全宇链客-在线客服系统

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基础信息

产品介绍

全渠道接入智能在线客服系统

智慧打通企业各渠道入口，统一管理更全面便捷智能识别客户信息，快速洞察客户需求智慧分析访客行为，主动营销提升线上转化主要功能有：多渠道接入、客户管理智能路由、实时监控平台、多维度数据报表、在线质检评分、知识库

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公司名称

重庆全宇科技发展有限公司

员工人数

11-50人

融资轮次

未融资

公司地址

重庆市-重庆市

成立时间

2003

官方网址

产品图片

共5张

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立即咨询

产品功能

智能路由及分配

访客排队

主动接入

浏览访客展现

主动会话邀请

智能路由及分配

无论访客通过哪种渠道与客服中心联系，都由系统统一进行路由和分配。系统支持按咨询业务类型、导航选择、该客地域(IP)、客户等级等，将访客有在线服务请求转接到最适合的坐席，使访客得到高效优质的服务。

系统可以设置在线坐席同时接待访客的数量上限：当所有坐席全忙时，则访客的会话请求会进入排队序列，客服坐席可醒目的看到当前排队信息，以提醒和敦促坐席人员提升沟能效率，以给更多的访客提供服务。

坐席人员随时可以选中某一个正在排队的访客，主动将其接入到当前坐席进行沟通。

浏览访客展现

访客只要一进入企业网站，即使访客没有主动发起会话也会展现到坐席端，坐席端能够清晰的看到当前有多少人在浏览网站、正在浏览哪些页面、已进入网站多长时间等信息。

主动会话邀请

坐席可以主动对正在浏览网站的访客发送会话邀请，访客端收到弹窗邀请后，可以选择是否接受邀请。当用户接受邀请后，坐席即可与访客进行会话交流。

合作品牌

前锋

华西期货

迈普通信

世纪购

金夫人婚纱

中国烟草

万达集团

英雄互娱

北汽银翔

太极集团

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综合

- -

2.7

功能满意度

- -

1.7

性价比

- -

1.1

易用性

- -

1.9

售后服务

- -

1.9

分数人员分布

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