呼叫中心

呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。

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92 个产品

天润融通

  • 4.6
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北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通),创建于2006年。总部设在北京,在上海、深圳、广州、杭州、西安、济南设有销售和技术服务办公室,在南京和成都设有研发与支撑中心,2022年6月成为第一家港股上市的全周期客户联络云平台公司(股票代码:2167.HK)。天润融通一直专注于“研发、建设、运营全周期客户联络平台”,为企业客户“营、销、服“三大核心运营流程中的客户联络场景提供平台服务。客户通过接入天润融通全周期客户联络平台,即可使用呼叫中心、在线客服、工单系统、企微助手、文本机器人、外呼机器人、智能质检、PaaS云通信、通信中台等产品和服务,并可无缝地与客户自有业务系统打通。所有服务都在一套平台上运行,流程高度协同、数据完全统一,极大地提高企业的运行效率、降低运营成本。经过十多年的发展,天润融通在产品能力、服务支持、技术创新等方面得到了客户的广泛认可,为众多知名企业提供了优质的客户联络平台服务,其中包括工商银行、交通银行、腾讯、阿里、百度、字节跳动、京东、美团、快手、太平洋保险、阳光保险、大地保险、宝马中国、广汽集团、一汽丰田、好未来、新东方、爱尔眼科、上药集团、拜耳制药、万科、链家网、索菲亚、欧派、志邦家居、BOSS直聘、智联招聘等十余个行业的客户。

得助-云呼叫中心

  • 4.4
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得助智能是北京中关村科金技术有限公司自主研发的,通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。得助-云呼叫中心是新一代智能云呼叫中心,更稳定、更强大、更智能,为客服团队量身定制。支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,实现24小时电话自动咨询服务,支持按键或语音进行身份验证、号码验证,轻松实现交互式语音应答流程。来电智能弹屏,基于客户画像,客户来电时可轻松掌握客户信息,服务过程可标注、可转接、可派单,真正实现坐席高效通话。智能路由,精准服务,支持空闲时长、轮流分配、最小次数、回头客优先等多种分配策略,可自定义路由策略优先级,保障每个坐席的工作量平衡,为重点客户提供专属服务。统一工作台,全渠道客户服务统一接待,支持电话、会话、视频等业务统一接待,客户管理、会话小结、联络历史、工单分配一应俱全。预测试外呼,通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据模型训练,计算出下5S需要呼叫的号码策略,确保外呼服务水平、坐席效率达到最优,让坐席工作效率最大化。

一知智能-智能呼叫中心

  • 4.4
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一知智能-智能呼叫中心提供机器人自主呼叫,数据统计一体化服务。同时支持个性化配置话术,应对海量场景,帮助企业实现增长新客,激活留存。-沉浸式语音交互体验:结合对话场景,深入理解上下文对话内容,实现客户意图的精准识别,生动刻画客户画像,实现”千人千面“。话术灵活配置,支持多种自定义变量,毫秒级别灵敏响应,强大知识库支撑,智能对话媲美真人。-无感人工介入:当时客户咨询到关键问题,触发特定的节点或问答知识时,会发送“人工介入请求”至对应在线人工坐席组成员。坐席收到通知后可主动选择是否监听,随后可通过PC端或移动端,随时无感切入通话。-多端同步办公:PC端可实现任务发布,客户管理,话术配置等全平台运营和管理。此外,一些常用实务功能还可以在小程序端完成,例如批量任务管理和数据实时更新监控。PC和移动端同步配合,灵活高效,实现移动任务管理。-反骚扰实时拦截:提供5种反骚扰措施,基于客户通话记录、通话详情、意向分类、平台白名单共享等数据指标,改造客户联络中心,从根本上规范电话营销,为全行业提供给标准化解决方案。另具备精准外呼策略、全方位用户画像等个性功能,让交流产生更多价值,为企业赋能。
认领软件

亮剑天下-外呼系统

  • 4.2
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产品优势:电信级通话体验、大容量,多并发、三大运营商接入。产品特点:1、优异效率:无需手动拨号,系统一键群呼,单日有效接通可达千次,并发充足,电销效率显著上升。2、定向扩客:智能过滤空号、错号等无效号码,自动识别历史号码,标记客户意向等级,智能转接分配给对应坐席,有效客户,准确直达,定向营销。3、通话稳定:三大运营商深度合作伙伴,三网合一,号码全适用,话质清晰,声音流畅,对话拟真,系统稳定,给企业营销提供稳定的线路通道。4、类型多样:外呼方式搭配灵活,点击外呼、智能语音外呼、群体任务外呼、查询预测外呼,多种外呼形式可选,呼入呼出互不影响,同时来电不费力。5、数据统计:CRM系统后台,客户数据智能计算,客户意向智能分级,统计报表一键生成,客户跟单、管理、售后,企业各部门协同工作,方便快捷。6、无忧售后:7*24小时在线服务,一对一客服专员,小问题远程指导,大问题上门调试。产品点对点培训使用,支持上门安装,项目搭建迅速。产品功能:—键外呼、类型多样、多线应答、号码过滤、通话记录、录音抓取、自动弹屏、订单建立、数据管理、智能跟踪、回访提醒、云资料库、规避撞单、员工监督、通话稳定、客户分类。
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进一步了解呼叫中心软件

  • 呼叫中心系统概念

    呼叫中心是由服务人员组成的服务机构,又称客户服务中心。利用计算机通信技术,来处理不同渠道(来自企业、顾客等)的电话咨询。呼叫中心起源于20世纪30年代,最初是把用户的电话咨询转移到应答台或专家处,后来随着需要转移的电话咨询体量增多,开始逐步建立起交互式语音应答系统,通过机器实现部分客户常见问题的应答和处理。

  • 呼叫中心分类

    按接入技术:基于交换机的呼叫中心、基于计算机的板卡式呼叫中心
    按呼叫类型:呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心
    按规模:大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心
    按功能:电话呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒体呼叫中心、视屏呼叫中心、统一消息处理中心···
    按使用性质:自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心
    按分布地点:单址呼叫中心、多址呼叫中心

  • 呼叫中心特点

    1、无地域限制
    传统商业一般为线下开店模式,客户需到营业网点才能得到相应服务。传统商业在扩大企业规模时需投入较高成本,客户得到相应服务也会受地域限制。而呼叫中心则解决了上述两个的问题,公司不必为开设营业网点而费心,客户也不必出家门,一个电话就能解决问题,快速且方便。
     
    2、无时间限制
    在自动语音应答设备帮助下,即使人工服务下班,呼叫中心也能为用户提供24h全天候服务,而且无须额外开销。如果普通营业网点要做到24h全天候服务,会大大增加营业成本。
     
    3、个性化服务
    呼叫中心往往能为客户提供普通营业网点提供不了的服务。例如,在呼叫到来的同时,呼叫中心可以根据用户号码提取相关信息,通过将信息传送至座席终端,使座席工作人员在接到电话的同时了解到有关客户的相关信息(如公司名称、电话、地址等),同时,可以快速找到过往电话记录及已解决问题和尚待解决问题,使双方快速进入问题核心,简化电话处理程序。

  • 高效呼叫中心系统应具备

    为保证呼叫中心的服务水平和工作效率,呼叫中心需注意以下5点:
    (1)客户和呼叫中心之间沟通渠道统一;
    (2)允许客户体验交互的全部渠道,尽可能将客户转移至低成本渠道;
    (3)加强交互过程自动化,以便更迅速、更有效地作出反应;
    (4)加强过程标准化,以更适当的方式解决客户问题;
    (5)加强来电处理能力。以同时处理大量客户来电,根据显示的主叫号码,将来电自动分配给具备相应处理技能的人员。

  • 呼叫中心系统相关厂商

    一、得助-云呼叫中心(成立时间2007年
     
    得助智能是北京中关村科金技术有限公司自主研发的,通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。
     
    二、一知智能-智能呼叫中心(成立时间2017年)
     
    一知智能-智能呼叫中心提供机器人自主呼叫,数据统计一体化服务。同时支持个性化配置话术,应对海量场景,帮助企业实现增长新客,激活留存。结合对话场景,深入理解上下文对话内容,实现客户意图的精准识别,生动刻画客户画像,实现”千人千面“。话术灵活配置,支持多种自定义变量,毫秒级别灵敏响应,强大知识库支撑,智能对话媲美真人。
     
    三、讯众-客服型呼叫中心(成立时间2008年)
     
    讯众股份定位为面向企业的云通信全能力服务,具体来说:一方面提供PaaS层的云通信能力接入服务,如语音、短信、数据流量;另一方面提供SaaS层的多媒体呼叫中心、语音质检、坐席外包、电话会议、视频会议服务,以及基于行业的大数据风控解决方案,致力于为企业和开发者提供最便捷、稳定的通讯服务。
     
    四、易维帮助台-呼叫中心(成立时间2017年)
     
    一体化智能云呼叫中心客服系统提供商。电话盒子(易维专利):无需改变企业原有电话网络结构,无需配置,即插即用。来电显示,自动识别客户身份,关联历史工单,记录可追溯;IP语音网关:客服控制台内置网页电话,支持标准SIP协议,替代IP话机连接企业自建的IP电话系统,软交换呼叫中心语音系统。可选SaaS、独立部署;集成呼叫中心:根据企业个性化需求,定制部署成熟的呼叫中心系统,无缝衔接易维工单系统,适用于30人以上服务座席。可选SaaS、独立部署。
     
    五、亮剑天下-外呼系统(成立时间2018年)
     
    一体化智能外呼系统提供商。产品优势:电信级通话体验、大容量,多并发、三大运营商接入。无需手动拨号,系统一键群呼,单日有效接通可达千次,并发充足,电销效率显著上升;智能过滤空号、错号等无效号码,自动识别历史号码,标记客户意向等级,智能转接分配给对应坐席,有效客户,准确直达,定向营销;7*24小时在线服务,一对一客服专员,小问题远程指导,大问题上门调试。产品点对点培训使用,支持上门安装,项目搭建迅速。

  • 呼叫中心系统方案实施步骤

    一、明确目标

    了解用户准备利用呼叫中心完成哪些功能,此外还有哪些性能方面的要求等,将这些要求以书面的形式留档,以备以后查阅;

    二、制定技术方案

    提出如何满足用户各种要求的技术方案,然后选用交换机方式或计算机方式,并确立各个部分的功能;
     
    三、完成详细设计
     
    在与用户进行多次的反复交流之后,确立具体的实现细节,完成详细设计工作;
     
    四、系统设计与实现
     
    完成具体的呼叫中心系统的设计与实现,完成有关的编码工作;
     
    五、系统测试
     
    由于呼叫中心系统是在电话网上运营,因此对可靠性的要求较高,应该进行充分的测试;
     
    六、系统运行
     
    将系统投放到实际的运营中,及时解决出现的有关问题;
     
    七、系统维护
     
    对系统进行日常运营维护,或根据用户的要求进行升级。
     
    呼叫中心方案要和业务需求进行紧密结合,经过较充分的业务分析之后才能满足用户的要求,在此基础之上开始选择具体的集成技术。