《2个月、71个网点、2.8万条任务：这家物流TOP企业如何跑通“品质运营”数字化闭环？》

杭州某知名世界500强企业，深耕物流领域多年，在全国布局70余个物流网点，服务企业客户超5万家，日均车流量达17万车次以上。

巨大的业务版图背后，是企业对供应链全流程品质管理、标准化执行及风险管控能力的严峻考验。为了给运营效率“提速”并给品质管控“加码”，该企业正式拉开了供应链品质运营系统升级的序幕。专项团队应运而生，他们深入一线调研，从多维度进行审慎评估，力求在众多竞标者中，锁定那家能与之并肩前行、共同成长的数字化战略合作伙伴。

AI生成，请注意甄别

在激烈的供应商选拔过程中，公司凭借深厚的行业积淀最终赢得青睐。谈及胜出的关键，相关负责人总结道：

“在横向测评了多家方案后，合作伙伴最终锁定我们，主要归功于两项核心竞争力：首先是我们的方案能够精准‘对症’其复杂的业务升级痛点；其次是系统具备极强的开放性，能与现有数字化基座实现无缝挂接，在大幅缩减改造成本的同时，确保了项目的高效上线。”

极致科技立足客户成熟的物流数字化管理平台，紧扣其业务持续扩张、集团化统筹管理的核心需要，以品质问题工单、服务派工单等核心环节的流程升级、数据管控为切入点，推出以下核心举措：

1、取代巡更棒，员工一部手机搞定所有

以前现场巡检，巡检员需手持巡检棒，到固定点位碰触信息钮后上传巡更时间和点位信息，无法适应灵活的业务需求。

现在我们换了新办法： 

巡检点位不变，但用点位二维码替换信息钮。

巡检员只需携带一部手机，即可扫码查看点位任务标准，拍照（含不可篡改的时间、经纬度、点位位置）记录巡检过程，巡检数据实时上传企业数据库。

巡检不达标快速提交问题工单，保障巡检工作规范，确保任务按标准严格执行。全程无复杂操作，一线员工均能简单上手。

为避免出现人员未按计划执行巡检任务工单的情况，系统以小时、天、周、月等时间维度，制定差异化、标准化的巡检任务计划，并指定执行人员，全面落实“责任到人”的管理要求，从源头规避巡检遗漏问题。

“一码多用”小贴士：

每个点位拥有专属二维码，不同岗位人员扫码均可带出该岗位类别的执行事项（如保洁扫码带出保洁执行标准、维保人员扫码则带出维保执行标准），既节约成本，也保证整体美观。

2、工单自动流转形成闭环，问题处理更快一步

巡检时，员工若发现点位或设备异常，比如损坏、缺失、脏污等，能直接在办公APP上提交维修问题工单，还支持语音转文字快速填报，大大降低了一线员工的系统操作难度。

工单发起后不用担心石沉大海，系统接收后会快速派单处理，工单超时未执行则自动发起进度提醒，支持员工自检自查。

结合企业个性化管理需要，极致团队专门将工单关键节点进行可视化升级：

管理后台可以查看工单执行“进度条”，方便管理层或运营中心及时督查催办，全面打通内部工单管理全流程，构建“提单-派单-执行-监督-反馈-复盘”的工单闭环管理体系，提升工单处理效率。

涉及维修费用的工单，系统智能筛选后同步至总部OA系统，其他工单自行处理，辅助总部运营中心抓重点、控全局。

3、运营报表实时更新，总部数据管控升级

任务日历：

计划任务以品质日历的形式直观呈现每位员工的任务状态，方便管理人员通过电脑端或手机端随时随地查看。
一旦秩序维护或保洁任务出现超时未执行的情况，系统将自动发出异常提醒。管理层可以借此对任务详情及执行标准进行深入、细致的穿透式管理，从而更有效地把控任务进展与质量。

品质运营报表：

品质运营报表能够实时采集并汇总各物流网点的任务效率数据。
总部运营人员可依据组织架构、具体项目、日期、月份以及任务类型等多维度条件，灵活查看任务执行进度。并能根据任务完成率科学评估各物流网点的作业效率，为总部制定战略规划提供数据支撑。

为实现各物流网点与总部的集成化管理，让信息无障碍互通，双方研发团队通力协作，实现了OA系统单点登录与多业务系统集成。

企业员工从统一入口（企业办公APP）即可访问项目模块，跨业务数据自动同步，集中管理，有效提升企业跨部门、跨地区协同效率，让全国71个物流网点的管理组成“一盘棋”。

值得一提的是，面对项目推进过程中标准不统一、数据难采集等诸多挑战，双方团队以标杆立标准、以标准树框架，终将原计划2026年4月交付的71个项目，于2025年12月底全面提前上线投用。

截至2026年3月，71个物流网点已生成超28000条任务条目，随着业务拓展升级，这一数字还将持续攀升。

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