《2021年中国互联网家装消费趋势白皮书》给了装企什么启示？
第一财经商业数据中心（CBNData）联合天猫发布《2021年中国互联网家装消费趋势白皮书》（下文简称CBNData《白皮书》，基于消费大数据，洞察互联网家装行业的消费升级与人群更迭，提炼出标准化、个性化、智能化、健康化等七大消费新趋势，并对未来提出四大维度的展望。
根据CBNData《白皮书》显示，随着收入的提高推动着家装消费升级，消费者对居住环境的要求更高，驱动二手房翻新新阶段。这也表明在存量竞争之下，装企的获客、运营成本日常承压，装企的精细化运营能力面临考验。
图源：《2021年中国互联网家装消费趋势白皮书》
过去，家装行业曾因供需两端碎片化、服务链条较长等特点，线上发展较为缓慢，被业内称为“互联网最难啃的骨头”。而近五年来，线上渠道对家装行业日趋重要，线上渗透率加速提升，性价比高、省时省力是主要原因。
图源：《2021年中国互联网家装消费趋势白皮书》
互联网家装行业的消费群体也呈年轻化趋势。根据CBNData《白皮书》，男性比例逐年上升，95后人群消费增速最快，消费占比快速提升，85-95后成为互联网家装消费主力。城市分布上，四线及以下城市的消费人数占比近四成。
年轻的消费群体对装修有了更多个性化表达，也有更多的衡量标准，他们越来越“懒”，对家装产品和服务线上化、数字化的需求逐步上升。
图源：《2021年中国互联网家装消费趋势白皮书》
数据显示，年轻一代更倾向从线上获取信息，同时，装修避坑、设计风格与灵感搭配、潮流趋势是家装消费者最关注的内容类型，而且，90后更关注潮流趋势，更容易种草好物。
图源：《2021年中国互联网家装消费趋势白皮书》
在家装消费的过程中，服务质量是消费者选择的主要因素；而安装/施工服务与售后服务也尤为看重，尤其是70后与90、95后人群，他们在选择上并不看重品牌；而80后则更倾向关注品牌。
图源：《2021年中国互联网家装消费趋势白皮书》
根据CBNData《白皮书》，用户对家装的需求也是多层次的，在满足标准化的基础需求外，依次是审美艺术、健康生活、与解放自己，这也指明了家装公司走向数字化的进阶之路。
图源：《2021年中国互联网家装消费趋势白皮书》
布局数字化是家装行业的必然趋势
在家装这个巨大的流量池内，每个企业都想挣个“一亩三分地”，设计师、销售、工人甚至老板亲自下场，但想在市场上站稳脚，不是拼谁的技巧更厉害，谁的价格更低。通过CBNData《白皮书》我们可以看出，家装市场已经回归理性，“兵强马壮”固然让人踏实，但重点始终是有迎合消费者需求的产品和服务本身。
对于家装行业来说，从一个设计方案到最后的交付落地，在这个相当长的履约周期里，怎么实现报价智能化、怎么把施工变成标准化、怎么把交付变成标准化、怎么把责任落实到人，是一个复杂而冗长的过程，当线下无法实现时，企业或许就应该思考聚焦到线上数字化的赛道上。
越是焦躁的市场环境，越应该理智思考
一家数字化装企的成功”内功“应该是获客转化、项目管理、供应链协同、财务管理、客户服务全链路掌控，现在市场上很多的企业只完成了单一环节的布局，以为是“入局”，实则是“自嗨”。数字化链条上缺乏了其他模块支撑，是无法真正地沉淀出数据资产和用户资产的，至于企业的转型升级、可控的扩张更是无从谈起。
「掌赋」赋能装企把一切都深度数字化，围绕装修整个过程，将获客转化、项目管理、供应链协同、财务管理、客户服务进行整合闭环，轻松管理企业的报价、工地、成本、交付等环节，助力装企真正实现以经营效率下的「精准感知，高效响应」和用户体验下的「透明规范，省心省力」。
通过「掌赋」，装企可自定义配置报价模板，依据消费者住房面积等多维度精准输出材料用量，减少浪费，生成报价；系统提前配置施工节点，实现工地装修进度实时感知，装修情况实时更新，供应商协同部署，根据施工节点自动触发主辅材配送物流。
以上为虚拟数据
在施工交付过程中，通过实时上传施工现场照片和日志，项目人员及业主能够清楚地了解项目实施进度，更精准地把控、推进各个节点状态，有效地提高项目实施的效率。从根本上解决施工进度不可控、交付品质参差不齐、验收无统一标准等行业痛点，实现产业端的迭代升级。
在整个装修过程中，项目成本是一个动态变化的，在以往人工进行核算的方式下，企业无法及时准确了解每个项目成本的真实情况，从而容易造成决策迟钝，影响企业的盈利。「掌赋」的财务管理模块串联整个项目，实现利润率精细管控、资金科学规划、精准匹配，风险控制。
同时「掌赋」也为消费者提供“房子变成家”的快乐体验，业主可以随时随地通过手机查看工程进度、施工细节等，提前知晓每一环节的验收标准，避免以次充好，提高施工管理过程的“透明化”。
以上为虚拟数据
在这个家装企业“大乱斗”阶段，品牌化、标准化是消费者心之所向，家装企业应快速聚焦用户的新时代新需求，积极布局品牌发展，快速数字化转型、占领消费者心智，从根本上实现产业端的迭代升级。而且从目前的市场环境和行业的竞争格局来看，这应该已经成为企业的必备能力和行业共识。
