首页文章蓝城兄弟 X 飞书 内容审核提效

蓝城兄弟 X 飞书 内容审核提效

2022.06.01 15:44
资深作者企服之光计划
企服之光计划 36氪企服点评官方账号

客户介绍

蓝城兄弟是一家致力于为全球更多元的用户提供综合优质服务的互联网科技企业。科技、创新、多元、公益 是蓝城兄弟的品牌关键词。作为一家做兴趣社交应用的公司,产品的增长靠促进社交关系和内容形成。在社交过程中,用户会展示自己的详细个人信息,生产大量的个性化内容。那么最重要的问题就是:如何保护好用户隐私,以及通过优质的社区内容展示,如何在社群当中形成良好的氛围。

 

客户需求:

社交应用最头大:内容审核

“我们业务里,第一个难点是隐私保护,第二个难点是内容审核”,蓝城兄弟 CTO刘元晨表示。

蓝城兄弟拥有十分专业的内容审核及客服团队。随着 旗下产品Blued 的市场范围及用户规模逐渐扩大,内容审核及客服团队面临的挑战也日趋增大,提高协作效率成为重中之重:首先,社区产生的数据量十分庞大,且碎片化;其次,Blued 除了在中国,在海外也有大量用户,不同国家和地区的法律对内容的要求有很大区别。

面对这些挑战,飞书提供了一套基于考勤和机器人的解决方案。

 

案例成果

将整体的企业协同工具切换成飞书后,蓝城兄弟决定在公司内部成立一个新的部门——企业效能部(Enterprise Efficiency,简称 EE)。EE 将会专门负责提升企业效能,并鼓励大家基于飞书,积极落地更多可以提升协作效率的工具或平台。

基于需审核内容的数量和复杂程度,Blued 采用的是机器优先审核,人工辅助审核,并接入 AI 系统助力。全球内容审核和客服团队 24 小时运行,有复杂的排班、考勤设置需求。

此前通过在线文档和线下沟通完成的排班需求,现在可以完全借助飞书的考勤功能实现。

蓝城兄弟:飞书助力内容审核提效

自助设定考勤规则后,一系列日常出勤管理被自动化了:比如便捷排班、在线提请换班、自动提醒等。对于管理人员来说,也能更方便地进行月度考勤汇总。

蓝城兄弟:飞书助力内容审核提效

对审核团队来说,个别问题可能就是重点问题。但这样的问题随机性很大,数量也多,团队常常处于信息过载的状态中,容易忽略,也容易造成信息打扰。更好地集中管理内容,是个强需求。

蓝城兄弟的解决方案是:使用自建的飞书机器人接入蓝城兄弟后台,直接推送审核信息到飞书群。审核员可以在群内快速跳转接单,极大提高了反应速度。

此前偶尔出现的的付费审核速度慢、影响付费用户体验的情况,在接入自建机器人后得到了改善。付费审核速度现在可以优化在五分钟以内。

蓝城兄弟 CTO刘元晨认为,“文档、沟通和日历完美整合,这是我理想中企业协作应用最应该具备的东西。事实上企业内部追求效率的同事,一看就明白飞书的价值,我也很容易获得他们的支持。”

作为一家追求科技、创新、多元、公益价值观的互联网公司,蓝城兄弟从飞书团队的行动中受到了启发——企业信息化能力,可以被有效地转化为竞争优势。

将整体的企业协同工具切换成飞书后,蓝城兄弟决定在公司内部成立一个新的部门——企业效能部(Enterprise Efficiency,简称 EE)。EE 将会专门负责提升企业效能,并鼓励大家基于飞书,积极落地更多可以提升协作效率的工具或平台。

在效率上追求极致的努力永远不会浪费。

蓝城兄弟 X 飞书 内容审核提效

[免责声明]

原文标题: 蓝城兄弟 X 飞书 内容审核提效

本文由作者原创发布于36氪企服点评;未经许可,禁止转载。