产品信息
产品简介 企业级的全渠道智能化售后服务、现场服务管理平台,助力企业赢得客户忠诚、促进业务增长。
苏州瑞云智服信息科技有限公司 苏州瑞云智服信息科技有限公司
江苏省苏州市 江苏省-苏州市
2021年
Pre-A,数千万人民币 Pre-A,数千万人民币
产品截图 共5张

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合作品牌(24)
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产品功能
-
瑞云服务云
数据分析和AI
提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表;基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理;集成 webRTC 和 AR技术的远程协助,提升现场问题解决率。
全渠道客服
微信、官网、400、电商等,客户可通过多种渠道发起服务请求,方便快捷;对于大型设备,IoT互联,自动发送预警信息到总部。另外,可以集成呼叫中心。
智能派工
结合地图,基于客户位置、服务人员位置来就近派工;服务调度人员可使用地图模式进行派工,系统推荐三种快速派工模式:就近、择优、历史;设定规则进行自动派工,系统会考虑服务人员的位置、技能、负荷等进行合理派工
工单管理
服务人员基于移动端,随时更新处理状态,保证服务及时性、过程透明化;完工后服务人员在手机上填写回单信息,直接提交,提升服务效率。
备件管理
按照服务BOM申请备件,批量申请,节省人力,不易出错;随时查询备件申请申请和发放进度;随时掌握备件库存以更加合理的备货;备件图册,让备件订购/申请更简单;旧件返厂跟踪,跟踪旧件核销和返厂状态进度。
服务商管理
支持企业多业务线的管理,自建网点、第三方服务商统一建档管理,针对网点服务费用和配件管理,建立统一协作平台,提高处理效率,助力公司业绩提升。
寄修退换
用户将产品寄修到寄修中心,维修后返还用户;客户提出退换需求,需要给客户先发新件、也可能先取旧件再发新件;现场无法维修,返回工厂维修,返厂期间往往需要提供备用机。
服务营销
根据合同/保修政策设置维保规则,自动生成保养任务提醒,基于保养提醒生成服务工单派工给服务人员、跟踪工单的执行进度;管理维保合同及对应的服务权益、维保计划,指导服务开展,提醒维保合同续约和销售。
瑞云PaaS平台
支持用户自定义配置,灵活应对业务需求。
产品定价
通过企服点评平台获取报价: ? 元
标准版
19800元 /10用户/年
详细价格根据项目需求不同,价格不同
共有 1 个套餐信息 查看全部
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用户点评

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产品问答(3)
瑞云服务云适用于哪些场景?好用吗?
3个回答瑞云服务云深耕于家电家居、医疗设备、工程机械、智能制造、新能源等领域14年,致力于通过为企业搭建智能化售后服务体系,提升服务效率和客户体验,促进企业业务增长。瑞云服务云能够提供完整售后服务管理应用,并为近200家大型企业客户提供售后管理数字化解决方案,客户主要聚焦在家电家居、高科技装备、工程机械、医疗设备、新能源等行业。 瑞云服务云具备的优势:1、功能灵活:APaaS平台支持自定义配置。2、团队专业:800+顾问团队强大技术支持。3、持续扩展:标准的API接口,可与其他软件快速打通。4、数据安全:数据加密处理防止信息泄露。5、行业经验丰富:20+行业,10,000+企业经验更多,专业更强。6、服务体系完善:陪伴式服务体系护航企业落地实践
瑞云服务云是做什么的?
3个回答瑞云服务云是做一体化售后管理系统的,深耕于家电家居、医疗设备、工程机械、智能制造、新能源等领域14年,致力于通过为企业搭建智能化售后服务体系,提升服务效率和客户体验,促进企业业务增长。瑞云服务云能够提供完整售后服务管理应用,并为近200家大型企业客户提供售后管理数字化解决方案,客户主要聚焦在家电家居、高科技装备、工程机械、医疗设备、新能源等行业。
瑞云服务云售后服务管理系统怎么样?
3个回答瑞云服务云售后服务管理系统提供的功能:1、客户/设备全生命周期管理。记录完整的设备信息以及所关联的维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等,随时了解设备状况、位置和服务历史等,以开展针对性的服务和关怀。2、全渠道接入服务。微信客服、微信服务号、官网、400、电商等,客户可通过多种渠道发起服务请求,方便快捷;对于大型设备,IoT互联,自动发送预警信息到总部。3、智能派工。结合地图,基于客户位置、服务人员位置来就近派工;服务调度人员可使用地图模式进行派工,系统推荐三种快速派工模式:就近、择优、历史;设定规则进行自动派工,系统会考虑服务人员的位置、技能、负荷等因素进行合理派工。4、移动化的现场服务。服务人员基于移动端,随时更新处理状态,保证服务及时性、过程透明化;完工后服务人员在手机上填写回单信息,直接提交,提升服务效率。5、备件管理。按照服务BOM申请备件,批量申请,节省人力,不易出错;随时查询备件申请申请和发放进度;库存可视化,随时掌握备件库存以更加合理的备货;旧件返厂跟踪,跟踪旧件核销和返厂状态进度;产品爆炸图的设置使得合作伙伴直观的看到所需部件,直接下单,极大程度上避免订错备件,提高维修效率和降低订错备件的物流及其他成本。6、服务营销。维保计划,根据合同/保修政策设置维保规则,自动生成保养任务提醒,基于保养提醒生成服务工单派工给服务人员、跟踪工单的执行进度;维保合同,管理维保合同及对应的服务权益、维保计划,指导服务开展,提醒维保合同续约和销售。7、数据分析和看板。数据分析,提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表;看板,基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理。8、瑞云PaaS。支持用户自定义配置,灵活应对业务需求。
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