审单流程超自动化 提高工作效率100%

数环通
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2022-05-18 15:11
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对于今天的企业而言,良好的客户服务代表着公司、品牌的第一形象,其涵盖了 整个客户生命周期中每个接触点的所有体验与互动,包括客户现的需求,偏好和痛点。卓越的客户服务甚至可以成为企业无形的资产。

场景分享

某公司旗下运营多家品牌,客服每天需要处理几千到几万订单的审核工作,不同品牌使用不同ERP系统,但是ERP不支持自动审单功能,需要消耗大量人力和时间精力。 

01|审单超自动化

轻松审核千万工单 效率提高100%

 

经过双方负责人详谈后,了解到该品牌目前存在的问题有:

1·人工核对订单,存在量多不能及时完成审单的问题。

2·大部分客服进行审单,导致回复用户消息不及时。

3·对于地址有误的订单,人工没办法直接筛查。

 

数环通解决方案:

通过API接口,打通抖店与各ERP系统,当电商平台有新订单时,判定订单是否有商家备注,根据客服的不同情况设置ERP自动执行审单处理。
 

优点:

1·多个ERP系统对接,数据对接更轻松。

2·解放客户人力,提高审单效率和正确率。

 

据该企业负责人预估:

1·审单效率提升200%,出错率降至0.1%。

2·审单流程超自动化,解放更多人力资源。

 


02|数环通

连接让生意更轻松

 

数环通利用 IPAAS 技术连接应用API接口,客服代表可以花费更少的时间来更新跨多个系统的信息,并确保在添加新信息时不会错过任何系统,通过几乎为零的错误率为客户提供更加优质的体验。

 
未来,数环通会为更多用户、合作伙伴创造更高商业价值,互相成就,在商业世界绚烂绽放,成为商业生态中不可或缺的一环。
截至5月18日,数环通已推出85款+应用连接器,涵盖营销工具、协同办公、电子商务等14个领域。例如,钉钉、抖音、巨量千川、抖店等。未来,数环通会进一步丰富应用连接器,努力赋能更多企业。
审单流程超自动化 提高工作效率100%

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原文标题: 审单流程超自动化 提高工作效率100%

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