈旧的内容是 wiki 交流的屏障。防止无效的 wiki 内容。

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它不仅能作为企业内部wiki还能作为外部帮助中心，帮助企业更好的管理内部知识，提高工作效率，对外提高用户使用体验。