天润融通-工单系统

天润融通-工单系统

  • 5.0

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产品信息

产品简介 灵活定义业务流程,全程可视化监管,提升跨部门协作效率和服务质量

-灵活配置工单,帮助企业搭建规范化服务流程 原生工作流引擎和图形化拖拽设计,轻松应对各种复杂流程。 既支持节点自动流转,也支持人工干预,效率和灵活性大幅提升。高度自定义的工单界面,随需而变,充分满足各类信息录入需求,保证客户诉求精准承载和处理。 -多种工单分配方式,降低企业沟通成本 灵活配置工单规则,不仅可以预设节点处理人,还支持人工指派和空闲人员主动抢单,多种分派策略智能分配工单,降低沟通成本,最大化提升人效和服务质量。同时支持多种提醒方式,问题工单一键关注和催促,高效跟进,持续跟踪。     -工单全流程闭环,提高运转效率,确保服务质量 接入、流转、监控、统计,实现工单全流程闭环。工单可以一键下发,串联起多个部门,同时支持一键流转到外部系统,处理完结后再度转回客服确认,串联整体服务线闭环,大幅提高运转效率,保证客户服务质量。服务全程可视化、标准化展现,从工单创建到流转解决全程监控,每个节点状态和表单记录一目了然,多种维度,灵活的业务统计,驱动企业精细化运营。 -延伸服务场景至客户现场,企业垂直场景高效打通 将工单管理与现场服务两种场景原生融合,线上进行派单和流转,线下客户现场进行实时处理,打通线上和线下,随时随地服务客户,实现高效协同。

公司名称 北京天润融通科技股份有限公司

公司地址 北京市经开区亦庄镇大族广场T129

成立时间 2006年

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行业案例

合作品牌(13)

  • 东海药业-天润融通-工单系统的合作品牌

    东海药业

  • 云鹊医疗-天润融通-工单系统的合作品牌

    云鹊医疗

  • 志邦家居-天润融通-工单系统的合作品牌

    志邦家居

  • 亚马逊aws-天润融通-工单系统的合作品牌

    亚马逊aws

  • 碧桂园集团-天润融通-工单系统的合作品牌

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    痘博士

  • 河北税务-天润融通-工单系统的合作品牌

    河北税务

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    哗啦啦

  • 松下电器-天润融通-工单系统的合作品牌

    松下电器

  • 交通银行-天润融通-工单系统的合作品牌

    交通银行

  • 爱尔眼科-天润融通-工单系统的合作品牌

    爱尔眼科

  • vivo-天润融通-工单系统的合作品牌

    vivo

  • 索菲亚-天润融通-工单系统的合作品牌

    索菲亚

产品功能

  • 自定义
    • 自定义字段

      工单表单模板或子表单中使用的自定义字段

    • 自定义状态

      创建和管理人工分配工单流转中的自定义状态

  • 触发器
    • 触发器对接企微

      将工单对接企业微信,当工单满足触发器所设置的条件时,工单触发器通知支持将工单的内容推送至企业微信的消息中

    • 触发器对接钉钉

      将工单对接钉钉,当工单满足触发器所设置的条件时,工单触发器通知支持将工单的内容推送至个人钉钉的消息中

  • 质量管理
    • 满意度评价

      对于已创建的工单,在工单处理完成或关闭后,可自动给工单的创建人或者工单关联客户发送满意度评价,可根据业务需要配置多维度的工单评价

    • SLA服务

      确保服务符合SLA标准是企业客服工作的核心任务指标之一,工单SLA服务管理也可用于考核客服工作的质量

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天润融通-工单系统

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