智能外呼

随着移动互联网科技的飞速发展,越来越多的企业采用了新的营销方式-智能外呼机器人。智能外呼系统主要的功能细分:1、语音外呼:可设定呼出来每日任务、呼出来步骤、呼出来查询、语音通话详细信息、意愿功能键查询、点评功能键查询。2、呼叫设定:呼叫管理、语音管理、注册网关、呼叫管理、IVR程序管理、意向键设定、黑名单管理。智能外呼系统能实现以下功能:1、高效管理客户;2、知识库帮助新人快速成长;3、通话录音,节省80%-90%时间;4、无效客户识别,降低骚扰即降低封号。

随着移动互联网科技的飞速发展,越来越多的企业采用了新的营销方式-智能外呼机器人。

智能外呼系统主要的功能细分:

1、语音外呼:可设定呼出来每日任务、呼出来步骤、呼出来查询、语音通话详细信息、意愿功能键查询、点评功能键查询。

2、呼叫设定:呼叫管理、语音管理、注册网关、呼叫管理、IVR程序管理、意向键设定、黑名单管理。

智能外呼系统能实现以下功能:

1、高效管理客户;

2、知识库帮助新人快速成长;

3、通话录音,节省80%-90%时间;

4、无效客户识别,降低骚扰即降低封号。

筛选

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综合评分 满意度 人气值
60 个产品

天润融通

  • 4.6
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北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通),创建于2006年。总部设在北京,在上海、深圳、广州、杭州、西安、济南设有销售和技术服务办公室,在南京和成都设有研发与支撑中心,2022年6月成为第一家港股上市的全周期客户联络云平台公司(股票代码:2167.HK)。天润融通一直专注于“研发、建设、运营全周期客户联络平台”,为企业客户“营、销、服“三大核心运营流程中的客户联络场景提供平台服务。客户通过接入天润融通全周期客户联络平台,即可使用呼叫中心、在线客服、工单系统、企微助手、文本机器人、外呼机器人、智能质检、PaaS云通信、通信中台等产品和服务,并可无缝地与客户自有业务系统打通。所有服务都在一套平台上运行,流程高度协同、数据完全统一,极大地提高企业的运行效率、降低运营成本。经过十多年的发展,天润融通在产品能力、服务支持、技术创新等方面得到了客户的广泛认可,为众多知名企业提供了优质的客户联络平台服务,其中包括工商银行、交通银行、腾讯、阿里、百度、字节跳动、京东、美团、快手、太平洋保险、阳光保险、大地保险、宝马中国、广汽集团、一汽丰田、好未来、新东方、爱尔眼科、上药集团、拜耳制药、万科、链家网、索菲亚、欧派、志邦家居、BOSS直聘、智联招聘等十余个行业的客户。

腾讯企点呼叫中心

  • 4.0
5条评论
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-云端部署灵活稳定:实施周期短,快速灵活搭建专属呼叫中心。云计算架构,腾讯云高可用性架构,SaaS企业级软件服务。多平台灾备,运营商通讯资源丰富,多平台灵活切换,保证通话稳定。多终端接听,支持PC、移动端随时登录接听,办公地点不再受限。-智能外呼把握商机:智能触达目标客户,找准成单商机,大幅提升成单率。高级外呼策略,海量潜客智能触达,提升电话接听率和成单率。智能外呼任务,根据客户需求生成外呼任务,并分配至合适的坐席。手管黄页认证,腾讯独家认证,通话即展现企业LOGO和名称,提高接听率。-辅助人工提升效率:多种系统能力辅助人工,提升坐席工作效率。智能路由策略,提供丰富的路由策略,满足多种业务需求。自动化录音质检,智能语音识别,质检覆盖率百分百,精准检测关键敏感词。语音机器人,提供量身定制话术,全年无休,提升外呼效率。-话务数据实时管理:呼叫中心平台将整体话务数据存储在云端,方便实时调看。后台大屏监控,实时查看最新通话数据,方便及时调整安排人员接待。话务报表分析,详尽的多维度话务报表,满足企业多场景管理需要。辅助业务决策,丰富的报表方便灵活评估业务情况,为您的业务保驾护航。-开放平台系统集成:定制化整体解决方案,多样化业务系统集成类型。丰富的API,开放API接口,快速整合打通各类业务数据。UI集成,开放UI集成,让企业各类系统和企点呼叫中心无缝连接。认证合作伙伴,全国专业ISV/SI,帮助业务定制解决方案,保障成功实施。

一知智能-智能呼叫中心

  • 4.4
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一知智能-智能呼叫中心提供机器人自主呼叫,数据统计一体化服务。同时支持个性化配置话术,应对海量场景,帮助企业实现增长新客,激活留存。-沉浸式语音交互体验:结合对话场景,深入理解上下文对话内容,实现客户意图的精准识别,生动刻画客户画像,实现”千人千面“。话术灵活配置,支持多种自定义变量,毫秒级别灵敏响应,强大知识库支撑,智能对话媲美真人。-无感人工介入:当时客户咨询到关键问题,触发特定的节点或问答知识时,会发送“人工介入请求”至对应在线人工坐席组成员。坐席收到通知后可主动选择是否监听,随后可通过PC端或移动端,随时无感切入通话。-多端同步办公:PC端可实现任务发布,客户管理,话术配置等全平台运营和管理。此外,一些常用实务功能还可以在小程序端完成,例如批量任务管理和数据实时更新监控。PC和移动端同步配合,灵活高效,实现移动任务管理。-反骚扰实时拦截:提供5种反骚扰措施,基于客户通话记录、通话详情、意向分类、平台白名单共享等数据指标,改造客户联络中心,从根本上规范电话营销,为全行业提供给标准化解决方案。另具备精准外呼策略、全方位用户画像等个性功能,让交流产生更多价值,为企业赋能。
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亮剑天下-外呼系统

  • 4.2
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产品优势:电信级通话体验、大容量,多并发、三大运营商接入。产品特点:1、优异效率:无需手动拨号,系统一键群呼,单日有效接通可达千次,并发充足,电销效率显著上升。2、定向扩客:智能过滤空号、错号等无效号码,自动识别历史号码,标记客户意向等级,智能转接分配给对应坐席,有效客户,准确直达,定向营销。3、通话稳定:三大运营商深度合作伙伴,三网合一,号码全适用,话质清晰,声音流畅,对话拟真,系统稳定,给企业营销提供稳定的线路通道。4、类型多样:外呼方式搭配灵活,点击外呼、智能语音外呼、群体任务外呼、查询预测外呼,多种外呼形式可选,呼入呼出互不影响,同时来电不费力。5、数据统计:CRM系统后台,客户数据智能计算,客户意向智能分级,统计报表一键生成,客户跟单、管理、售后,企业各部门协同工作,方便快捷。6、无忧售后:7*24小时在线服务,一对一客服专员,小问题远程指导,大问题上门调试。产品点对点培训使用,支持上门安装,项目搭建迅速。产品功能:—键外呼、类型多样、多线应答、号码过滤、通话记录、录音抓取、自动弹屏、订单建立、数据管理、智能跟踪、回访提醒、云资料库、规避撞单、员工监督、通话稳定、客户分类。
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进一步了解智能外呼软件

  • 智能外呼系统概念

    智能外呼指的是电话通过电脑自动向外拨打客户电话,当客户接听电话时,系统自动接通位于呼叫中心的座席人员。利用外呼线路数大于坐席数,来达到节省通话等待时间的目的。通过集成电脑电话于一体,成为电话营销系统的重要组成部分。

  • 智能外呼系统作用

    利用机器代替人工,只要有数据即可实现7*24h不间断工作;由于机器没有任何情绪,针对不同问题都用既定好的话术回答,所以可以大大降低人工成本,提高工作效率,进而提升转化率。

  • 智能外呼系统要求

    1、语音识别:智能外呼机器人被赋予了“人”的含义,所以需要具备完善的语言功能,才能实现和人类的无障碍交流。
    2、执行能力:智能外呼系统是自动执行工作的软件,它的任务是辅助或部分替代人工工作。不仅能够接受人类的指挥,还能够运行预先安排好的程序,按照人工智能技术制定的原则和程序行动。
    3、底层技术:智能呼出系统中有很多智能核心技术,包括但不限于语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、情感识别、对话管理(DM)、自然语言生成(NLP)、文本生成语音(TTS)等。

  • 智能外呼现有问题与解决方案

    1、语音识别问题:因线路及方言等问题造成的识别困难现象。
    解决方案:可以根据不同的业务场景,或针对某一地区的外呼任务,换一套专属的语音模型。根据不同行业的业务,适用于不同行业的热词。
     
    2、外呼不成功问题:外呼不成功主要有以下几种原因:空号、关机、停机、拒接、正在通话中等。在确认信息类出现最多的就是拒接。
    解决方案:提前告知用户回访计划。比如用户在拿手机进行券商开户时,APP可以推送一条信息,如“30秒以后,我们的智能坐席将对你进行回访”。而且线路要修改,用户的来电显示一定要是商家名称的5位专属电话,或者本地的号码,这样可以让用户放松警惕,安心接听。
     
    3、线路并发问题:由于任务量繁重,需要多条线路持续进行外呼任务。任务过程中运营商管制封号,或其他不可抗力都会对任务产生影响。
    解决方案:一般情况下,外呼任务一旦建立,机器人就会不停的拨打。可能会引发数据过载或运营商封号,这就需要对机器人外呼记性一些限制性的政策。如单位时间内最多拨出多少个号码,或完成一同电话后需要暂停一定的时间。呼叫时间最好限制在上午10点到中午12点,和下午1点半到晚上六点等。

  • 营销类外呼现有问题与解决方案

    营销类外呼一般是中小企业针对目标客户群体进行外呼。筛选意向客户,获取到高意向客户直接转接人工坐席或记录好信息让人工坐席继续跟进,促成买卖行为从而获取利润。
     
    目前主要存在问题:
    1、接通率问题:
    解决方案:外呼接通率是衡量外呼效果的最重要的指标之一。首先需要确定此类外呼类模板的目标客户是什么群体,通过正规渠道获取目标客户人群联系方式。
    2. 吸引用户意向问题:
    解决方案:针对不同目标用户群体,选用适当且吸引人的开场白,促进客户留存和转化。

  • 智能外呼使用场景

    1、满意度回访
    根据业务办理情况,自动触发回访任务。通过预设好的对话模板,精准收集客户不同反馈,并按照业务标签对会话打标分类。大幅减少客服人员手动外呼成本。
     
    2、业务提醒
    根据业务需要(如需要续费,变更通知等),自动发起外呼任务,通知客户相关变动,有效降低业务风险。机器人可根据预设模型和意图,有效的做出各种应对,提高整体效果。
     
    3、用户调研流调
    根据实际业务需要,对终端用户发起流调调研任务。通过预设好的对话模板,精准采集集客户信息,并按照业务标签对会话打标分类。大幅减少客服人员手动外呼成本。
     
    4、催收
    根据业务需要确定用户还款意愿,还款日期等,自动发起外呼任务,获取客户情况,有效降低人工成本。机器人可根据预设模型和意图,有效的做出各种应对,提高整体效果。