「瑞云服务云_瑞云服务云云平台（PaaS）软件」免费在线试用_怎么样

产品信息

产品描述企业级的全渠道智能化售后服务、现场服务管理平台，助力企业赢得客户忠诚、促进业务增长。

瑞云服务云是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的行业领先的全渠道智能化服务管理平台。一方面，通过全渠道接入、在线客服、现场服务、配件管理等功能，为企业打通服务全流程，实现企业在各场景的客户连接与后续客户触达，完成低成本获客；另一方面，通过服务营销、设备全生命周期管理等功能，帮助企业实现数字化、精细化的客户资源管理，发现销售商机和服务商机，以提升销售转化、复购增购，帮助企业实现业绩可持续增长。

公司名称苏州瑞云智服信息科技有限公司

公司地址江苏省苏州市

成立时间 2021年

当前融资 Pre-A，数千万人民币

产品截图共5张

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行业案例

全部

机械设备
科技
零售
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医疗
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瑞云服务云合作德国宝马格：共建智能服务管理平台

51-200人德国宝马格
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产品功能

瑞云服务云
- 数据分析和AI
  
  提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表；基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理；集成 webRTC 和 AR技术的远程协助，提升现场问题解决率。
- 全渠道客服
  
  微信、官网、400、电商等，客户可通过多种渠道发起服务请求，方便快捷；对于大型设备，IoT互联，自动发送预警信息到总部。另外，可以集成呼叫中心。
- 智能派工
  
  结合地图，基于客户位置、服务人员位置来就近派工；服务调度人员可使用地图模式进行派工，系统推荐三种快速派工模式：就近、择优、历史；设定规则进行自动派工，系统会考虑服务人员的位置、技能、负荷等进行合理派工
- 工单管理
  
  服务人员基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率。
- 备件管理
  
  按照服务BOM申请备件，批量申请，节省人力，不易出错；随时查询备件申请申请和发放进度；随时掌握备件库存以更加合理的备货；备件图册，让备件订购/申请更简单；旧件返厂跟踪，跟踪旧件核销和返厂状态进度。
- 服务商管理
  
  支持企业多业务线的管理，自建网点、第三方服务商统一建档管理，针对网点服务费用和配件管理，建立统一协作平台，提高处理效率，助力公司业绩提升。
- 寄修退换
  
  用户将产品寄修到寄修中心，维修后返还用户；客户提出退换需求，需要给客户先发新件、也可能先取旧件再发新件；现场无法维修，返回工厂维修，返厂期间往往需要提供备用机。
- 服务营销
  
  根据合同/保修政策设置维保规则，自动生成保养任务提醒，基于保养提醒生成服务工单派工给服务人员、跟踪工单的执行进度；管理维保合同及对应的服务权益、维保计划，指导服务开展，提醒维保合同续约和销售。
- 瑞云PaaS平台
  
  支持用户自定义配置，灵活应对业务需求。