呼叫中心

成都美洽网络科技有限公司，成立于2014年，提供一站式客户互动SaaS服务；目前美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案；截至2019年第四季度，美洽服务企业用户已超过20万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。成都美洽网络科技有限公司致力于云端Account-BasedCRM系列产品帮助企业聚焦高价值客户的生命周期管理完成数字化转型，获得增长新动力基于云计算技术，为中大型企业提供灵活、强大、易用的商业软件操作系统助力企业数字化转型，赋能更多商业想象。

网易七鱼提供包含在线客服、客服机器人、外呼机器人、营销机器人、云呼叫中心、智能质检等产品，驱动企业服务效率与智能营销能力升级。已服务网易严选、戴森、叮咚买菜、周大福、VIPKID、南京公安局、北京市一卡通等40w+企业。

Live800，以“人工客服系统+智能机器人系统”两大核心系统为基础的智能营销客服平台，为企业提供整体在线营销与服务解决方案。企业产品：包括人工客服系统、智能营销机器人、服务机器人、工单系统、移动客服系统等产品体系，覆盖客服全场景、全链路，打造企业服务与营销闭环。从2003年至今，Live800已服务超百万企业，为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署，在国内中高端用户上占据重要地位，覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域。

企能软件是一家充满朝气的公司，成立于2002年7月。公司定位于为中小企业提供应用软件的软件开发商。公司的名字"企能"，寓意为公司致力于为中小企业客户提供能够提升企业业绩的能量和工具。公司恪守“创造社会，服务社会”的经营理念，致力于为中小企业客户提供应用软件及相关技术服务，以帮助客户公司提高公司运作效率和竞争力。公司拥有高效、专业、敬业的团队，在这个团队里，有多年软件行业经验的开发工程师和服务工程师。公司坚持以人为本的经营理念，倡导员工与公司共同成长。

口袋助理致力于为企业提供数字化营销解决方案，助力企业业绩增长，包括：营销拓客、CRM客户管理、销售管理、电话销售管理、外勤管理、进销存管理、OA办公，支持手机APP、网页版和电脑端。目前超过250万家企业正在使用。口袋助理，让公司管理变简单！我们将不断的推陈出新，用更好的服务来帮助企业简化日常管理。

产品功能：·1分钟快速部署：无需购买设备、快速便捷部署、0培训,上手即用；·3大运营商合作：多种路路、通话稳定，音质清晰、解决号码被标记问题；·一体化管理体系：智能跟进意向客户、管理客户订单各个阶段、智能分配客户，自动查重、监测+智能管理+数据报表；·打通所有产品线：通话录音，实时可查、多纬度统计报表、一键导出数字化透视、管理者实时掌控长期致力于外呼行业，18年行业服务经验，自建服务器，直接对接运营商，提供稳定优质的外呼解决方案

智齿科技，为企业提供基于「客户联络」场景的一体化解决方案，包括公域+私域、营销+服务、软件+BPO的三维一体化。最终，帮助企业降本增效、提升销售额、提升用户满意度。智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。自2014年成立至今，始终保持年均80%以上的复合业绩增长，以超两倍的速度跑赢行业增长。2022年2月，智齿科技获得软银愿景基金2期领投，高瓴创投、云启资本、未来资产跟投的1亿美金D轮融资。自2015年至今，智齿科技共完成7轮融资，累计融资金额超13亿元，包括高瓴创投、用友、云启资本、IDG资本、真格基金等知名投资机构先后为智齿科技良性发展注入动力。

逸创云客服是一个基于网页端和移动端的SaaS（软件即服务）云客服产品，聚合企业所有的客户服务方式（包括电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API）并整合多端（包括PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端），用工单（ticket）的标准形式有序响应和管理客户服务问题。我们服务了零售、电商、通信、制造、软硬件、Ｏ２Ｏ等传统及互联网行业。在八年的时间里，我们始终从客户，从客服，从管理者三方的角度去完善我们的产品。也是我们这样的坚持，让我们获得了百度，360，猿题库，申通，uber，印象笔记等10万+优秀企业的信赖

北京易掌云峰科技有限公司成立于2013年4月，是国内领行的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner2016CoolVendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，全场景音视频PaaS平台——环信实时音视频云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人，是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。截至2019年，环信即时通讯云共服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部。典型政企用户包括：中移在线、广东电信、福建电信、华为、长江证券、兰州银行、中国人寿财险、海尔、潍柴动力、新浪、国美在线、我爱我家、北京市政府、广东司法、德邦物流、运满满等。环信客服云共服务了107506家企业客户，现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、出行等领域的众多标杆企业。

上市公司合力亿捷(原合力金桥)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业16年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:滴滴出行京东商城58同城智联招聘。业务范围包括：呼叫中心全套解决方案、行业应用软件开发和云服务。目前，合力亿捷的软件和服务已经被1000多家企业采用，分布在电信、金融、保险、速递物流、广电、教育等众多行业，包括京东商城、58同城、国美电器、苏宁电器、中国电信、中国联通、中国移动等多家知名企业都与合力亿捷达成协作。

便捷的智能化服务：随需部署，设置灵活，全国各大城市号码自由选择。接听拨打电话便捷、多重功能辅助人工沟通，通话清晰稳定，为客户提供优质的来电体验。高效的主动营销：外呼数据批量导入，自定义规则自动分配，主动发起外呼任务并提醒。线路稳定，有效触达客户，满足企业外呼或更多营销需求。监控&质检&数据一站式管理：实时动态监控，保证坐席业务品质；多维度质检分析，拥有全面的统计分析报表，客服动态和客户业务数据一手掌握，轻松解决团队管理和运营决策难题。产品优势：一小时快速部署、三大运营商战略合作、完善管理体系、打通智齿客服产品线。产品功能：多种号码接入方式、IVR语音导航、智能路由、电话条、来电弹屏、电话转接、三方通话、IVR信息交互验证、外呼任务、工单创建、服务总结、满意度、坐席监控、呼叫质检、数据权限设置、通话记录。

得助智能是北京中关村科金技术有限公司自主研发的，通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。得助-云呼叫中心是新一代智能云呼叫中心，更稳定、更强大、更智能，为客服团队量身定制。支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，实现24小时电话自动咨询服务，支持按键或语音进行身份验证、号码验证，轻松实现交互式语音应答流程。来电智能弹屏，基于客户画像，客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，真正实现坐席高效通话。智能路由，精准服务，支持空闲时长、轮流分配、最小次数、回头客优先等多种分配策略，可自定义路由策略优先级，保障每个坐席的工作量平衡，为重点客户提供专属服务。统一工作台，全渠道客户服务统一接待，支持电话、会话、视频等业务统一接待，客户管理、会话小结、联络历史、工单分配一应俱全。预测试外呼，通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据模型训练，计算出下5S需要呼叫的号码策略，确保外呼服务水平、坐席效率达到最优，让坐席工作效率最大化。

一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接二十多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。面向企业劳动力管理全流程，以绩效为导向，提高劳动力管理流程完整度，全面提高劳动力管理效能。系统功能：培训、考试、排班、监控、质检、绩效。

北京天润融通科技股份有限公司是中国领先的智慧云联络中心服务商。天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“软硬件集成”向“云化服务”转变，整合通信、网络、云计算及人工智能等技术，开创了联络中心新的服务模式，让企业与客户的沟通从此变得简单与高效！目前，天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业，客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人，总部设在北京，并在上海、深圳设立华东、华南总部。

一知智能-智能呼叫中心提供机器人自主呼叫，数据统计一体化服务。同时支持个性化配置话术，应对海量场景，帮助企业实现增长新客，激活留存。-沉浸式语音交互体验：结合对话场景，深入理解上下文对话内容，实现客户意图的精准识别，生动刻画客户画像，实现”千人千面“。话术灵活配置，支持多种自定义变量，毫秒级别灵敏响应，强大知识库支撑，智能对话媲美真人。-无感人工介入：当时客户咨询到关键问题，触发特定的节点或问答知识时，会发送“人工介入请求”至对应在线人工坐席组成员。坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。-多端同步办公：PC端可实现任务发布，客户管理，话术配置等全平台运营和管理。此外，一些常用实务功能还可以在小程序端完成，例如批量任务管理和数据实时更新监控。PC和移动端同步配合，灵活高效，实现移动任务管理。-反骚扰实时拦截:提供5种反骚扰措施，基于客户通话记录、通话详情、意向分类、平台白名单共享等数据指标，改造客户联络中心，从根本上规范电话营销，为全行业提供给标准化解决方案。另具备精准外呼策略、全方位用户画像等个性功能，让交流产生更多价值，为企业赋能。

为企业提供基于（客户联络）领域的（三维一体化）解决方案，即（公域+私域）范围一体化、（营销+服务）场景一体化、(软件+BPO）业务一体化。最终，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人（在线+呼入+呼出）、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供BPO外包服务。场景支持：多渠道接入、智能质检、数据统计、客服App、呼叫PaaS、开放接口。

讯众股份定位为面向企业的云通信全能力服务，具体来说：一方面提供PaaS层的云通信能力接入服务，如语音、短信、数据流量；另一方面提供SaaS层的多媒体呼叫中心、语音质检、坐席外包、电话会议、视频会议服务，以及基于行业的大数据风控解决方案，致力于为企业和开发者提供最便捷、稳定的通讯服务。讯众-客服型呼叫中心融合了400电话客服、云呼叫中心、在线客服、微信客服、邮件客服，使得客服人员可以在一个界面中并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有来源的客户服务请求。统一的多媒体渠道接入，避免客服人员多平台切换，工作效率显著提升。具备ivr彩铃、电话条、来电弹屏、工单管理、客户资料管理、呼叫历史、监控功能、质检功能、统计报表功能等丰富功能。

产品优势：电信级通话体验、大容量，多并发、三大运营商接入。产品特点：1、优异效率：无需手动拨号，系统一键群呼，单日有效接通可达千次，并发充足，电销效率显著上升。2、定向扩客：智能过滤空号、错号等无效号码，自动识别历史号码，标记客户意向等级，智能转接分配给对应坐席，有效客户，准确直达，定向营销。3、通话稳定：三大运营商深度合作伙伴，三网合一，号码全适用，话质清晰，声音流畅，对话拟真，系统稳定，给企业营销提供稳定的线路通道。4、类型多样：外呼方式搭配灵活，点击外呼、智能语音外呼、群体任务外呼、查询预测外呼，多种外呼形式可选，呼入呼出互不影响，同时来电不费力。5、数据统计：CRM系统后台，客户数据智能计算，客户意向智能分级，统计报表一键生成，客户跟单、管理、售后，企业各部门协同工作，方便快捷。6、无忧售后：7*24小时在线服务，一对一客服专员，小问题远程指导，大问题上门调试。产品点对点培训使用，支持上门安装，项目搭建迅速。产品功能：—键外呼、类型多样、多线应答、号码过滤、通话记录、录音抓取、自动弹屏、订单建立、数据管理、智能跟踪、回访提醒、云资料库、规避撞单、员工监督、通话稳定、客户分类。

电话盒子（易维专利）：无需改变企业原有电话网络结构，无需配置，即插即用。来电显示，自动识别客户身份，关联历史工单，记录可追溯。IP语音网关：客服控制台内置网页电话，支持标准SIP协议，替代IP话机连接企业自建的IP电话系统，软交换呼叫中心语音系统。可选SaaS、独立部署。集成呼叫中心：根据企业个性化需求，定制部署成熟的呼叫中心系统，无缝衔接易维工单系统，适用于30人以上服务座席。可选SaaS、独立部署。

Udesk(北京沃丰时代数据科技有限公司)创立于2014年7月，是国内头部的智能客户体验解决方案提供商、智能客服领域的独角兽、SaaS领域的明星企业。Udesk已构建起涵盖全场景客服系统、智能化产品线、大型呼叫中心、现场服务、客户关系管理在内的全链条产品矩阵，并依托云计算、大数据、人工智能技术，成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景，真正实现客户服务对企业经营的全面赋能。Udesk用技术帮助企业建立体验经济时代的核心竞争力，通过卓越服务成就卓越企业。

多产品整合统一管理：录音话机、手机录音系统、电话客服系统、电销系统、电话机器人，随意选择，自由组合。"八百呼"与原有业务系统无缝对接，完美融合。云服务+自建：公有云+私有云+本地化，"八百呼"提供各种模式的网络部署方案。通话质量稳定，扩容方便灵活，自由整合，统一管理。无缝对接原有系统：八百呼提供丰富的API接口，一次对接，原有座机、手机、各种新建呼叫中心线路随时切换。让企业自有系统实现通话功能，完美升级为“呼叫中心”系统。产品分类：1、智能客服：IVR/ACD/工单/质检等，功能齐全。2、电销系统：可租可买，提高销售业绩。3、座机录音：网络接口，内置存储芯片，号码不变。4、手机录音：通话稳定，本机录音，断网缓存。5、系统对接：开放平台，无缝整合业务系统。

北京华云天下科技有限公司是国内领先的企业级智能机器人服务提供商，专注于AI语音的场景化应用，基于自主研发的AI语音调度引擎和人机交互技术，帮助企、事业单位实现运营、办公、服务在线化、自动化和智能化。华云天下自主研发的VSBOT机器人已广泛应用于医护随访、应急指挥、运营调度、IT办公、智能客服、智慧办公等领域。华云天下结合人工智能、大数据、云计算等新技术，提出了“新服务、新运营”的创新理念，研发出来企业大脑、人机对话系统、业务智能决策研判、机器深度学习以及行业知识图谱等多项子系统，对原有产品体系和服务体系全面升级。为企业提供智能联络云（HYCC）、智能办公云（HYOA）、虚拟调度员（VSBOT）、智能机器人场景创新工厂（AICCYUN）等一站式、场景化的数Ÿ智运营服务。

云信通达（深圳市云信通达网络通信有限公司）成立于2016年，为云之讯集团独立子公司。聚焦企业通信服务领域，通过为企业客户提供资源、软件与服务，助力集团公司整体战略目标的实现。截止目前已经涉及到230+国家或地区、20000+付费客户、拥有170000+注册开发者，覆盖10亿+终端用户，其中包括腾讯、阿里、京东等行业领军企业都成为云之讯企业客户服务方。作为国内领先的企业云通讯服务商，将云计算、大数据、人工智能技术融入企业通讯服务，为客户提供通讯能力平台、通讯应用软件和行业解决方案。旨在满足企业客户在营销、生产、协同等场景中对通讯能力的需求，通过帮助企业提高营销能力、业务效率和沟通体验以创造更大的商业价值。

北京容联易通信息技术有限公司（简称容联），国家高新技术企业，专业的智能通讯云服务商。容联总部位于北京，在上海、广州、深圳、武汉、成都、杭州、贵阳、东京等地设有分支机构。目前拥有员工超过1000人。拥有专利申请数十项、软著数百件，通过软件CMMI5认证。容联基于云计算和人工智能系列技术，为企业和政府组织提供全面的通讯及数字化服务。包括CPaaS通讯能力（语音、短信等）、CC（智能云客服与云联络中心）、UC&C（IM及企业移动门户、双录、企业直播）和CV（视觉智能行业解决方案）。助力企业和政府组织实现生产管理、市场营销、运营服务等系统的全数字化升级改造与融合打通。容联服务的客户包括但不限于国家电网、海尔控股、中国银行、兴业银行、浦发银行、广发银行、中石油、中石化、中车集团、中国平安、现代汽车、腾讯、京东、今日头条、学而思、顺丰等，覆盖金融、教育、制造、能源、互联网等行业。

云翌通信-呼叫中心能从容应对高达万线的峰值并发，为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。定制开发、私有化部署，安全性更强，量身定做的业务模块与功能，轻松满足企业差异化业务定制需求。具备软交换、模块化、高可用、大容量等核心优势。实现专业话控，提供保持、三方、监听、强插强拆、密语等通话控制操作，提供BS和CS话控开发组件，支持自定义IVR流程，具备AI智能语音，集成主流AI语音引擎，实现定制化的智能语音交互，支持WebRTC音视屏，集成CRM，支持自定义字段、表单和流程，快速搭建业务。开放接口丰富，提供ISO、Android软电话SDK，可以在已有的移动应用程序中加入通信功能。

百应科技是国内首批将人工智能和大数据技术商用的企业之一，依托在AI（人工智能）、CC（通信联络与互动）、BI（数据与业务智能）等领域的核心技术能力。百应拥有电话机器人、文本机器人、3D虚拟数字人、分析机器人、智能工作手机等系列AI产品矩阵，致力于通过全栈式AI数字员工解决方案，赋能政企客户与用户进行三维、实时多模态地智能互动，打造未来式更智能的沟通体验，让每一次沟通具备增长价值。百应深耕行业，精耕客户，已布局金融、政务、教育、电商、医美、家居等20+行业领域，为全球42000+企业提供产品服务，其中包括阿里巴巴、今日头条等行业巨头，以及中国银行、中国农业银行、平安普惠等众多世界500强企业。

公司提供专业级云呼叫中心解决方案,包括:呼叫中心,callcenter,电销呼叫中心,云呼叫,客服系统、外呼系统、客服系统、呼叫中心系统、智能通讯等企业通讯产品。九鹿林公司的战略发展致力于中国互联网产业的信息化建设，以专业的技术和丰富的经验为企业信息化、以及网络营销等领域提供整体解决方案。公司现拥有70人以上的技术团队，董事会、总经理下设销售、客服、技术、优化、运营、研发、财务、人力等部门，每个部门的主要人员均由该领域中的专业人员组成，具有行业领军水平。

上海言通立足上海，以人工智能语音机器人领域为发展核心，业务辐射至上百城市，是国内目前人工智能语音机器人大规模的企业之一。言通人工智能是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！通过精准语音平台，群呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客服分类三重营销于一体，全面实现市场营销。同时，企业敢于大胆尝试，努力开创全方位、多元化产品链的上海言通，其业务范围涉及呼叫中心系统、互联网产品建设、网络营销、“互联网+”基础运营等多个领域。

天客云智能化多媒体呼叫中心给用户提供了非常强大的外呼服务，用户可以直接在软件内进行客户管理，并且配备了一整套的善后流程，详细的通话记录，通话质量稳定。通话录音，还有专业的工作后台，使用起来非常的方便，可以大大提高用户的工作效率。天客云呼叫中心系统智能语音外呼，采用大数据，结合完美的外呼逻辑，无需人工干预，全智能外呼，让客户体验与人工坐席一致，适用于不同行业多种应用场景。天客云智能语音通知平台以电话的形式致电用户，自动播报语音消息，及时可靠。批量并发语音通知，节约人工成本。系统自动外呼,客户接听过程感受不到与机器的交互。天客云智能化多媒体呼叫中心基于云计算，上线速度快；全渠道接入，整合APP、微信、Web等多渠道，随时随地接入服务；座席按需购买，即开即用，无需购置软硬件。

中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司是国内领先的客户中心解决方案提供商,围绕企业客户中心生态展开布局，涉及通信资源、全媒体客服系统、SAAS云平台、业务外包运营、人力资源培养供给等板块，全面覆盖整个产业链条，打造专业的客户中心服务体系。中通天鸿正在为近千家的大型跨地域企业提供服务，其中包括近百家全球500强企业，业务领域涉及互联网、金融保险、电子商务、IT电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等行业。