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炬驰-厂家分布式售后服务管理软件

炬驰-厂家分布式售后服务管理软件

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产品信息

产品简介 用于管理其分布在全国各个区域的售后服务网络的功能强大的信息化管理平台

该平台汇集了国内外众多知名品牌的丰富的售后服务管理经验,厂家总部、区域中心、服务网点的工作均可在该平台上高效协同完成,从而实现售后物流、资金流、信息流的高度统一。 管理目标: 1、总部、区域中心、服务网点全方位的业务监控,实现过程化管理; 2、实现客户受理、派工、维修、回单、结算等各个售后服务环节的协同管理,提高服务效率及服务品质; 3、建立有效的客户回访及投诉处理机制,加强客户关怀,提升客户的服务体验及满意度; 4、建立高效的备件进销存管理机制,提高对网点备件的响应速度及库存资金周转率; 5、严格保修业务及保修备件的审核流程,监督不良品的回收,杜绝保修结算中的漏洞,降低服务成本; 6、实现清晰、准确的财务结算管理,提高财务处理效率,降低差错发生率; 7、提供完善的商返机管理流程,降低相关的服务成本; 8、建立科学的KPI考核机制,促进网点提升服务品质; 9、提供有效的品质分析工具,为产品质量的提升提供数据支持; 10、提供丰富的业务分析报表,为科学管理决策提供数据支撑。 主要功能: 1、维修管理:用于管理客户报修、派工、受理、维修、回访、投诉、保修审核等业务; 2、备件管理:用于管理售后的备件进销存业务; 3、旧件管理:用于管理保修的不良品回收业务; 4、财务管理:用于管理售后中的财务结算业务; 5、绩效考核:用于管理服务网点、服务岗位的KPI业绩考核; 6、商返机管理:用于管理售后中商返机业务; 7、备用机管理:用于提供对售后中使用的备用机的管理; 8、报表管理:用于自动生成售后中的各种业务报表; 9、信息反馈:用于管理售后中各单位之间的信息往来; 10、基础资料:用于维护售后中的各种基础资料信息; 11、权限管理:用于管理各业务单位人员的操作权限。

公司名称 深圳市炬驰科技发展有限公司

公司地址 广东省深圳市

成立时间 2004年

产品截图 共3张

炬驰-厂家分布式售后服务管理软件的功能截图
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