itsm系统介绍

itsm系统价格没有准确的报价，可以根据需求和服务进行调整，一套的价格可以在5万元左右。 IT 服务管理 (ITSM) 包含一组策略和实践，这些策略和实践可用于为最终用户实施、交付和管理 IT 服务，以满足最终用户的既定需求和企业的既定目标。 在此定义中，最终用户可以包含员工、客户或业务合作伙伴。 IT 服务可以包含组织提供给用户使用的任何硬件、软件或计算资源，从公司笔记本电脑、软件资产或 Web 应用程序，再到移动应用程序、云存储解决方案或用于开发或其他服务的虚拟服务器。

itsm使用教程： 1、事故管理：从 ITSM 角度讲，事故是指服务的意外停运或中断。 事故管理将定义事故的响应流程，目标是恢复服务并将用户和企业受到的影响最小化。 2、问题管理：此流程不仅识别并解决事故的根本原因，也识别并解决引发该原因的因素，并确定消除该事故的最佳方法。 3、变更管理：在 IT 中，变更十分常见。 变更管理（也称为变更支持）是指建立流程和实践，以将关键系统变更可能导致的 IT 服务中断、合规性问题及其他风险最小化。 4、资产和配置管理：定义了用于授权、监视和记录交付服务所使用的软件和硬件资产。 5、服务请求管理：涉及用于处理来自个人用户或企业部门的新服务请求的流程。 6、服务目录：允许用户自助使用 IT 服务的菜单或门户网站。 7、知识管理：在整个组织和/或扩展企业（包括客户和合作伙伴）中生成和共享 IT 服务相关知识的实践。 8、服务级别管理：商定并达到不同用户群体需要或期望的服务级别，或在未达到这些级别时“补偿”用户的实践。 9、IT 服务台：在 ITSM 中，IT 服务台是标准服务台的延续，也是处理和管理所有事故、问题和请求的单一联络点 (SPOC)。

itsm推广中企业是开展IT服务管理的关键。建议组织从最简单的工作开始，逐步延伸，让相关方都有信心和耐心去适应IT服务管理的开展。刻意追求完美，可能会使IT服务管理的开展的难度和阻力变大，最终导致项目失败。建立变革文化，识别利益相关方并让其参与进来70%的变革失败，是由于管理层不够重视，或员工不愿意接受变革。为了防止这种情况的发生，建议组织定期沟通讨论，创造一种能够接受变革的文化，确保利益相关方能够相信IT服务管理带来的好处，并配合变革，使得大家的目标一致。

ITSM(IT Service Management)称为IT服务管理，它是一套帮助企业对IT系统规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量的方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素。标准流程负责监控IT的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键要素的整合使ITSM成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。 ITSM， 从宏观的角度可以理解为是一个领域或行业，从中观的角度可以理解为是一种IT管理的方法论，从微观的角度则可以理解为一套协同运作的流程。就微观层次来讲，ITSM作为一种全新的IT管理理念和方法论，通过一套协同运作的流程，可以帮助IT部门以合理的成本提供高质量的IT服务。