物业家政

常见问题

• 数字化与物业行业有什么联系？

  随着科技技术的不断发展，越来越多的企业面临数字化转型的需要，数字化转型为物业家政行业带来的价值有：降本、增效、提质。
  效率提升：物联网、大数据、5G等技术提升了数据采集、整合、分析的速度和精确度，改变业务原有运行方式，满足更多的应用场景，工作或服务效率得到显著提升。
  无人化/去人化：主要指人工智能等一些科技应用能够起到解放人工劳动力的作用。在智能硬件上，表现为智能机器人、智能识别等机器的投入替代人员工作。在管理上，则可以表现为通过数据的处理分析，系统中心实现对各系统（机器）及人员的自动化管理，从而替代相当的管理人员。
  智能决策：深度学习/强化学习等机器学习算法的进步为人工智能作出决策辅助提供了技术支持。比如，传统物管企业在项目服务成本测算以及岗位、编制调整方面长期依赖人的经验，无法快速有效地根据实际项目的效率、服务质量等进行更新、迭代。而借助AI数字化产品，通过AI计算，以运营数据为基准，可以为管理人员提供精确有效的决策支持。
  管理半径延长：数字产品能够助力物管企业具备快速规模化的能力，个别产品甚至能实现一名项目经理通过一个数字智能平台管理一个或多个项目，管理半径可不断延伸。
  成本降低：令物管企业逐年陷入成本焦虑的人力成本、管理成本等，可通过数字产品自动化、去人化的管理实现总服务成本的有效降低，令业主头疼的能耗问题也可得到有效控制。
  体验优化：受市场大环境影响和数字产品的推动，“空间即服务、服务即价值”等观念将深植物管行业。企业通过数字化应用重构客户体验，满足客户不断上升的“体验需求”，智慧楼宇、智慧物业、智慧社区等概念都是企业面对客户需求升级所必须作出的改变。
  收入创造：通过数字化应用重塑产品服务或商业模式，一是实现降本增效，二是拓展增值服务。

• 物业数字化转型的益处

  办公轻量化
  数字化转型的时代实现了无纸化办公。物业行业具有覆盖层面广，琐碎杂事多等特点，大量纸张和文件的使用，容易造成混乱，使工作流程变得更加繁琐。而轻量无纸化办公，可以简化办公流程，清晰直观管理，不论是基层员工还是管理层人员都能改善工作效率。
   
  管理规范化
  通过信息化系统可以精确人员等级，不同人员被赋予不同权限，帮助员工各司其职专注本职工作；其次，工作环节与流程的监控性更强，管理者能精准把握员工的具体动向，因此，也能将管理方案严格的贯彻到工作流程中，使管理更加规范化。
   
  服务优质化
  物业服务很难解决的问题是“信息流转成本”，例如报修流程，涉及到客服、工程部经理、工程部人员最后回归到客户本身的繁杂流程，不仅信息流转效率低，而且信息完整性还会受到影响，使服务品质下降。而信息化物业能有效降低信息流转成本，一切都在互联网数据当中流转，效率更高。另外，信息化物业通过云储存服务信息，帮助管理人员及时回溯问题，不论时间地点都能重新审视服务问题，做好服务总结和归档的闭环工作。
   
  业务开拓化
  随着O2O经济的兴起，物业公司也可以尝试发展全新的业务模式来增加盈利。物业通过数字化转型可以有效挖掘客户的各种需求，发掘更多资源，利用资源和需求互补实现双赢。
   

• 物业数字化转型前景

  “十四五”规划中明确指出，要推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。智慧社区、智能小区的建设，都要求物业进行数字化转型。物业本身将从纯人工变成“人工+智能”，将重复的工作完全智能化，如：收缴物业费，常规咨询等，可以让物管人员有更多精力聚焦于客户服务，增加客户触点、关注客户需求、提升客户满意度、提高物管人员工作效率。
   

• 家政行业的痛点

  一、难标准化
  打扫卫生效率和质量因人而异，在验收服务成果时难以形成标准。目前行业主流的是兼职型家政，这一模式下阿姨流动性较大，且管理相对松散。松散的管理模式在主观上造成了客户复购难、跳单，阿姨档期不受控制现象频发，给本就利润低的平台方带来不小损失。但若改为员工制，虽然上述问题能得到很好制约，但一旦单量不足，企业还要支付阿姨工资、社保费用，会在成本端形成不小压力。
   
  二、拓客不稳定
  由于阿姨不易把控的兼职模式，因此很难保证稳定单量。腾讯营销洞察本地生活行业专家、腾讯广告家政服务行业负责人陈超提出，在数字化程度较高的行业中，单量往往取决于服务人员的数量，不论是在放单还是扩张过程中都有迹可循。但在传统家政行业，档期不可控和复购难题，就造成了拓客极不稳定的局面。
   
  三、缺乏头部品牌，品牌溢价难
  在兼职为主的家政服务行业中，消费者往往直面的是阿姨，而非代表公司和品牌的客服，因此客户的信任感只能建立在阿姨的服务之上，很难转移到某一品牌中，“阿姨好直接找阿姨，阿姨不好就换公司”。品牌的价值在任何行业中都是普适的，一方面能在消费者心理层面形成更强的黏性，另一方面也能给企业带来超额的溢价。而目前品牌缺失的传统家政行业，正在面临着客户不断流失、收入水平难以保障、企业增长陷入僵局的恶性循环。
   

• 标准化、精细化和数字化是家政服务业未来发展所趋？

  随着居民生活水平的提高，人们对家政服务的需求越来越高，然而由于家政市场长期以来存在的各种问题，如服务人员服务水平参差不齐、家政机构管理混乱、服务质量低下等。造成客户满意度较低，家政企业经营管理和服务模式陈旧，市场竞争激烈，获客成本越来越高，因此家政企业转变经营和服务模式，标准化、精细化管理势在必行。
  家政市场的需求随着时代不断发生改变。原来家政企业品牌化低，可信度不高，更多是碰运气的形式让客户选择。但现在随着互联网信息的高度透明，优质化、精细化成了市场的主流，现如今家政行业已跃然成为最具发展潜力的行业，聚焦了社会各界的视线，关注家政生态发展，关注民生刚需，在此背景下，家政行业登上“大舞台”高速前进，构建行业标准化、重构供给侧关系，家政企业品牌化、数字化，才能让雇主获得好服务，让家政求职者找到好工作。
   

• 物业家政行业相关厂商

  一、极致软件（成立时间2014年）
  产品描述：全面助力物业管理企业向数字化转型，是物业业财一体化管理专家。
  极致科技秉承“将物业数字化做到极致”的原则，拥有自主知识产权的“极致业务基础开发平台”，拥有产品的快速开发和迭代能力。产品体系覆盖物业管理的人、财、事，主要包含：全面收入管理、全面成本管理、全面品质管理、全面预算管理、社区O2O运营平台、智慧停车系统、智慧门禁系统、可视化对讲系统。
  产品优势：
  1、产品成熟度高：16年专注物业行业，解决方案提供商。
  2、良好的扩展性：有丰富的异构系统对接经验，包含：财务系统、呼叫中心系统、停车系统、支付接口、发票接口、业户端APP接口等。
  3、良好的行业口碑：中物协在内的各地协会合作伙伴、物业行业信息化优秀供应商。
  4、系统性能保障：全面满足企业高速扩张，实现同时在管项目超过800个，并发数超过2000个用户，员工在职超过10万人的物业公司企业级应用。
   
  二、诚利行-家政系统（成立时间2015年）
  产品描述：诚利行家政服务综合管理系统是专门为从事服务行业的企业量身定作和倾力打造的强大的贴心的信息管理系统。
  诚利行家政服务综合管理系统能够帮助服务行业的老板解决几乎所有繁杂的智能化工单流程管理、物料管理、费用管理、信息及时交互、自动结算以及统计报表等老大难问题。纯粹基于浏览器模式，只要有电脑随时随地都可操作；PC端、微信及多角色专用APP，全方位追踪工单服务情况。支持6种渠道信息接入，包括用户报单、服务兵自接、微信公众号报单、自动对接第三方平台派单。工单派工灵活强大，可批量派工，可自动派工，可随意组合派工，组合的服务兵劳务费和材料费分配比例可进行灵活设置，不设置则自动平均分配。
   
  三、邻乐汇（成立时间1995年）
  产品描述：邻乐会-智慧物业，专注于为物业行业互联网转型提供整体解决方案，打造专业的小区O2O生态运营平台。
  对于单一物业公司来说，自建ERP，运营APP和专业电商比还有很大距离，尤其是资金支持方面，亚信邻乐汇斥巨资搭建的智慧物业云端服务平台可为物业企业提供云端服务体验。
  为物业公司省去昂贵的硬件、网络成本。实现“3A办公”，即办公人员可在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）处理与业务相关的任何事情（Anything）。这种全新的办公模式，可以让办公人员摆脱时间和空间的束缚。企业信息可以随时随地通畅地进行交互流动，工作将更加轻松有效，整体运作更加协调。
   
  四、数字物业（成立时间2013年）
  产品描述：国内第一家基于物业SAAS模式，实现物业在线服务、业主在线缴费、社区O2O的智慧小区平台服务商。
  厦门领航互联信息技术有限公司专注于物业行业7年，深耕中国不动产服务领域，聚焦物业管理，打造中国第一物业流程体系，是国内第一家基于物业SAAS模式，实现物业在线服务、业主在线缴费、社区O2O的智慧小区平台服务商。现已有在线小区数1000多个。我们凭着对小区生活的理解，打造了第一个基于PMSAAS的智慧小区互联网平台。
   
  五、领航互联-数字物业云（成立时间2013年）
  产品描述：数字物业云平台，国内第一家SAAS平台物业管理软件。
  数字物业云平台，深耕中国不动产服务领域，聚焦物业管理，打造中国第一物业流程体系。多种版本可供选择，多维度深度打造物业信息化生态系统，创造物业核心生产力。贴心售后服务，精心打造的平台级、集团化物业管理解决方案。
  产品特色功能：
  1、物业催缴系统打破传统缴费模式，短信、支付宝、微信、APP等多种方式催缴；
  2、微信公众号在线支付 整合服务携手共赢，远程支付、整合服务、携手共赢；
  3、角色权限管理 系统定义角色分配，根据功能、数据所需分配不同权限，合理操作；
  4、租赁合同管理 在线电子化合同，简单工作流程，一键打印、查询和变更；
  5、巡更巡检安防系统 蓝牙定位实时巡检，严格科学的管理手段，客观准确的数据记录；
  6、多样化报表管理 依据收款单据统计，excel格式方便到处、修改、备份，轻松对账。
   
  六、乐居易（成立时间2015年）
  产品描述：乐居易-智慧物业云平台，打造智慧物业，开启智慧社区。
  乐居易—智慧物业系统，属于深圳市云讯软件有限公司，是公司汇聚多年的行业认识和研发技术精心推出的“互联网+云软件+智慧社区运营”自主知识产权平台系统，专为物业管理、物业收费、智慧社区量身定制的信息化综合软件系统。打造一站式智慧物业服务和智慧社区生活。
  乐居易通过大数据、云服务、智能软硬件解决了物业“管理+收费+运营”难题，是一个全方位提升物业服务水平、物业收费率，帮助物业转型升级并创造收益的高效智能平台。全面的房产、住户、车辆、员工信息管理；安全、高效、智能的物业收费系统；严谨设置财务操作流程与权限，保障财务安全；信息化全面提升，改善小区信息服务水平；个性化小区服务，尽显温馨和人性关怀；社区商业运营，既让住户满意还为物业创造收益；手机app移动互联，建立智能化互通桥梁；阿里云服务器+软硬件一体化系统，最大节省IT成本并提升安全保障；是新时期物业系统的典范。