张诗雨

本文将探讨一名优秀的企业内部CRM产品经理，如何从业务层面思考问题，通过搭建CRM，平衡组织管理层与业务基层之间的需求矛盾。

在人力成本不断攀升的今天，很多企业开始应用AI客服取代传统人工客服，这种替代已成为一种大趋势，但实际上，智能客服却未能让用户足够满意，反在真人衬托下，人工智能倒显得更像“人工智障”。如何让智能客服更人性化？如何协调真人和机器间的协作配合从而不断提升用户体验？这些矛盾已经成为企业亟待解决的现实问题。

虽然因为疫情，培训的形式和效果会打折扣，但也是因为疫情，让我们HR看到了一种新的培训形式，线上+线下结合的方式，让员工培训变得更加高效。

“考虑到信息安全问题，我们不希望同一家公司掌握我们人事的全流程数据”

“总的来说，Moka还是能极大提高我们的招聘工作的，尤其是「金三银四」求职旺季的时候，用好这种招聘工具，能极提高我们的工作效率。”

受疫情影响，对于远离家乡在外地就业的人来说，2021年的春节一定是最不寻常的一次，很多人都会尝试人生中第一次「就地过年」，虽然少了返乡的团圆劲儿，但临近假期的年味还是不少的。除了「就地过年」是一次创新举措外，「线上年会」也已成为特殊环境下不少企业的首选。

用云盘储存文档，已经成了现代职场人最为常见的办公方式之一。云盘又称网络硬盘 ，可以为用户免费或收费提供文件存储、访问 、备份、共享等文档管理功能。今天要评测的坚果云软件，就是一款目前市面上非常流行的云存储工具。

电子笔记类工具，拥有众多纸质笔记本无法实现的智能功能，也是很多职场人为提高办公效率而经常使用的一类软件。有道云笔记（原有道笔记）作为网易推出的笔记类工具，满足了国内职场场景下的工作记录需求，有道云笔记（原有道笔记）成为越来越多中国职场人的首选笔记工具。

石墨文档是国内一款多人在线协作编辑文档工具，能更便捷、高效的满足多人协同实时作业的需求，因此在国内职场中被广泛应用。然而随着人们办公方式的不断发展，对工具的要求也不单是简单的协作而已，石墨文档抓住了企业级团队协作的痛点，研发出石墨文档企业版，那和个人版相比，究竟有哪里不一样的地方呢？

在国内人工智能和智能语音领域的第一梯队里，科大讯飞绝对是“尖子中的尖子”。大家所熟知的讯飞的产品，除了翻译机和智能笔之外，「讯飞文档」也可以称得上是科大讯飞在在线办公领域的一次探索与尝试。

作为全球有1亿多用户在使用的电子笔记软件，印象笔记不仅能在各类型移动设备间同步笔记内容，还拥有众多纸质笔记本无法实现的智能功能，是很多人告别纸质化笔记的第一款在线工具。

手机，早已成为现代人几乎无法离身的重要设备，除了即时通讯的用处之外，随时随地用手机处理工作文件也成了职场人经常面临的办公场景。

新冠病毒变异，让原本趋于稳定的疫情又卷土重来，有了去年「抗疫」经验的职场人在面对新一轮疫情时，也做出了快速反应：居家办公、远程协作对经历过2020年的上班族而言，也并不陌生了。

作为现代职场最习以为常的工作方式，但人类从来没有放弃对效率的追求，尤其随着去年疫情的全球范围爆发，使得在线远程办公成为趋势，这更改变了团队成员之间的协作方式。

或许是因为疫情的原因，在线协作办公的场景越来越普遍与日常，腾讯作为在社交产品领域的领头羊，企服业务也开始逐步发力，先后推出企业微信、腾讯文档等更适用于办公场景的通讯协作产品。

对信息和知识管理感兴趣的用户，一定不会对「印象笔记」这款软件陌生。作为全球有1亿多用户在使用的笔记产品，它不仅能在各类型移动设备间同步笔记内容，还拥有众多纸质笔记本无法实现的记载功能，是很多职场人告别纸质化办公的使用的第一款在线笔记产品，甚至也能作为个人生活、学习等日常记录工具。

2020年这场突如其来的疫情，改变了不少职场人的工作方式。迫不得已的在家办公，让多人远程在线协作变得尤为普遍。其中，在线协作文档就成了疫情期最炙手可热的协作工具之一。