云讯科技-智能语音质检

智能语音质检系统实现人工座席与客户通话内容全量转写，并利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能，灵活构建质检规则，对人工座席的业务能力、服务态度等进行全面质检，并为人工座席提供标准的话术支持。 产品功能： 话者分离 将“客服”语音和“用户”的语音进行分离。 关键词检出 通过分析指定语音段，检测到指定关键词，并返回该关键词所在整条语音中的位置。 语速检测 对话者分离后的客服语音通话进行语速检测，帮助客服，为用户提供应答语速。 语音转写 基于非特定人的、连续自然语音的识别，可针对客服领域录音、及特定业务进行优化，实现通话内容自动转写成文字。 静音检测 通过对客服领域录音中的语音通话内容进行端点检测，实现对通话内容的静音检测。 情绪检测 能够将客服领域通话录音中的异常情绪检测出来，得到包含发音人情绪异常的数据列表，给出对应的异常产生位置及可信度。