体验家XMPlus

体验家XMPlus

  • 4.7

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产品信息

产品简介 全旅程客户体验管理CEM系统

体验家XMPlus是由瀚一数据推出的一款全旅程客户体验管理CEM系统,适用于企业的客户体验部、产品部、运营部、客服部、营销部等,帮助打造客户体验管理闭环,降低流失率、提升转化率、复购率和口碑推荐,增加利润与品牌价值。截至目前,已累计服务包括来伊份、易快报、周大福、重庆农村商业银行等多家标杆客户,业务涵盖物业、零售、银行、医疗、企业服务等多个领域。 瀚一数据科技(深圳)有限公司是一家致力于用多源的数据,帮助企业提升客户体验的SaaS公司。2019年-2021年连续三年完成真格基金、SIG等顶级风投机构数千万元融资,是客户体验管理行业的领军企业。 瀚一数据团队包括曾在Nielsen、益普索等顶级市场研究机构服务过的咨询顾问,来自普林斯顿大学、北京大学的数据科学家,以及有硅谷背景的软件工程师。瀚一数据心怀“用科技弥合企业与客户之间的体验鸿沟”的愿景,帮助客户在“体验经济”时代获得商业成功。

公司名称 瀚一数据科技(深圳)有限公司

公司地址 广东省深圳市

成立时间 2018年

当前融资 A轮,数千万人民币

产品截图 共5张

体验家XMPlus的功能截图
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  • 西顿照明-体验家XMPlus的合作品牌

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    普提扬

  • OKKI CRM-体验家XMPlus的合作品牌

    OKKI CRM

产品功能

  • 体系搭建
    • 迭代体验指数

      监控和分析指标与企业运营数据的共变关系,迭代出最适合的体验指数。

    • 搭建测量体系

      定性+定量方法设计指标,搭建覆盖客户体验全流程的科学测量体系。

    • 与业务流程结合

      深入分析企业的业务流程,挖掘影响客户体验的关键场景与因素,构建模型。

  • 问卷设计
    • 绝佳答题体验

      智能友好的UI交互,客户在PC端、移动端上都拥有绝佳答题体验。

    • 点选拖拽

      点选拖拽即可轻松高效完成问卷设计,操作简单,易上手。

    • 问卷设计平台

      专业问卷设计平台,含16大类、28小类丰富题型,满足多样化问卷设计需求。

  • 多源数据收集
    • 串联业务流程各环节

      线上店-线下店、加盟店-直营店、售前-售中-售后,全面监控各环节与场景。

    • 多渠道数据收集

      微信、短信、APP弹出提醒,网页弹窗等多渠道,覆盖客户全生命周期。

    • 多源数据打通

      对接客户CRM、OA等协同软件及系统,与原有业务流程充分打通。

  • 数据分析
    • 洞察客户体验数据

      了解客户在不同业务场景下的需求和反馈,及时调整营销策略。

    • 多维度数据分析

      时间、地理、跨部门等多维度分析,更加直观、立体的把控全局。

    • 多岗位数据分析

      从一线管理人员到高管都有专属报告,帮助管理层专注最有价值的信息。

  • 预警反馈
    • 端对端及时联络

      与客户端对端及时联络,提升人性化服务程度,优化客户体验。

    • 第一时间低分预警

      客户低分预警,第一时间提醒相关负责人进行处理,及时扭转客户感受。

    • 舆情数据分析

      词频分析、情绪分析,挖掘最容易被忽视的细节信息,定性&定量数据,精准定位客户问题。

  • 部署方式
    • 私有化部署

      通过私有化部署的方式使用服务

    • SaaS云部署

      通过SaaS方式零部署的方式使用服务

  • 开发者支持
    • 服务集成

      添加第三方集成服务,在企业后台添加需要集成的第三方服务,就可以接收到来自第三方平台的消息

    • API接口

      通过API,使用产品/服务

产品定价

通过企服点评平台获取报价: ?

  • 旗舰版

    咨询购买 企业全流程客户体验系统管理

    团队成员:100人;客户旅程:不限;多场景旅程刻画;多组件旅程说明;多人协作;体验问卷:不限;回收数量:不限;丰富的题型;多渠道发送;事件预警;多渠道实时反馈;事件协作处理;岗位定制化报表;多源体验数据分析;使用手册;高级服务包:赠送;专属客服;私有化部署;资源使用量无限制;与企业系统深度集成。

  • 专业版

    5999 团队客户体验协作管理

    团队成员:5人;客户旅程:5条;多场景旅程刻画;多组件旅程说明;多人协作;体验问卷:不限;回收数量:不限;丰富的题型;多渠道发送;事件预警;多渠道实时反馈;事件协作处理;岗位定制化报表;多源体验数据分析;使用手册;基础服务包:赠送;专属客服。

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体验家XMPlus

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  • 体验家XMPlus是瀚一数据科技(深圳)有限公司旗下的产品。2019年-2020年,瀚一数据科技(深圳)有限公司连续两年完成真格基金、SIG等顶级风投机构数百万美元融资,是客户体验管理行业的领军企业。 真格基金累计管理资金总规模超10亿美元,一直积极在互联网、移动互联网、未来科技、人工智能、企业服务、医疗健康、大消费、教育等领域寻找最优秀的创业团队和引领时代的投资机会。SIG在中国互联网、消费等相关领域,已经投资了超过350家公司,总投资金额超过35亿美金,其中70多家公司已经通过上市或者并购实现退出。

  • 体验家XMPlus目前采用分版本定价模式。体验家XMPlus坚持以客户为中心,客户可根据自身实际需求,选择最符合自身发展需要的版本。 体验家XMPlus目前有4个版本可供客户选择:免费版、基础班、专业版和旗舰版。免费版适合体验管理从业者进行积极尝试;基础班适合独立完成客户体验闭环管理;专业版适合团队进行客户体验协作管理;旗舰版适合企业进行全流程的客户体验系统管理。 各版本的具体定价情况可以通过体验家官网,联系相关工作人员,了解详细情况。

  • 体验家XMPlus的公司主体是瀚一数据科技(深圳)有限公司。瀚一数据科技(深圳)有限公司成立于2018年,是一家致力于用多源的数据帮助企业提升客户体验的SaaS公司。2019年-2020年连续两年完成真格基金、SIG等顶级风投机构数百万美元融资,是客户体验管理行业的领军企业。2021年10月21日,在第九届消费者体验创新大会(CX Innovation 2021)上,体验家XMPlus凭借出色的客户体验管理SaaS系统,荣获“年度客户体验管理软件优秀企业”奖项。

  • 体验家XMPlus支持私有化部署。 体验家XMPlus的创始团队包括曾在尼尔森、益普索等市场研究公司供职多年的咨询顾问,以及院士级数据科学家和硅谷工作经验的软件团队。所以在商业模式上,体验家XMPlus目前采用咨询部署服务+软件订阅的方式,为客户设计贴合业务流程的客户体验指标体系,帮助企业贯穿以往分散在销售、客服、运营系统中的客户体验数据,进行机器学习和算法的建模。 在交付方式上,体验家XMPlus采取云原生的架构,既可以实现公有云和私有云部署。考虑到金融、医疗等客户对数据安全的要求,体验家XMPlus也支持本地化部署。

  • 体验家XMPlus是国内首个专注客户体验管理(CXM)的SaaS系统,,支持全流程客户旅程地图的绘制和可视化,多渠道全面收集客户反馈,支持舆情、运营等多源数据的导入、融合与分析,还提供岗位定制化的数据BI看板,以及针对客户不满的预警反馈功能。「体验家XMPlus」已服务过周大福、万科、立白集团、重庆农村商业银行、易快报、用友等覆盖零售、互联网、金融和地产等行业的数十家知名企业,并且获得了客户的一致认可和好评。

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