品牌名称
利得金融
企业规模
11-50人

华云天下为利得金融提供优质金融话务系统服务

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客户介绍

利得金融服务集团成立于2008年,总部位于上海陆家嘴金融中心,是中国领先的以互联网为特色,资产管理为核心的高科技金融服务集团。业务涵盖资产管理、财富管理、互联网金融三大板块,资产管理规模超500亿元。利得集团已获公募基金、公募基金销售、基金子公司、私募投资基金管理人等多张金融牌照,是一家全能型资产管理集团。

项目背景

1、不少运作不规范的平台面临整顿清理,电话线路不稳定;

2、多次外呼电话时,号码时常被标记为广告推销等,尴尬异常;

3、完全靠人工手动拨号,电销人员浪费大量时间在拨号上;

4、客户信息没有系统记录,无法分类管理,无法做到分工外呼。

解决方案

1.针对互联网金融公司较多遇到的电话线路被封的问题,其“云呼叫中心”能够轻松化解,HCC接入平台、话务平台、业务平台全部由华云天下提供,并且部署在华云天下的云服务器上,由华云天下来统一管理、统一监控、统一维护。企业只需要向华云天下按需申请座席帐号即可,华云天下为企业提供7X24小时电信级的平台运维和服务。 

2.通话质量有保证。区别于网络电话,华云天下HCC的通话都是走的运营商的电路,通话质量清晰、稳定。同时,华云天下呼叫中心通话容量巨大,企业无需担心上千个坐席以下电话同时拨出遇到问题。

3.智能外拨平台。自动外拨,根据设定的条件系统自动执行外呼动作。适用于电话催收、语音播报等业务;预测外拨,坐席只需要接听客户和记录客户资料,拨号、等待、拨打结果判断由系统完成;预览外拨,管理员将客户资料分配给指定坐席,坐席浏览后手动一键外拨,适用于电话回访、业务审核等场景。

4.支持各种任务报表与统计:呼叫中心拥有完善的报表管理,可以查看呼叫中心的服务记录,并且支持服务录音下载;可查看客服排名统计等,柱状图、折线等报表形式随意切换;此外,相关数据如好评数、差评数、接通率、通话时长等自由筛选,各种数据对完善呼叫中心客户管理提供数据依据。