张诗雨
36氪企服点评高级内容编辑
“救命文档”打破信息孤岛，让受灾群众不再成为“孤岛”
河南暴雨灾情中，一份名为《待救援人员信息》的文档受到广泛关注。在线协作文档的实用性和便捷性也被再次提及，那么在线文档到底有哪些先天优势？又有哪些值得推荐的产品呢？
SCRM如何帮助李佳琦们布局私域流量？
当所有人都在唱衰公众号打开率时，在各大直播平台混得风生水起的顶流主播们却打了一个“回马枪”，悄无声息但又似从天而降般的出现在微信阵地。在抬头就能看见流量天花板的今天，他们为什么回来？回来后又做了些什么？让我们一一揭开答案。
无力应对618退货高潮？这5家智能客服帮你解决人效难题！
618购物节如期而至，但商家促销手段大多前置，如今消费者已经进入了理性退货环节，开始了与人工智能客服的斗智斗勇……
想要弄清什么是SCRM，看这篇文章就够了！
做营销或销售的人一定都听过CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）系统，但SCRM未必人人都知道。为什么会比CRM多了一个“S”？它们之间的差异在哪？作为企业该如何选择适合自身业务的SCRM产品呢？这篇文章将给你答案。
项目管理工具会是产品经理的“止痛药”吗？
一个成熟且优秀的产品经理不仅需要具有产品思维，也需要用项目管理视角俯瞰整个项目执行过程遇到的进度和风险，及时调整项目推进方向和速度，按时保质的完成产品落地更是必备的看家本领，而项目管理工具就是产品经理手中最得力的秘密武器之一。
520网络情人节，“奇葩”情侣竟用项目管理SaaS备婚？
一向追求高效的职场人不仅将Teambition、Tower、日事清等项目协作、任务管理工具用在工作上，还除此之外，他们还将这些SaaS用于个人生活中，通过使用效率管理工具，让自己的生活变得和职场同样高效！
企业内CRM产品经理：如何平衡内部决策者与使用者的“零和博弈”？
本文将探讨一名优秀的企业内部CRM产品经理，如何从业务层面思考问题，通过搭建CRM，平衡组织管理层与业务基层之间的需求矛盾。
人工客服将被AI全面替代？企业愿意，用户绝不答应！
在人力成本不断攀升的今天，很多企业开始应用AI客服取代传统人工客服，这种替代已成为一种大趋势，但实际上，智能客服却未能让用户足够满意，反在真人衬托下，人工智能倒显得更像“人工智障”。如何让智能客服更人性化？如何协调真人和机器间的协作配合从而不断提升用户体验？这些矛盾已经成为企业亟待解决的现实问题。
对话真实HR三：“疫情期给员工培训我全靠它了！”
虽然因为疫情，培训的形式和效果会打折扣，但也是因为疫情，让我们HR看到了一种新的培训形式，线上+线下结合的方式，让员工培训变得更加高效。
对话真实HR二：“再安全我也不会用！”
“考虑到信息安全问题，我们不希望同一家公司掌握我们人事的全流程数据”
对话真实HR一：“逆天客服让我不得不夸！”
“总的来说，Moka还是能极大提高我们的招聘工作的，尤其是「金三银四」求职旺季的时候，用好这种招聘工具，能极提高我们的工作效率。”
办一场小成本的「线上年会」，可以用到哪些视频软件？
受疫情影响，对于远离家乡在外地就业的人来说，2021年的春节一定是最不寻常的一次，很多人都会尝试人生中第一次「就地过年」，虽然少了返乡的团圆劲儿，但临近假期的年味还是不少的。除了「就地过年」是一次创新举措外，「线上年会」也已成为特殊环境下不少企业的首选。
坚果云评测：文件自动锁定，享受军方级加密存储的云盘软件
用云盘储存文档，已经成了现代职场人最为常见的办公方式之一。云盘又称网络硬盘 ，可以为用户免费或收费提供文件存储、访问 、备份、共享等文档管理功能。今天要评测的坚果云软件，就是一款目前市面上非常流行的云存储工具。
有道云笔记评测：白板拍照智能优化，会议笔记一拍存档，让开会更加高效
电子笔记类工具，拥有众多纸质笔记本无法实现的智能功能，也是很多职场人为提高办公效率而经常使用的一类软件。有道云笔记（原有道笔记）作为网易推出的笔记类工具，满足了国内职场场景下的工作记录需求，有道云笔记（原有道笔记）成为越来越多中国职场人的首选笔记工具。
企业版石墨文档，究竟值不值得采购？
石墨文档是国内一款多人在线协作编辑文档工具，能更便捷、高效的满足多人协同实时作业的需求，因此在国内职场中被广泛应用。然而随着人们办公方式的不断发展，对工具的要求也不单是简单的协作而已，石墨文档抓住了企业级团队协作的痛点，研发出石墨文档企业版，那和个人版相比，究竟有哪里不一样的地方呢？
讯飞文档评测：文本类协作办公的入门级在线文档工具，功能轻量上手轻松
在国内人工智能和智能语音领域的第一梯队里，科大讯飞绝对是“尖子中的尖子”。大家所熟知的讯飞的产品，除了翻译机和智能笔之外，「讯飞文档」也可以称得上是科大讯飞在在线办公领域的一次探索与尝试。
3种印象笔记付费帐户，哪个更值得入手？
作为全球有1亿多用户在使用的电子笔记软件，印象笔记不仅能在各类型移动设备间同步笔记内容，还拥有众多纸质笔记本无法实现的智能功能，是很多人告别纸质化笔记的第一款在线工具。
一部手机等于一台电脑？这三个用手机就能编辑的在线文档App，最后一个绝对不能错过！
手机，早已成为现代人几乎无法离身的重要设备，除了即时通讯的用处之外，随时随地用手机处理工作文件也成了职场人经常面临的办公场景。
被迫居家办公怎么办？4个建议让你提高工作效率
新冠病毒变异，让原本趋于稳定的疫情又卷土重来，有了去年「抗疫」经验的职场人在面对新一轮疫情时，也做出了快速反应：居家办公、远程协作对经历过2020年的上班族而言，也并不陌生了。
疫情时代效率办公神器：关于在线协作文档你了解多少？
作为现代职场最习以为常的工作方式，但人类从来没有放弃对效率的追求，尤其随着去年疫情的全球范围爆发，使得在线远程办公成为趋势，这更改变了团队成员之间的协作方式。
腾讯文档评测：无需注册即可一键登录，还能设置专属密码的在线文档工具
或许是因为疫情的原因，在线协作办公的场景越来越普遍与日常，腾讯作为在社交产品领域的领头羊，企服业务也开始逐步发力，先后推出企业微信、腾讯文档等更适用于办公场景的通讯协作产品。
印象笔记评测：可永久保存微信内容，「删除」从此不再被动
对信息和知识管理感兴趣的用户，一定不会对「印象笔记」这款软件陌生。作为全球有1亿多用户在使用的笔记产品，它不仅能在各类型移动设备间同步笔记内容，还拥有众多纸质笔记本无法实现的记载功能，是很多职场人告别纸质化办公的使用的第一款在线笔记产品，甚至也能作为个人生活、学习等日常记录工具。
石墨文档使用评测：支持创建6种文档，同步速度表现突出
2020年这场突如其来的疫情，改变了不少职场人的工作方式。迫不得已的在家办公，让多人远程在线协作变得尤为普遍。其中，在线协作文档就成了疫情期最炙手可热的协作工具之一。