炬驰-厂家分布式售后服务管理软件

该平台汇集了国内外众多知名品牌的丰富的售后服务管理经验，厂家总部、区域中心、服务网点的工作均可在该平台上高效协同完成，从而实现售后物流、资金流、信息流的高度统一。 管理目标： 1、总部、区域中心、服务网点全方位的业务监控，实现过程化管理； 2、实现客户受理、派工、维修、回单、结算等各个售后服务环节的协同管理，提高服务效率及服务品质； 3、建立有效的客户回访及投诉处理机制，加强客户关怀，提升客户的服务体验及满意度； 4、建立高效的备件进销存管理机制，提高对网点备件的响应速度及库存资金周转率； 5、严格保修业务及保修备件的审核流程，监督不良品的回收，杜绝保修结算中的漏洞，降低服务成本； 6、实现清晰、准确的财务结算管理，提高财务处理效率，降低差错发生率； 7、提供完善的商返机管理流程，降低相关的服务成本； 8、建立科学的KPI考核机制，促进网点提升服务品质； 9、提供有效的品质分析工具，为产品质量的提升提供数据支持； 10、提供丰富的业务分析报表，为科学管理决策提供数据支撑。 主要功能： 1、维修管理：用于管理客户报修、派工、受理、维修、回访、投诉、保修审核等业务； 2、备件管理：用于管理售后的备件进销存业务； 3、旧件管理：用于管理保修的不良品回收业务； 4、财务管理：用于管理售后中的财务结算业务； 5、绩效考核：用于管理服务网点、服务岗位的KPI业绩考核； 6、商返机管理：用于管理售后中商返机业务； 7、备用机管理：用于提供对售后中使用的备用机的管理； 8、报表管理：用于自动生成售后中的各种业务报表； 9、信息反馈：用于管理售后中各单位之间的信息往来； 10、基础资料：用于维护售后中的各种基础资料信息； 11、权限管理：用于管理各业务单位人员的操作权限。