智齿科技携手「私域电商独角兽」鲸灵集团，激发服务与营销效能

一家公司的成长周期要多久？新⼀代私域电商平台鲸灵集团交出的答案是四年。

从2017年进入私域电商赛道，到链接上万个品牌、帮助300万KOC实现灵活就业、服务上亿消费者，并进入独角兽阵营，鲸灵集团用了四年时间快速成长起来。

究其原因，一方面电商行业正在从中心化向去中心化转型，传统的“经营场”为核心的逻辑向着“经营人”过度，鲸灵集团顺应了行业大势；另一方面在“经营人”为核心的逻辑下，鲸灵集团更加重视用户体验的提升，而抓住了用户体验，就是抓住了竞争力。

早在2020年，鲸灵集团就与智齿科技达成合作，借助智齿科技“呼叫中心+外呼机器人”解决方案，激发服务与营销效能。

在服务维度上，通过“呼叫中心”帮助旗下平台蜂享家、好衣库等高效解决用户问题，如异常订单核实核对、客户投诉处理、物流问题等，提升售后服务品质；同时，开展满意度回访，全面了解用户的真实评价与需求，为用户满意度提升提供决策支撑。

在营销维度上，通过“外呼机器人”帮助营销中心自动外呼沉寂客户，既减轻了客服人员重复工作量、提升工作效率，同时通过模板化、规范化沟通重新获取这部分客户的新需求，助力沉寂客户线索翻新，提升转化率。